溝通與人際關系 (3)-預覽頁
【正文】 erican Chinese High Context Low Context Korean Japanese Vietnamese Arab Greek Spanish Italian English Scandinavian Swiss German ： ； :； ： Communication Barriers and Cultural Context Source: Robbins, S. T. Organizational behavior(10th ed.). New Jersey: Pearson Education Inc., 2021. ： ； :； ： 正式與非正式溝通網(wǎng)路 ?正式溝通網(wǎng)路為在權威鏈中所做與工作相關的溝通，非正式的溝通網(wǎng)路則為團體或組織中的謠言鏈（ grapevine）。 1 100 還可以 好 還不錯 還好 非常好 很好 還行 行 ： ； :； ： 不行 還行 還可以 好 還不錯 還好 很好 非常好 十分好最小值 1 20 30 50 30 20 70 75 85最大值 65 60 80 90 90 80 90 100 85眾 數(shù) 60 50 80 70 70 85 100平均數(shù) 2 8 .6 7 47 5 6 .5 2 7 5 .2 9 6 3 .7 5 6 3 .6 8 8 2 .5 0 9 4 .4 9 8 5 .0 0中位數(shù) 20 60 55 80 65 6 7 .5 85 95 85好的語意 ： ； :； ： 講話的聲調常扭曲意思的傳達 人際關係專家休斯 ?馬溫斯說：「人與人交往不和諧的原因，大都是講話的聲調把所要表達詞句的本意完全相反地傳達給對方所致。 【 討論與分享 】 就您的經驗而言，什麼因素常是導致組織中人際衝突的因素？面對著組織中的人際衝突，您覺得用什麼方式處理較好？ ： ； :； ： 人際溝通與衝突 人際溝通中的障礙、陷阱 ── ? 篩選過濾（ Filtering） ? 選擇注意（ Selective Perception） ? 價值觀（ Values） ? 性別（ Sex） ? 情緒（ Emotions ） ? 語言（ Language） ? 教育程度（ Education） ? 主觀經驗（第一印象、似我效應、刻板印象 … ） ? 人格特性（ Personality） ? 組織層級（ Organizational Hierarchy） ? 文化間差異（ Cross Culture） ： ； :； ： 組織中，訊息在向下溝通的過程中，在每一層級的傳遞中迅速遞減。特別是臉部表情是最吸引人的，喜怒哀樂，在在都表露於臉上。 ? 缺乏傾聽的技巧也無法發(fā)展良好的人際關係。 ： ； :； ： 主動傾聽的條件 Rogers, C. R., amp。 三、 成立臨時性的任務小組： 聯(lián)合數(shù)個部門建立任務小組以解決問題。
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