人際關(guān)系與溝通一-在線瀏覽
2024-12-15 12:19本頁(yè)面
【正文】 謂 ) 如何把話說(shuō)得清楚 ? 明確 :用字正確或精準(zhǔn)，能確實(shí)無(wú)誤的表達(dá) 具體 :將 所要表達(dá)的涵義精準(zhǔn)對(duì)焦 標(biāo)示 :在口語(yǔ)上標(biāo)明事實(shí)的個(gè)別差異，避免 不當(dāng)?shù)耐普? (人、事、物、數(shù)字、序號(hào) ) 來(lái)標(biāo)示 ，以避免錯(cuò)誤推論 增進(jìn)表達(dá)明確與具體的方式 貯備有效的字彙 練習(xí)腦力激盪 (單字聯(lián)想 ) 注意時(shí)間 (事實(shí)可能隨時(shí)間而改變 ) 文化、性別對(duì)語(yǔ)言溝通的影 (一 ) 低情境的溝通 :多數(shù)資訊均予以明顯編碼 ， (多發(fā)生於美國(guó)及西歐文化 )傾向於以直接的方式表達(dá) 。 文化、性別對(duì)語(yǔ)言溝通的影 (二 ) 不同文化間的溝通差異 (語(yǔ)言、方言、用字 … ) 性別間的溝通差異 :因過(guò)去男女不平等造成相當(dāng)大 的差異 :強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣、任務(wù)性、利用溝通來(lái)控制， 維持自主甚至 :強(qiáng)調(diào)關(guān)係，利用溝通與人建立或維持 關(guān)係 如何把話說(shuō)的適當(dāng) ? 運(yùn)用正式及非正式語(yǔ)言 避免使用術(shù)語(yǔ)和非必要的專有名詞 保持敏銳的觀察力，避免使用類屬語(yǔ)言或不平等語(yǔ)言 (即根據(jù)性別、種族、年齡或其他主題無(wú)關(guān)的不必要指標(biāo)來(lái)使用不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言 ) 非語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通的特性 持續(xù)性 :自雙方溝通行為一開始即持續(xù)存在 可經(jīng)由多重管道進(jìn)行 :看、聽、感覺(jué)、聞、嚐 … 可呈現(xiàn)較深的情緒內(nèi)容 :不易掩飾或不經(jīng)意透露訊息 模糊性 :容易使人誤解 具有文化差異性 :不同文化有同的表達(dá)方式 非語(yǔ)言溝通的要素 (一 ) 肢體動(dòng)作 功能 : :點(diǎn)頭、搖頭、 V字手勢(shì) … :手勢(shì) :感情的流露 表現(xiàn)方式 :強(qiáng)化、弱化、中性化、偽裝 :管制交談或溝通中的互動(dòng) :無(wú)意識(shí)的動(dòng)作以經(jīng)解緊張或壓力 非語(yǔ)言溝通的要素 (二 ) 類型 : :直視或凝視溝通對(duì)象 :運(yùn)用臉上的肌肉來(lái)表達(dá)對(duì)訊息的反 應(yīng)及自己的情緒狀態(tài) :利用手、手臂或手指的移動(dòng)，來(lái)描述或 加強(qiáng)語(yǔ)氣 :體的位置和移動(dòng)，可視為手勢(shì)的延伸 :互動(dòng)中自信肯定 超語(yǔ)言 (聲音學(xué) ) 注重事物如何「被說(shuō)出來(lái) 」 包括 : :談話過(guò)程中介入或阻斷的 語(yǔ)言 自我表現(xiàn) 包括 :期間、活動(dòng)、準(zhǔn)時(shí) 經(jīng)營(yíng)物理環(huán)境 空間 :距離、方向、地域行為、布置 氣溫 燈光 顏色 人際關(guān)係的生命週期 Devito(1994)關(guān)係形成分析模式，分為六個(gè)階段 : :知覺(jué)、互動(dòng) ? :嚐試、強(qiáng)化 ? :承諾、社會(huì)連結(jié) ? :自我不滿足感、人際不滿足感 ? :人際及社會(huì)型分離 :自我修復(fù)、人際修復(fù) 不同階段的溝通技巧 (一 ) 關(guān)係的開始階段 :縮減對(duì)對(duì)方的不確 定性 :創(chuàng)造人際接觸的情境 :英雄難過(guò)美人關(guān) :物以類聚 :異性相吸 不同階段的溝通技巧 (二 ) :勇敢與對(duì)方互動(dòng)，製造話題 :藉此更瞭解對(duì)方的想法做為關(guān)係進(jìn)展的基礎(chǔ) :閒聊八卦 :談?wù)摳钊?、更私密的話題，並進(jìn)一步分享感情或互相支持與協(xié)助 關(guān)係的穩(wěn)定階段 (一 ) 當(dāng)彼此對(duì)關(guān)係發(fā)展感到滿意時(shí)，尌會(huì)開始期待關(guān)係能夠穩(wěn)定維持 矛盾的需求 :參與感 vs. 獨(dú)立感 既期望與人接近、親密 。 :裝做不知道，間接造成 關(guān)係的疏離或結(jié)束。 關(guān)係解離階段 (三 ) :誠(chéng)實(shí)評(píng)估、坦誠(chéng)面對(duì)問(wèn) 題，讓對(duì)方知道自己的 立場(chǎng)，但是不輕易放棄 彼此的關(guān)係 。而後兩種策略則較能妥善處理結(jié)束關(guān)係。 :自己願(yuàn)意和他們建立更多個(gè)人關(guān) 係。反之，如果行為帶來(lái)令人不滿足的結(jié)果，個(gè)體會(huì)終止此種行為。所以人際關(guān)係可以藉由彼此互動(dòng)所獲得的報(bào)酬和代價(jià)的交換結(jié)果(利潤(rùn) )來(lái)加以了解 。 。 符號(hào)互動(dòng)理論 強(qiáng)調(diào)個(gè)體對(duì)顧他人的行為，並非根據(jù)直覺(jué)來(lái)反應(yīng)，而是透過(guò)思考和詮釋，然後才針對(duì)對(duì)方行為的意義，產(chǎn)生相對(duì)的行為 。 內(nèi)控性格較高的人，人際行為的恆定性較高，也會(huì)比較能夠勇敢抗拒情境壓力 人際行為的恆定與否，也會(huì)受到性別及
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