卡內(nèi)基溝通與人際關(guān)系讀后感(編輯修改稿)
2024-09-18 06:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 傷的。當我們的自尊受到傷害時不但會引起不快，我們還會找出各種理由去維持我們固有的觀念。所以我們大可不必急著表達 “ 你錯了 ” 。那么如何表達自己的反對意見呢。請試著說 “ 我可能不對，但我們可以共同來看看這件事 ” ，世上不 會有人反對你這句帶著謙遜態(tài)度的話的。當我們處理客戶投訴的時候，如果我們一副公事公辦的態(tài)度很可能會讓客戶很憤怒，并且引起更大的不快。那么如果我們將說話的方式改變一下： “ 我們的服務(wù)存在很多不足之處，我實在深以為憾，請您告訴我您碰到的情景，我們共同處理好。 ” 這種方法會立即消除客戶的敵意，情緒一放松，客戶在處理事情的過程中就容易講道理了，也許很多客戶還會對我們的體諒的態(tài)度表示感謝。尊重客戶的意見，對待客戶周到有理，是贏得競爭的本錢。 最后請避免爭辯，因為你不可能在爭辯中獲勝。當你在辯論時雙方都堅持自己的觀 點是對的。假如你辯輸了，那么你的
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