溝通與人際關(guān)系(3)(已修改)
2024-10-30 16:56 本頁面
【正文】 ： ； :； ： 溝通與人際關(guān)係 ： ； ； 群：： ； :； ： 大綱 ? 溝通的功能 ? 溝通的歷程 ? 溝通的要素 ? 文化因素對領(lǐng)導(dǎo)、溝通的影響 ? 人際關(guān)係與衝突 ? 如何做好人際間的溝通 ? 如何強(qiáng)化組織溝通 ： ； :； ： Motivation Information Control Functions of Communication Emotional Expression From: Robbins(2021) Organizational behavior. Prentice Hall Inc. ： ； :； ： 溝通的功能 ? 傳達(dá)訊息（意向、企圖、訊息、關(guān)懷 …… ） 包含資訊與經(jīng)驗(yàn)的分享、交流。 ? 維繫與發(fā)展良好的工作關(guān)係。 ? 提升工作士氣與工作滿足感。 ? 集思廣益與創(chuàng)新、提升決策與問題解決之品質(zhì)。 ? 藉由資訊的分享與討論以增進(jìn)瞭解和激發(fā)創(chuàng)意。 ? 透過說服與影響過程，增進(jìn)對目標(biāo)、遠(yuǎn)景的共識與承諾。 溝通的目的（發(fā)布訊息、尋求資訊、建立共識、腦力激盪 …… ）不同，溝通重點(diǎn)也就不同。溝通情境、溝通對象、時機(jī)、場合、人數(shù)不同，溝通的方式與技巧也不同。 ： ； :； ： 溝通過程模式 整個溝通過程包含傳訊者（傳送訊息的人）、訊息（ Message）、管道（ Channel）、 受訊者（接受訊息的人）、回饋（ Feedback） 和噪音（ Noise）等重要成分。 傳訊者 意向 → 編碼 管 道 訊 息 受訊者 解碼 → 意義 噪音 回饋 ： ； :； ： 溝通中的基本要素 ?口語與非口語溝通的重要性 ?溝通的組型 ?溝通的方向 ?正式與非正式溝通網(wǎng)路 ?如何選擇溝通的管道 ?有效溝通中的主要障礙 ： ； :； ： 溝通與協(xié)調(diào)的方式 ? 單向與雙向溝通 ? 方式 ︰ 書面 ─看不到、聽不到 電話 ─看不到、聽得到 面對面 ─看得到、聽得到 ?一對一 ?團(tuán)體討論 ?會議 ?簡報(bào) 非正式 ?肢體語言 ?第三者 組織制度 ?工作聯(lián)絡(luò)單、備忘錄 ?職掌分工 ?授權(quán)明細(xì)表 ?年度工作計(jì)劃 書 ： ； :； ： Interpersonal Communication ? Oral Communication ? Advantages: Speed and feedback. ? Disadvantage: Distortion of the message. ? Written Communication ? Advantages: Tangible and verifiable.
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1