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正文內(nèi)容

工廠中的溝通與人際關(guān)系(編輯修改稿)

2025-07-24 13:59 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ,然后耐心聆聽,便可使雙方的溝通更加有效。當(dāng)然,你必須誠懇、耐心地發(fā)問、聆聽和觀察。與下屬溝通的注意事項在與部下打交道時,作為上司要不惱怒、不苛求、不偏袒,要有主動姿態(tài)。實際工作時要注意:⑴率先表明自己的態(tài)度和做法當(dāng)有難題要應(yīng)付時,部下都盯著上司,如不及時闡明態(tài)度和做法的話(哪怕是錯誤的),部下會認(rèn)為上司很無能。同樣,要想和部下打成一片的話,必須先放下“架子”,不要高高在上,要有適宜的言行舉止。⑵批人不揭“皮”現(xiàn)場人多,即使部下做得不對,如果當(dāng)著大家的面訓(xùn)斥部下的話,會深深挫傷其自尊心,認(rèn)為你不再信任他,從而產(chǎn)生極大的抵觸情緒。記?。嚎洫勔谌硕嗟膱龊?,批評要單獨談話,尤其是點名道姓的訓(xùn)斥,更要盡量避免。⑶交流時間長不如短,次數(shù)少不如多頻繁短時間接觸部下,部下更容易感到親近,更容易知道你在注意他、關(guān)心他。⑷要想人服,先讓人言縱使說服的理由有一百條,也別忘了讓員工先說完自己的看法,不要連聽都不聽,不聽等于取消別人的發(fā)言權(quán),是不信任的最直接表現(xiàn)。與下屬溝通的原則溝通管理學(xué)提出一些溝通技巧,可以幫助我們與員工發(fā)展或維持友好合作、群策群力、有建設(shè)性的工作關(guān)系。第一個基本原則:維護自尊,加強自信自信就是“對自己感到滿意”,通常對自己有信心的人都會表現(xiàn)得有毅力、能干而且易于與人合作。他們較樂意去解決問題、研究各種可行的方法、勇于面對挑戰(zhàn)。你要維護員工的自尊,小心避免損害員工,尤其在討論問題時候,你要針對事而不針對人,便可維護員工的自尊。贊賞員工的意見、表示對他們能力充滿信心、把他們看做能干的獨立個體,這些都可以加強員工的自信。第二個基本原則:專心聆聽,表示了解員工感覺聆聽是打開雙方溝通的主要關(guān)鍵。表示了解員工感覺,可令員工知道你能體會他的處境。在細(xì)心聆聽之余,再表示關(guān)懷體諒。你就可以開啟溝通之門。你要讓員工知道,你正在專心聆聽,同時也明白員工說話的內(nèi)容和員工的感覺。使員工愿意表達(dá)內(nèi)心的感覺,對于解決困難有很大的幫助。第三個基本原則:要求員工幫助解決問題現(xiàn)在的員工都有熟練的技巧,而且一般都很熱心地把一己之長貢獻(xiàn)給群體。事實上,他們對本身工作的認(rèn)識,比任何人都清楚。因此,要求員工幫助解決問題,不單可以有效地運用寶貴的資源,而且可以營造一起合作、共同參與的氣氛。事實上,并非所有的意見都是可行的,如果真的不可行,要對員工加以解釋,并請員工提出其它方法。當(dāng)下屬或組員同意把構(gòu)思付諸實行時,你應(yīng)該加以支持,并隨時提供協(xié)助。使用上列及其他溝通技巧,對于你成為一位成功的管理人員,是十分重要的因素。這些技巧可使你更快捷地解決問題、把握機會、建立一個群策群力、生產(chǎn)力高的小組。在一般人看來,上下級關(guān)系難處,其過失有在部下,而在上司,作為部下幾乎是沒有責(zé)任的。其實不然,在上下級的關(guān)系中,雖然上司占據(jù)主動權(quán),但部下也能在相當(dāng)程度上影響上司。