商務(wù)溝通與人際關(guān)系-wenkub
2024-10-29 01 本頁(yè)面
【正文】 進(jìn)行客觀的分析并注意對(duì)方的反應(yīng)。重要的是美國(guó)人還應(yīng)了解對(duì)于日本人來講什么是禮貌而什么是冒犯。 談判是溝通的重要形式之一，也是我認(rèn)為最難的溝通之一。健康、必要的禮儀可以贏得人們的尊敬和愛戴，廣交朋友，避免隔閡和怨恨。在這種情況下，我們要盡量用簡(jiǎn)單、清楚、明確的英語，不要用易引起誤會(huì)的多義詞、雙關(guān)語、成語等，也不要用易引起對(duì)方反感的詞句。從面部表情、身體動(dòng)作、儀表服飾三個(gè)方面的行為表現(xiàn)，就可掌握他人的心理，也是一種有效地溝通，在人際關(guān)系交往中常常出現(xiàn)。情感因素是指與人的需要相聯(lián)系的體驗(yàn)，對(duì)滿足需要的事物產(chǎn)生積極的情緒體驗(yàn)，而對(duì)阻礙需要滿足的事物則產(chǎn)生消極的情緒體驗(yàn)。在稱呼上，要注意對(duì)象與場(chǎng)合，特別是指商務(wù)溝通上，應(yīng)該更加嚴(yán)謹(jǐn)與正式，切勿隨意以防對(duì)方感覺到不尊重。所以我將從溝通的三要素來進(jìn)行分析： 人與人的交往過程中，認(rèn)知是人際關(guān)系的前提條件，通過彼此相互感知、識(shí)別、理解而建立的關(guān)系。商務(wù)溝通是溝通的重要形式之一，溝通的成功與否和溝通者的個(gè)人綜合素養(yǎng)及信息理解的能力有直接關(guān)聯(lián)。如何避免商務(wù)溝通的誤差，并且減少溝通中的誤解，是我們學(xué)習(xí)本課程的意義所在。人際關(guān)系是對(duì)人的認(rèn)知開始，彼此根本不熟悉、毫無所知，就不可能建立人際關(guān)系。在自我介紹時(shí)，應(yīng)該要告知對(duì)方我們的姓名、所屬公司等基本信息，如果有名片應(yīng)該盡量使用名片；而介紹他人時(shí)應(yīng)該注意介紹順序，即“尊卑有序”，不要混亂，介紹內(nèi)容應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要。在人際溝通中，只要分析、了解人們的不同心理需要，把握人們心理需要的特點(diǎn)，并根據(jù)這些需要特點(diǎn)去滿足對(duì)方的心理需求，就能獲得比較好的溝通效果。二、商務(wù)溝通的障礙國(guó)際商務(wù)溝通是商務(wù)溝通的形式之一。禮儀在人們的交往過程中具有重要作用，人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)范。如果一個(gè)人在工作中，彬彬有禮,待人接物恰如其分，誠(chéng)懇、謙恭、和善，就必定受到人們的尊重。因?yàn)槲艺J(rèn)為，談判可以說是雙方站在兩方各自不同的利益角度，在對(duì)立面試圖說服對(duì)方的一種方式。美國(guó)人必須避免夸張、隨意等諸如此類的行為和身體接觸，因?yàn)槿毡救酥匾曋t遜。三、有效的溝通技巧有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。、尊重對(duì)方、賞識(shí)對(duì)方，學(xué)會(huì)換位思考在承認(rèn)、理解、接納和尊重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠(chéng)換誠(chéng)的心態(tài)和行為來與他人相處，這樣才能達(dá)到心靈的溝通和情感的共鳴。要胸襟豁達(dá)樂于接受他人及自己。“快樂”則會(huì)消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。在這一學(xué)期的課程學(xué)習(xí)中，《商務(wù)溝通與人際關(guān)系》是對(duì)我們現(xiàn)實(shí)生活非常有幫助的一門學(xué)科，具有實(shí)用性。在溝通雙方之間一直存在著如何將己方信息傳遞給對(duì)方，同時(shí)又將對(duì)方信息接收過來的問題，而通過互聯(lián)網(wǎng)等電子方式在這方面具有很大的優(yōu)勢(shì)。有的瀏覽者打字水平有限或者嫌麻煩喜歡直接用電話溝通，這個(gè)時(shí)候網(wǎng)站也在顯著的位置都有聯(lián)系電話，方便用戶按照自己的方式來選擇，一般常見的電話方式主要有以下幾種！