人際關(guān)系與溝通一-wenkub
2022-10-23 12:19:30 本頁面
【正文】 標示 :在口語上標明事實的個別差異，避免 不當?shù)耐普? (人、事、物、數(shù)字、序號 ) 來標示 ，以避免錯誤推論 增進表達明確與具體的方式 貯備有效的字彙 練習(xí)腦力激盪 (單字聯(lián)想 ) 注意時間 (事實可能隨時間而改變 ) 文化、性別對語言溝通的影 (一 ) 低情境的溝通 :多數(shù)資訊均予以明顯編碼 ， (多發(fā)生於美國及西歐文化 )傾向於以直接的方式表達 。 溝通的意義 ： 有來有往，而非單一方向的行為表現(xiàn) ： 持續(xù)一段時間有目的地進行一連串的行為 ： 溝通行為包含了溝通內(nèi)容、意圖及價值 ： 透過溝通，雙方會形成對對方之心理感受， 而創(chuàng)造出新的交往或互動關(guān)係 溝通的過程 訊息傳送者將訊息編碼後，經(jīng)由各種不同的溝通管導(dǎo)，將訊息傳送給接收訊息者，訊息接收者再進行解碼譯讀 。 溝通的重要性 。人際關(guān)係與溝通 (一 ) 溝通 定義： 互動雙方彼此相互了解、相互回 應(yīng)、並且期待經(jīng)由溝通的行為與歷程，建立接納及共識 人際關(guān)係與溝通 (二 ) 層次 : :在個人內(nèi)心中進行自我對話或 獨白。 。 傳送訊息者 將訊息 編碼 訊息管道 將訊息 解碼 接收訊息者 影響溝通的因素 (一 ) 溝通者 影響溝通的因素 (二 ) 溝通訊息 (語言符號和非語言符 號 ) (用字遣詞和解讀 ) (順序、分段及架構(gòu) ) 影響溝通的因素 (三 ) 溝通管道 (感官或知覺 ) 影響溝通的因素 (四 ) 溝通環(huán)境 (如 :物理位置、冷熱、噪音、明 暗等 ) (如 :地位、年齡、性別等 ) (如 :心情、感覺等 ) (如 :過去的事件或之前的溝通 ) (如 :生活方式、次文化、各種形 式的文化等 ) 溝通的干擾因素 (一 ) 外在干擾 內(nèi)在干擾 (工具性的溝通及 情緒性的溝通 ) 溝通的干擾因素 (二 ) 回饋 接收訊息者對傳送訊息者進行確認的動作是溝通過程中不可或缺的一環(huán) 人際溝通的特質(zhì) 溝通是有目的的 溝通訊息是有差異的 溝通是連續(xù)的 溝通是有關(guān)係性的 溝通是可以學(xué)習(xí)的 溝通的技巧 語言技巧 非語言技巧 傾聽與反應(yīng)的技巧 表達和影響的技巧 溝通能力的增進 分析自己在溝通方面的問題，並藉此發(fā)展目標 設(shè)法以具體的方式來設(shè)定溝通行為的目標 分析並評估目前的溝通技巧 將資訊選擇、組織和解釋的過程 知覺的歷程 : : 直接從訊息的特徵來辨識，並做組織 建構(gòu) : 從原本既有的經(jīng)驗及識中出發(fā)，對所 感覺到的訊息加以判斷 知覺 知覺產(chǎn)生的階段 (一 ) 訊息的選擇 影響因素 知覺產(chǎn)生的階段 (二 ) 訊息的組織 :將空間上相接近的同類訊息組成有 關(guān)聯(lián)的刺激，視為構(gòu)成整組架構(gòu)的 一個單位 :將相類似的東西視為一構(gòu)成的共同 單位 :即使知覺到訊息並不完整，仍能將 部分訊息推論組成一個整體 知覺產(chǎn)生的階段 (三 ) :當訊息和它的前導(dǎo)事物具有特 徵上的連接時，通常會加以連 接視為同一單位 :將複雜的訊息依單純的原則 組成簡單的形式 訊息的解釋 知覺的種類 (一 ) 自我知覺 :對自己的定義與評估 包括 : :一個人對自己是什麼樣 的一個人的看法，是依 據(jù)成長的過程逐漸形成， 並經(jīng)由個人所認定的各 種角色來表達 知覺的種類 (二 ) :對自我概念的知覺，是由自我評價 而來，並且受到我們的主觀經(jīng)驗及 別人反應(yīng)的影響 =對溝通的影響有二 : 自我實現(xiàn)預(yù)言 :對事先想法的自我實現(xiàn)， 藉由溝通作為媒介讓自我 印象逐漸成真 :自我知覺會過濾他人的溝通訊 息而影響人際溝通 知覺的種類 (三 ) :對自己正面或負面的評價高低，屬 於自我概念的評價層面 =自尊不只影響溝通，也影響對他人的知覺 如何增進自我知覺 ，幫助自己成長改變 評價 對他人的知覺 (社會知覺 )(一 ) 基於感官所接收的訊息之印像，對訊息 選擇組織和處理 影響社會知覺的因素 : :特別是第一印象 :
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