制造現(xiàn)場中上下級關(guān)系有以下特點:⑴相處時間長從早到晚,一天8小時都在一起,上司的一舉一動,員工都看得清清楚楚,不管你滿意也好,不滿意也好,都得在一起,想躲都躲不開。⑵情報交流速度快有關(guān)生產(chǎn)上的問題稍有風(fēng)吹草動,立即可以報告上司,而且很短時間內(nèi)就有指示或命令反饋回來。⑶彼此相互要求高對不認(rèn)識的人所犯下的錯誤,人們會很輕易地就原諒,而對身邊熟悉的人就不同了。任何一方稍有不慎,做錯了什么,說錯了什么,另一方立即就有反應(yīng),而且耿耿于懷。⑷上司影響力巨大由于相處的時間長,大至為人做事的風(fēng)格,小至“口頭禪”,都會深深影響部下,上司就是榜樣,管理風(fēng)格、處事態(tài)度、言行舉止,無一不影響著下屬。從以上下這些,我們不難看出現(xiàn)場中的上下級關(guān)系的重要性。關(guān)系弄僵時,上司歸咎部下辦事不力,部下埋怨上司指揮不夠英明,有時下屬會陽奉陰違,消極對抗;有時上司會打擊報復(fù),處處刁難。所以,良好的上下級關(guān)系是開展工作的基礎(chǔ)。根據(jù)企業(yè)體制與組織結(jié)構(gòu)的不同,根據(jù)其所擔(dān)負(fù)的職責(zé)和管理風(fēng)格不同,上司可以分為以下幾類:①宏觀調(diào)控型。對工作進(jìn)行分配后,即放手讓下屬自行安排工作,自己僅是在下屬碰到問題時才出手援助,對于下屬的評價也只是過問結(jié)果,對過程及方法不是很在意。②隨機授權(quán)型。對下屬的監(jiān)控嚴(yán)格程度是隨著下屬的成熟程度不同而所不同。對成熟的員工完全放手,對不成熟或不能勝任的員工則予以必要的監(jiān)控,以保證最終的工作成果。③親力親為型。這類型的上司不論下屬的勝任能力如何,都不會放心放手讓下屬去做。事無巨細(xì)都喜歡自己去做。也唯有自己親自參與的工作,才會對其結(jié)果放心。班組長對于自己的上司的管理風(fēng)格應(yīng)充分把握與了解,才能充分與之適應(yīng)配合。對于屬宏觀調(diào)控型的上司,我們應(yīng)該放手大膽去推進(jìn)工作,對于工作進(jìn)度和階段成果要及時向上司溝通匯報。碰上問題時,更不要忘記向上司求援,爭取上司的指點和幫助。對于隨機授權(quán)型的上司,他的信任是隨著你的能力增長而增加的。所以對于其安排的工作,應(yīng)切實迅速地完成,保質(zhì)保量。而且平時還要注意自我知識的充實,不斷提升自己的能力。碰上親力親為的上司,很多人樂得清閑之余,不免多多少少會缺乏成就感。對于這樣的上司,除了在工作上應(yīng)與上司保持密切聯(lián)系外,還千萬不可自作主張,執(zhí)行前的請示必不可少。要想得到親力親為的上司的肯定和授權(quán),你首先必須讓他知道你有足夠的信賴度,你的工作結(jié)果與他做的結(jié)果幾乎不存在分別。而作為部下的身份與上司打交道時,還要特別注意以下幾點:⑴只接受一個上司的命令由于管理體制或工作特性的原因,很多班組長有多個“婆婆”雖然主管是直接上司,但有時經(jīng)理、廠長甚至總經(jīng)理也會在現(xiàn)場直接下達(dá)一些指示或命令,如果這些命令不相沖突還好,只是辛苦自己一下而已,但如果這些指令相互沖突就很麻煩,不管你怎么做,最后都會有位對你有生殺大權(quán)的上司不高興。那么我們該怎么辦呢?根據(jù)事情的輕重緩急調(diào)整工作,有些特別緊急的事可以馬上
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