【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 面子，在人際交往中就沒(méi)有那么多的沖突，日久見人心，大家都會(huì)喜歡和你做朋友。（三）自私自利大學(xué)生基本上都是獨(dú)生子女。父母對(duì)自己的子女都是望子成龍望女成鳳，過(guò)份呵護(hù)，使孩子形成一種自私自利的壞習(xí)慣。當(dāng)他 們成為在校大學(xué)生時(shí)，一些同學(xué)自小形成的以自我為中心的自私心理就讓別人難以和他相處。（四）心理問(wèn)題人際關(guān)系溝通存在的心理問(wèn)題具體有以下幾種：。長(zhǎng)期學(xué)校與家之間兩點(diǎn)一線的生活方式使大學(xué)生在面對(duì)一個(gè)相對(duì)寬松的環(huán)境時(shí)難以適應(yīng)，覺(jué)得總有種莫名的不安；當(dāng)與一個(gè)素不相識(shí)的人面對(duì)面時(shí)，往往覺(jué)得渾身不自然；當(dāng)看到一個(gè)比自己成績(jī)好的同學(xué)時(shí)往往有意無(wú)意地避開；當(dāng)老師叫到自己名字時(shí)，第一反應(yīng)總是自己做錯(cuò)了什么事等等。這些都是自卑心的體現(xiàn)?，F(xiàn)在的大學(xué)生中許多都是平時(shí)受到家長(zhǎng)的精心呵護(hù)，因此難免會(huì)有種嬌氣，遇到問(wèn)題總以自我為中心。大學(xué)生的許多人際沖突，都是發(fā)生在一些雞毛蒜皮的事情上，往往是一次無(wú)意的碰撞、不經(jīng)意的言語(yǔ)傷害等等，本來(lái)只須說(shuō)聲道歉，也就沒(méi)事了，但雙方都賭氣，結(jié)果爭(zhēng)吵起來(lái)。3. 封閉心理。有的大學(xué)生由于種種原因則形成不同程度的封閉心理，阻礙其正常人際關(guān)系的形成。有的是因?yàn)樾愿駜?nèi)向，被人誤認(rèn)為封閉。有的是因?yàn)榫o張的學(xué)習(xí)所累，心處于疲倦狀態(tài)，自然也缺乏熱情。有的則是因?yàn)樾撵`上的創(chuàng)傷所致。心理封閉往往使自己在有困難時(shí)一個(gè)人去想辦法解決，苦楚時(shí)一個(gè)人默默承受。久而久之，心理問(wèn)題在心里積壓，造成了愈加自閉，與人交往也就更少。面對(duì)這幾類心理問(wèn)題，大學(xué)生應(yīng)該怎么擺脫呢？首先從自我開始，提高人際關(guān)系和溝通能力，畢竟主觀的因素是最主要的，重新認(rèn)識(shí)自我，尊重自我，接受自我，能夠正視和包容自己的缺陷和不足。克服自卑心理。一個(gè)人越是尊重自己，就越可能以寬容的態(tài)度對(duì)待他人，最后就能克服不好心理。三、解決人際溝通問(wèn)題的方法所謂溝通，是指使兩方面能連通。樸實(shí)易懂的詞語(yǔ)，但是要把它使用好，達(dá)到有意義，并非是一件容易的事情。人與人之間、人與物之間、人與自然之間都需要溝通，它涵蓋于社會(huì)的方方面面，就算獨(dú)自一人時(shí)，也存在與自己溝通，與環(huán)境溝通。溝通二字在現(xiàn)代社會(huì)中，顯得特別珍重，特別能提得起，因?yàn)闇贤ù碇隳軌虺晒Φ呐c他人達(dá)到某種程度上的共識(shí)。我要說(shuō)的解決問(wèn)題的方法就是如何改變自我、擇優(yōu)而行。（一）溝通必須目的明確、思路清晰以企業(yè)管理階層與員工為例管理的實(shí)質(zhì)在于通過(guò)他人完成工作，而要做到這一點(diǎn)，管理者就需要激活員工，讓員工行動(dòng)起來(lái)，圍繞績(jī)效目標(biāo)開展工作。這個(gè)過(guò)程中，溝通起到了必可不少的作用。無(wú)論是目標(biāo)的制定，還是目標(biāo)的執(zhí)行，以及目標(biāo)的檢查，都需要雙方通過(guò)溝通的形式達(dá)成。沒(méi)有溝通，雙方無(wú)法在關(guān)鍵環(huán)節(jié)達(dá)成共識(shí)，會(huì)導(dǎo)致管理者想的和員工做的是兩碼事，雙方無(wú)法形成合力。　　那么，溝通的時(shí)候就有一個(gè)明確的目標(biāo)?！　?shí)際管理中，很多管理者對(duì)于這一點(diǎn)并不明確，他們經(jīng)常的做法是，有工作要安排的時(shí)候，把員工叫過(guò)來(lái)，簡(jiǎn)單地介紹一下工作任務(wù)，“小王，15號(hào)要開市場(chǎng)分析會(huì)，你這幾天辛苦一下，寫個(gè)市場(chǎng)分析報(bào)告。記住，一定要加快進(jìn)度，時(shí)間比較緊，抓緊去做吧。”簡(jiǎn)單幾句話把工作任務(wù)布置下去了?！　∧敲矗?qǐng)問(wèn)，小王聽懂了嗎?小王知道經(jīng)理讓他做一個(gè)什么事嗎?也許小王懂了，不就是寫個(gè)報(bào)告嘛?肯定是把市場(chǎng)工作總結(jié)一下，提一些建議，交給經(jīng)理完事。是這樣的嗎?經(jīng)理也是這么想的嗎?經(jīng)理會(huì)不會(huì)認(rèn)為小王應(yīng)該先做個(gè)市場(chǎng)調(diào)研，了解一下客戶的需求，測(cè)算一些市場(chǎng)份額，提出一些對(duì)客戶有價(jià)值的方案?