溝通與人際關(guān)系(2)-在線瀏覽
2025-01-25 10:36本頁面
【正文】 密切結(jié)合 在工作開展過程中，要將隨時匯報與階段匯報相結(jié)合。這樣既有利于克服工作中的一些障礙，又有利于你與上級的感情聯(lián)絡(luò)。這是工作總結(jié)的基本內(nèi)容，也可以依據(jù)自己的工作特點和個人喜好適當(dāng)調(diào)整 。一旦出現(xiàn)矛盾，也許你會覺得無從應(yīng)對。要把握好自己說話的分寸，給領(lǐng)導(dǎo)留夠足夠的情面。 2022/1/4 23 （ 2）學(xué)會說服上級 當(dāng)你獲得的信息支持了你的決策，而和領(lǐng)導(dǎo)的決策相沖突時，就要嘗試著說服上級。要選擇領(lǐng)導(dǎo)心情比較好，工作不太繁忙，思路比較清晰時陳述你的想法。有的領(lǐng)導(dǎo)性格比較溫和，很注重自我表現(xiàn)形象，提議時你需要委婉一些，注意措辭得當(dāng)。 2022/1/4 25 ③ 注意說服技巧 在闡述你的想法時，要學(xué)會發(fā)揮數(shù)字的威力，你所掌握的第一手的數(shù)字材料最直觀，也最有說服力。如果配合一些書面的詳細(xì)教材，會加大可信度。同時要留給上級充分的考慮時間 。具體方式和選擇要依據(jù)具體的場合、領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格等各種因素來綜合考慮。 1．正確地傳達(dá)命令 作為管理者，要領(lǐng)導(dǎo)你的團隊，必然時常要為下屬安排一定的任務(wù)，發(fā)揮團隊的整體作用。 2022/1/4 32 （ 1）研究命令的正確性、可行性，搞清楚命令的原由 當(dāng)接受了上級的命令之后，就需要對此命令深入研究，然后結(jié)合你所擁有的資源來妥善安排命令的執(zhí)行情況。 （ 2）保持命令的一致性 命令一旦確定下來，一般不得隨意變更。 2022/1/4 33 （ 3）使命令具體化 向下屬傳達(dá)命令時，表述要盡量具體，避免用一些抽象的說法，否則會讓你的下屬摸不著頭腦，從而耽誤了整個命令的執(zhí)行。 2022/1/4 34 （ 4）注意命令的可接受性 下達(dá)命令時，態(tài)度要和善，用詞要恰當(dāng)。其次應(yīng)明確下屬的自主權(quán)，充分調(diào)動其積極性和主觀能動性。 2022/1/4 35 提醒 下達(dá)命令時切忌直接命令，要注意語言 技巧，否則會壓抑下屬的創(chuàng)造性思考和積 極負(fù)責(zé)的心理。所以經(jīng)常傾聽下屬的意見對評判你的決策，指導(dǎo)下屬工作，彌補工作損失都是大有裨益。 2022/1/4 37 3．善于贊揚下屬 贊揚是人們的一種心理需要，是對他人肯定的一種表現(xiàn)，更是一種激勵下屬的工作技巧，是一種最廉價的激勵方式 。在工作中要善于發(fā)現(xiàn)他們，并要儲存在你的腦海里。如果只是毫無內(nèi)容的虛偽贊揚，那么不但起不到任何激勵的作用，而且會讓下屬對你產(chǎn)生反感，不利于你們的進一步溝通。 2022/1/4 39 （ 4）選擇恰當(dāng)?shù)馁潛P場合 如果下屬的某項工作得到了大家的一致認(rèn)可，這時最好選擇部門會議等公開場合來表示贊揚。如果只是你發(fā)現(xiàn)的一些優(yōu)點或者成效，可以私下表揚，這樣既可以起到激勵作用，又可以密切人際關(guān)系。這些方式可以和直接贊揚結(jié)合使用，你可以依據(jù)具體的情況來靈活應(yīng)用。當(dāng)下屬有過失時，作為他的領(lǐng)導(dǎo)，需要適當(dāng)?shù)嘏u指正。 （ 1）以真誠的贊揚作為導(dǎo)入語 由于批評容易引起下屬的抵觸情緒，所以在開始談話時，最好以贊揚下屬的某些優(yōu)點或者成績?yōu)殚_端，這樣可以使下屬感覺到自己得到了比較客觀的定位，從而對你的批評也更容易接受些 。同時要尊重客觀事實，不縮小，不夸大。 （ 3）注意語言技巧 恰當(dāng)?shù)呐u要以不傷害下屬的自尊、自信為前提，所以表述要引起對方足夠的重視。例如對一些性格比較內(nèi)向的下屬，要盡量采用委婉一些的語氣來表達(dá)；對一些性格開朗，直來直去的下屬則可以直接表達(dá)你的態(tài)度，但是語言不可過激；而對一些敏感多疑的下屬則可以采用旁敲側(cè)擊的方式。一般對不太嚴(yán)重的錯誤，可以對下屬進行私下批評。 2022/1/4 43 5. 妥善處理與員工的沖突 引咎自責(zé)，自我批評 放下架子，主動答腔 不與爭論，冷卻處理
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