這個(gè)電話一般必須有的，有 2個(gè)方面的作用一是本地人習(xí)慣用這個(gè)號(hào)碼，二是增加用戶對(duì)企業(yè)的信任，因?yàn)楝F(xiàn)在好多企業(yè)你就根本不能通過網(wǎng)站的信息來判斷這個(gè)公司到底是在什么地方，感覺像皮包公司一樣不能給人信任感！400電話現(xiàn)在也基本普及了，好多公司都在用，需要付話費(fèi)。這個(gè)時(shí)候企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常的關(guān)注留言后臺(tái)了并及時(shí)的處理瀏覽者的留言?，F(xiàn)在的商務(wù)在朝著國(guó)際化、全球化發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商務(wù)溝通在真正意義上成為全球通。①溝通和談判方式改變了。③可以簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，減少人、才、物的消耗。過去的企業(yè)間的商務(wù)溝通和商務(wù)談判，一些重要的函件幾天才能收到，并且很有可能在這過程中會(huì)會(huì)遲到、遺失，現(xiàn)在通過Internet幾分鐘甚至是幾秒鐘就能收到并且準(zhǔn)確無誤。采用網(wǎng)絡(luò)的方式，溝通者無需外出，就可以向國(guó)內(nèi)或國(guó)外許多企業(yè)發(fā)出Email，進(jìn)行分析和比較，分析不同的客戶回函，從中選出于自己最為有利的條件，可以很大程度上降低人員開銷、差旅費(fèi)、招待費(fèi)、管理費(fèi)等，甚至比電話等其他溝通方式還要省通信費(fèi)用。并且可以通過互聯(lián)網(wǎng)的回復(fù)和發(fā)動(dòng)功能，在逢年過節(jié)送去對(duì)于客戶的慰問。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通，由于具體人員不見面，他們相互代表本企業(yè)，雙方可能不考慮對(duì)方身份，不必會(huì)被對(duì)方性格所嚴(yán)重影響，從而把主要精力集中在溝通條件上，從而避免雙方因溝通者的級(jí)別、身份的不對(duì)等而影響目的的達(dá)成。所以現(xiàn)在電子商務(wù)快速發(fā)展，要加速人才的關(guān)注和培養(yǎng)。所以，借助于Internet進(jìn)行商務(wù)溝通，應(yīng)該注意情感擔(dān)心，提高水準(zhǔn)，更好的維系與客戶、合作伙伴的關(guān)系。以備意外情況發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)溝通達(dá)到目的后需要對(duì)于達(dá)成的條件和協(xié)議進(jìn)行整合，最好形成書面文書，使雙方受約束，不會(huì)隨便改變，以維護(hù)本企業(yè)的利益。5隨著信息技術(shù)的普及，跨國(guó)經(jīng)濟(jì)的繁榮，電子商務(wù)勢(shì)必會(huì)超出一國(guó)的經(jīng)濟(jì)范圍，走向國(guó)際化，從而對(duì)國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)生巨大影響，所以利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，電子化的商務(wù)溝通也必然會(huì)繁榮發(fā)展。一、引言溝通是一門處世的藝術(shù)，是人們?cè)谏鐣?huì)的交往過程中所必需掌握的學(xué)問，是打開人際關(guān)系的鑰匙。溝通在現(xiàn)代社會(huì)的重要意義勿庸置疑。美國(guó)著名傳播學(xué)者布農(nóng)指出，溝通是將觀念或思想由一個(gè)人傳送到另一個(gè)人的程序，或者是個(gè)人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解。那些真正的成功人士，都會(huì)善待理解跟他有關(guān)的每一個(gè)人。這是“有心眼人”的處事原則。真摯、寬容是人和人交往的重要基礎(chǔ)，而忍讓和關(guān)愛卻能打開交流者的心靈。要學(xué)會(huì)呵護(hù)他人的心情，勿揭人短，勿戳人痛，努力的使別人感受到他的尊嚴(yán)。所謂適度，就是要注意情感適度、談吐適度、舉止適度。從事商務(wù)活動(dòng)，也要寬以待人，在人
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