溝通與人際關(guān)系(3)-wenkub
2022-11-02 16:56:37 本頁面
【正文】 毛病。這個(gè)動(dòng)作讓來自北歐的總裁感到驚訝 (panicked) 、不舒服。 傳訊者 意向 → 編碼 管 道 訊 息 受訊者 解碼 → 意義 噪音 回饋 ： ； :； ： 溝通中的基本要素 ?口語與非口語溝通的重要性 ?溝通的組型 ?溝通的方向 ?正式與非正式溝通網(wǎng)路 ?如何選擇溝通的管道 ?有效溝通中的主要障礙 ： ； :； ： 溝通與協(xié)調(diào)的方式 ? 單向與雙向溝通 ? 方式 ︰ 書面 ─看不到、聽不到 電話 ─看不到、聽得到 面對(duì)面 ─看得到、聽得到 ?一對(duì)一 ?團(tuán)體討論 ?會(huì)議 ?簡報(bào) 非正式 ?肢體語言 ?第三者 組織制度 ?工作聯(lián)絡(luò)單、備忘錄 ?職掌分工 ?授權(quán)明細(xì)表 ?年度工作計(jì)劃 書 ： ； :； ： Interpersonal Communication ? Oral Communication ? Advantages: Speed and feedback. ? Disadvantage: Distortion of the message. ? Written Communication ? Advantages: Tangible and verifiable. ? Disadvantages: Time consuming and lacks feedback. ? Nonverbal Communication ? Advantages: Supports other munications and provides observable expression of emotions and feelings. ? Disadvantage: Misperception of body language or gestures can influence receiver’s interpretation of message. Source: Robbins, S. T. Organizational behavior(10th ed.). New Jersey: Pearson Education Inc., 2021. ： ； :； ： Types of Nonverbal Cues Body motion Gestures, facial expressions, eye behavior, etc. Personal physical characteristics Paralanguage Use of space Physical environment Time Body shape, posture, body or breath odors, hair color, skin color, etc. Voice qualities, speech habits, laughing, etc. Ways people use and perceive space. B
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