工廠中的溝通與人際關(guān)系-在線瀏覽
2024-08-07 13:59本頁面
【正文】 聽方法⑷要解決他人拒絕時提出的理由堅持要求時，好的方法并不是去直接反駁他人的拒絕，但他們總是接過他人的拒絕話語，加以“軟性”處理，化解他人的拒絕。通常他們成功的地方，在于能夠掌握良好的溝通技巧。l 激勵員工，從而啟發(fā)他們的潛能。l 確定跟進工作的日期，以監(jiān)察工作進展。l 經(jīng)常提供肯定的意見，教員工如何改善，以確保目標(biāo)清楚明確，維持效率極佳的工作表現(xiàn)。在不同的情況下，班組長要面對各種各樣的下屬：l 班組長年輕，而小組成員都是資深的老員工。l 小組成員沒有工作的積極性和熱情。如果你對其他員工一無所知，那怎么可能做好溝通呢？班組長必須了解部下的一般心理：l 誰都想支配自己的行為，不想被人像木偶一樣任意操縱。l 想回避被人強制、糊弄的事情，希望上司聽取自己的意見。另外向員工提出問題，然后耐心聆聽，便可使雙方的溝通更加有效。實際工作時要注意：⑴率先表明自己的態(tài)度和做法當(dāng)有難題要應(yīng)付時，部下都盯著上司，如不及時闡明態(tài)度和做法的話（哪怕是錯誤的），部下會認(rèn)為上司很無能。⑵批人不揭“皮”現(xiàn)場人多，即使部下做得不對，如果當(dāng)著大家的面訓(xùn)斥部下的話，會深深挫傷其自尊心，認(rèn)為你不再信任他，從而產(chǎn)生極大的抵觸情緒。⑶交流時間長不如短，次數(shù)少不如多頻繁短時間接觸部下，部下更容易感到親近，更容易知道你在注意他、關(guān)心他。第一個基本原則：維護自尊，加強自信自信就是“對自己感到滿意”，通常對自己有信心的人都會表現(xiàn)得有毅力、能干而且易于與人合作。你要維護員工的自尊，小心避免損害員工，尤其在討論問題時候，你要針對事而不針對人，便可維護員工的自尊。第二個基本原則：專心聆聽，表示了解員工感覺聆聽是打開雙方溝通的主要關(guān)鍵。在細心聆聽之余，再表示關(guān)懷體諒。你要讓員工知道，你正在專心聆聽，同時也明白員工說話的內(nèi)容和員工的感覺。第三個基本原則：要求員工幫助解決問題現(xiàn)在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心地把一己之長貢獻給群體。因此，要求員工幫助解決問題，不單可以有效地運用寶貴的資源，而且可以營造一起合作、共同參與的氣氛。當(dāng)下屬或組員同意把構(gòu)思付諸實行時，你應(yīng)該加以支持，并隨時提供協(xié)助。這些技巧可使你更快捷地解決問題、把握機會、建立一個群策群力、生產(chǎn)力高的小組。其實不然，在上下級的關(guān)系中，雖然上司占據(jù)主動權(quán)，但部下也能在相當(dāng)程度上影響上司。8⑵情報交流速度快有關(guān)生產(chǎn)上的問題稍有風(fēng)吹草動，立即可以報告上司，而且很短時間內(nèi)就有指示或命令反饋回來。任何一方稍有不慎，做錯了什么，說錯了什么，另一方立即就有反應(yīng)，而且耿耿于懷。從以上下這些，我們不難看出現(xiàn)場中的上下級關(guān)系的重要性。所以，良好的上下級關(guān)系是開展工作的基礎(chǔ)。對工作進行分配后，即放手讓下屬自行安排工作，自己僅是在下屬碰到問題時才出手援助，對于下屬的評價也只是過問結(jié)果，對過程及方法不是很在意。對下屬的監(jiān)控嚴(yán)格程度是隨著下屬的成熟程度不同而所不同。③親力親為型。事無巨細都喜歡自己去做。班組長對于自己的上司的管理風(fēng)格應(yīng)充分把握與了解，才能充分與之適應(yīng)配合。碰上問題時，更不要忘記向上司求援，爭取上司的指點和幫助。所以對于其安排的工作，應(yīng)切實迅速地完成，保質(zhì)保量。碰上親力親為的上司，很多人樂得清閑之余，不免多多少少會缺乏成就感。要想得到親力親為的上司的肯定和授權(quán)，你首先必須讓他知道你有足夠的信賴度，你的工作結(jié)果與他做的結(jié)果幾乎不存在分別。那么我們該怎么辦呢？根據(jù)事情的輕重緩急調(diào)整工作，有些特別緊急的事可以馬上進行，但最后這些工作一定要向直接上司匯報，取得他的首肯和支持。⑵多傾聽上司的看法和意見很多人，尤其是一些資歷較深的班組長，往往因為覺得上司年輕沒經(jīng)驗，或是剛剛調(diào)入，什么業(yè)務(wù)也不清楚，問也白問。而且上司因為位置不同，那么他得到的信息更多，視野更為開闊，多傾聽能夠讓你少走很多彎路。⑶了解上司的處境上司因為承擔(dān)的壓力和肩負(fù)的責(zé)任更大，所以，他考慮問題也許是從整個團隊的角度來進行，很多決策也可能不利于自己的班組，甚至犧牲組的利益來保證團隊目標(biāo)的達成。⑷經(jīng)常向上司報告工作提到報告工作，很多人都會表示不屑。報告是經(jīng)常性的，非常必要的，原因有以下幾點：有助于上司及時了解工作。有助于上司對自己全面評價。⑸讓計劃和數(shù)據(jù)說話向上司匯報工作時，應(yīng)提供真實確鑿的數(shù)據(jù)，千萬有要用“可能、應(yīng)該、大概、很、差不多、一點點”等含糊詞語來蒙混上司。⑹要改變上司不如改變改自己上司也是人，是人就不可能完美。要切記的是，上司畢竟是上司，你不太可能去改變他，但是你很容易可以讓他改變對你的看法。我進入的第一家公司是日本公司，在那里上的第一節(jié)課就是“只中選擇公司，不可選擇上司”，話說到這個分上，我相信每個人都可以領(lǐng)會了。作為下屬，其天職就是協(xié)作上司工作，上司能力可能有高有低，對其能力強的方面，我們可以充分學(xué)習(xí)，對其不足之處，則可以補充完善。當(dāng)你鋒芒太盛時，上司會感到不安，一旦起了戒備之心，對誰都沒有好處。當(dāng)工作上的矛盾不可調(diào)和時，公司的做法一般是去掉這個讓大家都不舒服的家伙；而那個愿意協(xié)助上司工作的班組長，如果他的能力被公認(rèn)的話，一般
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