溝通與人際關(guān)系 (3)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 erican Chinese High Context Low Context Korean Japanese Vietnamese Arab Greek Spanish Italian English Scandinavian Swiss German ： ； :； ： Communication Barriers and Cultural Context Source: Robbins, S. T. Organizational behavior(10th ed.). New Jersey: Pearson Education Inc., 2021. ： ； :； ： 正式與非正式溝通網(wǎng)路 ?正式溝通網(wǎng)路為在權(quán)威鏈中所做與工作相關(guān)的溝通，非正式的溝通網(wǎng)路則為團(tuán)體或組織中的謠言鏈（ grapevine）。 1 100 還可以 好 還不錯(cuò) 還好 非常好 很好 還行 行 ： ； :； ： 不行 還行 還可以 好 還不錯(cuò) 還好 很好 非常好 十分好最小值 1 20 30 50 30 20 70 75 85最大值 65 60 80 90 90 80 90 100 85眾 數(shù) 60 50 80 70 70 85 100平均數(shù) 2 8 .6 7 47 5 6 .5 2 7 5 .2 9 6 3 .7 5 6 3 .6 8 8 2 .5 0 9 4 .4 9 8 5 .0 0中位數(shù) 20 60 55 80 65 6 7 .5 85 95 85好的語(yǔ)意 ： ； :； ： 講話的聲調(diào)常扭曲意思的傳達(dá) 人際關(guān)係專家休斯 ?馬溫斯說(shuō)：「人與人交往不和諧的原因，大都是講話的聲調(diào)把所要表達(dá)詞句的本意完全相反地傳達(dá)給對(duì)方所致。 【 討論與分享 】 就您的經(jīng)驗(yàn)而言，什麼因素常是導(dǎo)致組織中人際衝突的因素？面對(duì)著組織中的人際衝突，您覺(jué)得用什麼方式處理較好？ ： ； :； ： 人際溝通與衝突 人際溝通中的障礙、陷阱 ── ? 篩選過(guò)濾（ Filtering） ? 選擇注意（ Selective Perception） ? 價(jià)值觀（ Values） ? 性別（ Sex） ? 情緒（ Emotions ） ? 語(yǔ)言（ Language） ? 教育程度（ Education） ? 主觀經(jīng)驗(yàn)（第一印象、似我效應(yīng)、刻板印象 … ） ? 人格特性（ Personality） ? 組織層級(jí)（ Organizational Hierarchy） ? 文化間差異（ Cross Culture） ： ； :； ： 組織中，訊息在向下溝通的過(guò)程中，在每一層級(jí)的傳遞中迅速遞減。特別是臉部表情是最吸引人的，喜怒哀樂(lè)，在在都表露於臉上。 ? 缺乏傾聽(tīng)的技巧也無(wú)法發(fā)展良好的人際關(guān)係。 ： ； :； ： 主動(dòng)傾聽(tīng)的條件 Rogers, C. R., amp。 三、 成立臨時(shí)性的任務(wù)小組： 聯(lián)合數(shù)個(gè)部門(mén)建立任務(wù)小組以解決問(wèn)題。
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