經(jīng)理不會(huì)不會(huì)認(rèn)為一個(gè)市場(chǎng)分析報(bào)告要結(jié)合公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略，圍繞著戰(zhàn)略執(zhí)行做一個(gè)深入的分析，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，提出對(duì)各個(gè)銷售大區(qū)有指導(dǎo)意義的方案?如果經(jīng)理是這么想的，那么為什么不告訴小王，為什么不和小王進(jìn)行一個(gè)深入討論，對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)一步的描述?為什么不和小王在目標(biāo)上達(dá)成更具體的共識(shí)?讓小王有更加明確的工作方向?　　類似這樣的錯(cuò)誤，有多少管理者還在犯?　　如果是正式的溝通，更應(yīng)當(dāng)明確溝通的目標(biāo)。當(dāng)一個(gè)員工推開管理者的辦公室的門之前，他必須清楚理解自己的目標(biāo)是什么，是僅僅匯報(bào)工作進(jìn)展，還是就相關(guān)問(wèn)題和管理者展開討論，從管理者那里獲取資源和支持，是為了表現(xiàn)自己，還是從部門的整體績(jī)效角度考慮，形成系統(tǒng)的工作思路?管理者也是一樣，當(dāng)管理者準(zhǔn)備和員工討論一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，是為了警醒員工不要再犯錯(cuò)誤，還是通過(guò)溝通對(duì)員工進(jìn)行工作方法和思路的指導(dǎo)，讓員工形成清晰的思路?每次溝通的時(shí)候，都要有一個(gè)明確的目標(biāo)?！　±斡浺稽c(diǎn)，溝通一定要有目標(biāo)?！　≌J(rèn)清自己的目標(biāo)　　溝通中，管理者要認(rèn)清自己的目標(biāo)。不管你做一個(gè)什么事情，當(dāng)你和員工溝通的時(shí)候，你對(duì)自己的目標(biāo)要有一個(gè)清晰具體的盤點(diǎn)。在溝通之前，你要思考清楚，這個(gè)工作任務(wù)的目標(biāo)是什么，它和組織哪個(gè)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，這個(gè)目標(biāo)如何闡述可以讓員工有更加清晰的理解?自己應(yīng)該如何和員工合作，才能達(dá)到共同創(chuàng)造高績(jī)效的目的?為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，自己需要做哪些調(diào)整，以適應(yīng)員工的要求?　　當(dāng)管理者把這些問(wèn)題想清楚了，再和員工溝通的時(shí)候，就比較有把握了。在溝通過(guò)程中，管理者可以進(jìn)行有效布局，有效掌握溝通進(jìn)程了。認(rèn)清對(duì)方的目標(biāo)　　當(dāng)管理者和員工進(jìn)行溝通的時(shí)候，除了認(rèn)清自己的目標(biāo)之外，對(duì)于員工的理解也很重要。如何正確認(rèn)識(shí)員工的思想狀態(tài)、能力現(xiàn)狀、績(jī)效表現(xiàn)，對(duì)于溝通的進(jìn)程至關(guān)重要?！　≡诤蛦T工溝通之前，管理者要把員工對(duì)工作任務(wù)的感受理解清楚。員工會(huì)怎么看待這個(gè)工作任務(wù)，他對(duì)目標(biāo)的理解是什么樣的?員工是否能理解到這個(gè)工作和他本的目標(biāo)的關(guān)系，員工是否理解做這個(gè)工作的意義所在，是否理解這個(gè)工作和組織大目標(biāo)的關(guān)系?員工是否理解做這個(gè)工作對(duì)于自己技能提升的作用?員工是否理解做這個(gè)工作對(duì)于自己績(jī)效表現(xiàn)的影響?員工是否理解做這個(gè)工作對(duì)于自己職業(yè)發(fā)展的影響?如果員工對(duì)這些問(wèn)題沒(méi)有思考或沒(méi)有想清楚，作為管理者，你該如何做?你準(zhǔn)備采取什么方式和員工達(dá)成共識(shí)?　　這就是認(rèn)清對(duì)方的目標(biāo)，在溝通之前，管理者要在頭腦的當(dāng)中，把這些問(wèn)題就像過(guò)電影一樣過(guò)一遍，在內(nèi)心打個(gè)腹稿，避免溝通過(guò)程中出現(xiàn)偏差，或者在員工偏離方向的時(shí)候，適時(shí)地進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員工正確認(rèn)識(shí)工作任務(wù)和他的關(guān)系，讓員工從內(nèi)心接受工作任務(wù)，明晰工作方向?！　≌J(rèn)清自己的底線　　認(rèn)清目標(biāo)很重要，認(rèn)清底線也同樣重要?！　≡跍贤ㄖ埃芾碚咭獙?duì)自己的底線有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。所謂底線，就是當(dāng)雙方出現(xiàn)差異的時(shí)候，自己能接受的最低限度是什么?當(dāng)員工提出目標(biāo)值過(guò)高的時(shí)候，自己應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?當(dāng)員工提出完成工作任務(wù)在技能方面存在不足的時(shí)候，自己應(yīng)該如何