溝通與人際關(guān)系(3)(參考版)
2024-10-21 16:56本頁(yè)面
【正文】 六、 管理者的聯(lián)絡(luò)角色： 由正式組織中各功能部門的管理者積極介入決策過(guò)程，並扮演決策規(guī)劃與資源分配的角色，其擁有預(yù)算、控制的決策權(quán)威。 四、 成立永久性的工作小組： 以解決經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題。 二、 設(shè)立連絡(luò)者的角色： 在兩部門之間建立連絡(luò)者的角色。 Farson, R. E.(1976) 提出主動(dòng)傾聽包含四項(xiàng)基本的條件 ︰ ?專注 (intensity) ， ?同理心 (empathy) ， ?接納 (acceptance) 和 ?願(yuàn)意負(fù)起完整傾聽的責(zé)任 (a willingness to take responsibility for pleteness) 。其中人際技巧 ︰ 包含了聽的能力、語(yǔ)文溝通、有耐心、了解屬員的需求等，被評(píng)估為不論管理的層級(jí)為何，為有關(guān)管理者成功最重要的因素。 ? Pavett, C. M., amp?！? ： ； :； ： 傾聽為主管重要的技巧 ? Crocker, J.(1978) 曾調(diào)查三百家企業(yè)組織人事部門的主管，發(fā)現(xiàn)主動(dòng)傾聽是成為一主管最重要的能力之一，而它也是學(xué)習(xí)其他技巧的一必要基本條件。表情豐富（真誠(chéng)的笑容）的人所散發(fā)的魅力無(wú)窮?？墒?，一般人卻還不在意呢？」 ? 有份調(diào)查顯示，人在表達(dá)一件事的時(shí)候，有七％靠言辭，三十％靠聲音，六十三％靠表情及動(dòng)作。 最高管理階層的了解： 100％ 原始訊息 副總經(jīng)理階層的了解： 63％ 經(jīng)理的了解： 56％ 廠長(zhǎng)的了解： 40％ 領(lǐng)班的了解： 30％ 生產(chǎn)線員工： 20％ 最後訊息 只剩下 20％ 而已！ Nichols,.(1962)； Scannell,E.(1970) 溝通過(guò)程中資訊的層層過(guò)濾 ： ； :； ： 有效的溝通技巧 ? 每個(gè)人留給別人的印象中，有 90％是由「目視」而得，只有 10％是用聽而得到的。受 ? 能欣賞別人、接納別人優(yōu)缺點(diǎn)，容易原諒別人 ： ； :； ： 影響人際衝突的因素 目標(biāo)：認(rèn)識(shí)影響組織中人際衝突的因素?？墒牵话闳藚s還不在意呢！」 You are not what you say. You are what you do. 「做」比「說(shuō)」更重要。如果我們將對(duì)「好」的評(píng)價(jià)從 1到 100給予一個(gè)分?jǐn)?shù)，請(qǐng)?jiān)谙铝械某叨壬?，?biāo)示出不同形容詞的位置。 ?謠言鏈有三項(xiàng)重要的特徵 ︰ ? 它無(wú)法由管理單位所控制； ? 它被大多數(shù)成員視為是比由高階管理單位所宣布的消息為更可信、可靠的； ? 它通常是為滿足非正式團(tuán)體內(nèi)成員個(gè)人興趣。 ? 隨著企業(yè)全球化，國(guó)際企業(yè)經(jīng)理人如何避免跨文化的溝通障礙，將是影響跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理成功的重要關(guān)鍵！ ： ； :； ： Examples of Cultures on the Cultural Context Continuum Source: Adapted from Hall, E. Understanding Cultural Differences. Yarmouth, Me.: Intercultural Press, 1989。雖然事後他們也達(dá)成了合作的協(xié)議，但是他們之間的誤解是可以輕易化解的 ──只要他們瞭解不同的文化習(xí)俗和社會(huì)禮
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