溝通與人際關(guān)系(3)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 訊媒介 面對(duì)面交談 電話 電子郵件 信件 備忘錄 文件 公告 一般報(bào)表 ： ； :； ： 好的程度 在日常的表達(dá)中，我們常用一些形容詞來(lái)描述對(duì)事物的不同評(píng)價(jià)程度，例如「還可以」、「還不錯(cuò)」、「還好」、「好」、「很好」、「非常好」 … 。 ──行為（身體）語(yǔ)言 ? 人際關(guān)係專家休斯 ?馬溫斯說(shuō)：「人與人交往不和諧的原因，大都是講話的聲調(diào)把所要表達(dá)詞句的本意完全相反地傳達(dá)給對(duì)方所致。 Lau, A. W. (1983) 提出一個(gè)有效的管理人員必須具備四方面的能力 ︰ 觀念能力（ conceptual skills ）、人際技巧（ human skills）、專業(yè)技能（ technical skills）和政治技能（ political skills）。 五、 整合者的角色： 設(shè)立專案委員會(huì)，由一專業(yè)幕僚（具有專家權(quán)力）來(lái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)以做好決策，如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)，由於專業(yè)幕僚能與能與專家接觸，能扮演訊息蒐集、引導(dǎo)討論、作成決策的角色。 ： ； :； ： 如何增進(jìn)橫向、平行單位間的工作關(guān)係 一、 直接的接觸（溝通）： 由共同涉及問(wèn)題的決策者做直接的接觸（溝通）。 ? 馬克吐溫曾說(shuō)：「一旦沒(méi)有了微笑，這一生就只剩下死亡了。 ： ； :； ： 人際關(guān)係的種類 防衛(wèi)性人際關(guān)係 ? 對(duì)人懷疑 ? 不能自我接受，害怕被人了解 ? 不敢與人建立親密關(guān)係，缺乏知己，人際關(guān)係差 ? 自信心低 ? 情緒壓抑、受挫折無(wú)朋友發(fā)洩支持 ─產(chǎn)生心理疾病 ? 害怕別人對(duì)他好 開(kāi)放、坦誠(chéng)式人際關(guān)係 ? 有自信心 ? 能自我接受，敢面對(duì)自己 ? 不怕被人了解，不怕表現(xiàn)自己感情、缺點(diǎn)，能坦誠(chéng)與人交往 ? 能與人分享榮耀、經(jīng)驗(yàn) ─易與人合作、爭(zhēng)團(tuán)體榮譽(yù)、對(duì)人信任、 ? 人際關(guān)係好、建立親密關(guān)係 ? 決策品質(zhì)高 ? 能幽默、自我解嘲 ? 能接受別人的感情，亦能付出，能 施 與 39。 ? 在南歐，看到人們?cè)诠_(kāi)場(chǎng)合裡手牽手是同性戀的徵兆，而使他認(rèn)為這位北歐總裁有同性戀的毛病。 傳訊者 意向 → 編碼 管 道 訊 息 受訊者 解碼 → 意義 噪音 回饋 ： ； :； ： 溝通中的基本要素 ?口語(yǔ)與非口語(yǔ)溝通的重要性 ?溝通的組型 ?溝通的方向 ?正式與非正式溝通網(wǎng)路 ?如何選擇溝通的管道 ?有效溝通中的主要障礙 ： ； :； ： 溝通與協(xié)調(diào)的方式 ? 單向與雙向溝通 ? 方式 ︰ 書(shū)面 ─看不到、聽(tīng)不到 電話 ─看不到、聽(tīng)得到 面對(duì)面 ─看得到、聽(tīng)得到 ?一對(duì)一 ?團(tuán)體討論 ?會(huì)議 ?簡(jiǎn)報(bào) 非正式 ?肢體語(yǔ)言 ?第三者 組織制度 ?工作聯(lián)絡(luò)單、備忘錄 ?職掌分工 ?授權(quán)明細(xì)表 ?年度工作計(jì)劃 書(shū) ： ； :； ： Interpersonal Communicat
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1