溝通與人際關(guān)系(3)(更新版)
【正文】 色，其擁有預算、控制的決策權(quán)威。 Farson, R. E.(1976) 提出主動傾聽包含四項基本的條件 ︰ ?專注 (intensity) ， ?同理心 (empathy) ， ?接納 (acceptance) 和 ?願意負起完整傾聽的責任 (a willingness to take responsibility for pleteness) 。表情豐富（真誠的笑容）的人所散發(fā)的魅力無窮?？墒?，一般人卻還不在意呢！」 You are not what you say. You are what you do. 「做」比「說」更重要。雖然事後他們也達成了合作的協(xié)議，但是他們之間的誤解是可以輕易化解的 ──只要他們瞭解不同的文化習俗和社會禮儀。 ： ； :； ： 溝通過程模式 整個溝通過程包含傳訊者（傳送訊息的人）、訊息（ Message）、管道（ Channel）、 受訊者（接受訊息的人）、回饋（ Feedback） 和噪音（ Noise）等重要成分。： ； :； ： 溝通與人際關(guān)係 ： ； ； 群：： ； :； ： 大綱 ? 溝通的功能 ? 溝通的歷程 ? 溝通的要素 ? 文化因素對領(lǐng)導、溝通的影響 ? 人際關(guān)係與衝突 ? 如何做好人際間的溝通 ? 如何強化組織溝通 ： ； :； ： Motivation Information Control Functions of Communication Emotional Expression From: Robbins(2021) Organizational behavior. Prentice Hall Inc. ： ； :； ： 溝通的功能 ? 傳達訊息（意向、企圖、訊息、關(guān)懷 …… ） 包含資訊與經(jīng)驗的分享、交流。溝通情境、溝通對象、時機、場合、人數(shù)不同，溝通的方式與技巧也不同。先前談判達成的友善氣氛立刻受到影響，這結(jié)果使得午餐變得非常難過 (miserably)。 1 100 還可以 好 還不錯 還好 非常好 很好 還行 行 ： ； :； ： 不行 還行 還可以 好 還不錯 還好 很好 非常好 十分好最小值 1 20 30 50 30 20 70 75 85最大值 65 60 80 90 90 80 90 100 85眾 數(shù) 60 50 80 70 70 85 100平均數(shù) 2 8 .6 7 47 5 6 .5 2 7 5 .2 9 6 3 .7 5 6 3 .6 8 8 2 .5 0 9 4 .4 9 8 5 .0 0中位數(shù) 20 60 55 80 65 6 7 .5 85 95 85好的語意 ： ； :； ： 講話的聲調(diào)常扭曲意思的傳達 人際關(guān)係專家休斯 ?馬溫斯說：「人與人交往不和諧的原因，大都是講話的聲調(diào)把所要表達詞句的本意完全相反地傳達給對方所致。特別是臉部表情是最吸引人的，喜怒哀樂，在在都表露於臉上。 ： ； :； ： 主動傾聽的條件 Rogers, C. R., amp。
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