【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 觸有關(guān)。人際溝通中如果缺乏目光接觸的支持，會(huì)成為一種令人不悅的困難過程 。 目光 與 面部表情 姿勢(shì) 與 服飾 人際距離 45 身體運(yùn)動(dòng) 和 觸摸 體語溝通 ?人們用身體各部分的動(dòng)作來表達(dá)豐富的感情，眼睛是其中最重要的一種，有時(shí)甚至可以成為主要的信息來源。以品嘗食物為例，我們決不會(huì)只靠味覺，而是會(huì)同時(shí)注重食物的色香，以及裝盛方式或排列方法等，這些都是視覺影響心理的現(xiàn)象。假使我們?cè)陉幇档姆块g里用餐，就是知道那是美味佳肴，也會(huì)產(chǎn)生不安的感覺，使我們無心品嘗，甚而胃口大減。反之，在整潔、明亮、燈光柔和、食物裝盛器皿精致的餐廳進(jìn)餐，就會(huì)使人產(chǎn)生良好的就餐情緒。 目光 與 面部表情 姿勢(shì) 與 服飾 人際距離 46 身體運(yùn)動(dòng) 和 觸摸 體語溝通 可見，視覺位居“五官之王”，足以支配其他的感官。的確，從醫(yī)學(xué)角度看，眼睛是人類五官中最靈敏的，其感覺領(lǐng)域幾乎涵蓋了所有感覺的 70％以上。人們常說“眼睛是心靈的窗戶”，“眼睛會(huì)說話”就是因?yàn)檠劬υ谌藗兊母星榻涣鞣矫嫫鹬哉Z和手勢(shì)不可替代的作用，人們?cè)谏鐣?huì)生活中，如果內(nèi)心有什么欲望或情感，必然會(huì)表露于視線上。真正的目光交流正是引起并保持人們注意力的最直接方式。 目光 與 面部表情 姿勢(shì) 與 服飾 人際距離 47 身體運(yùn)動(dòng) 和 觸摸 體語溝通 在人際交往中，不同性格不同修養(yǎng)不同民族的人，運(yùn)用眼睛相視的方式也各不相同。在我國(guó)，習(xí)慣在交談中不時(shí)地注視對(duì)方的眼睛和面部，以表示真誠(chéng)的傾聽和交往，同時(shí)也表明尊重對(duì)方。在日本，對(duì)視是表示一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人印象好的關(guān)鍵。對(duì)方看你的時(shí)間越短，次數(shù)越少，說明他對(duì)你的印象越好。日本人在閑談時(shí)喜歡看著對(duì)方的脖子，他們認(rèn)為直截了當(dāng)?shù)囟⒅鴮?duì)方的臉是不禮貌的舉動(dòng)。因而，交往中目光運(yùn)用得當(dāng)，有助于融洽氣氛，交流思想，增進(jìn)感情，加深印象，反之，輕則導(dǎo)致拘謹(jǐn)，重則產(chǎn)生誤解。在交往中一般常用的方式是以真誠(chéng)或期待的目光，適時(shí)注視對(duì)方而講話，略帶微笑，不卑不亢，這是最溫和和最有效的方式。 目光 與 面部表情 姿勢(shì) 與 服飾 人際距離 48 身體運(yùn)動(dòng) 和 觸摸 體語溝通 面部表情是另一種可完成精細(xì)信息溝通的體語形式 。 人的面部有數(shù)十塊肌肉 ， 可產(chǎn)生極其豐富的表情 ， 準(zhǔn)確傳達(dá)出各種不同的心態(tài)和情感 。 來自面部的信息 ， 更容易為他們所接受 。 經(jīng)過訓(xùn)練 ， 個(gè)體能較為自如地控制自己的表情肌 ， 因而面部表情表達(dá)的情緒狀態(tài)有可能與實(shí)際情況不一致 。 目光 與 面部表情 姿勢(shì) 與 服飾 人際距離 49 身體運(yùn)動(dòng) 和 觸摸 體語溝通 在一般情況下 ， 人們目光與面部表情是相互一致的 ， 均與其內(nèi)在心態(tài)對(duì)應(yīng)；但在特殊情況下 ， 個(gè)體的目光與面部表情會(huì)出現(xiàn)分離 。 此時(shí)表達(dá)個(gè)體真實(shí)心態(tài)的有效線索是目光而非表情 。 目光 與 面部表情 姿勢(shì) 與 服飾 人際距離 50 身體運(yùn)動(dòng) 和 觸摸 體語溝通 ?人的各種復(fù)雜心理活動(dòng)常易在面部呈現(xiàn)出來，“面部是思想的熒光屏”，這是對(duì)面部表情的形象形容。美國(guó)心理學(xué)家梅拉比安曾對(duì)一個(gè)信息的總效應(yīng)進(jìn)行了分析，總結(jié)出了以下公式：一個(gè)信息的總效應(yīng)＝ 7％的詞語＋ 38％的語調(diào)＋ 55％的面部表情。在交往過程中，微笑是最常見的面部表情。有人說微笑是通向世界的護(hù)照，是打動(dòng)心弦最美好的語言。的確，笑是重要的，在人際交往中，微笑是不可缺少的潤(rùn)滑劑，它能使得者獲益，使給者無損。 目光 與 面部表情 姿勢(shì) 與 服飾 人際距離 51 身體運(yùn)動(dòng) 和 觸摸 體語溝通 微笑發(fā)生于瞬間 ， 但真誠(chéng)的微笑留下的印象卻是永遠(yuǎn) 。號(hào)稱美國(guó) “ 酒店之王 ” 的希爾頓 ， 其成功秘訣之一就在于服務(wù)人員微笑的魅力 ， “ 今天你對(duì)客人微笑了沒有 ” 這一句話已經(jīng)成為酒店管理中的名言 ， 正是微笑征服了客人 。 正像詩人所形容的那樣：微笑是一種無聲的親切的語言；微笑是一種無聲的動(dòng)人的音樂；微笑是人類一種高尚的表情；微笑永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光 。 只要心中有了微笑 ， 我們就能穿過世事的云煙 ，沉著應(yīng)變 ， 耕耘心田 ， 結(jié)交更多的朋友 ， 走向成功的彼岸 。 目光 與 面部表情 姿勢(shì) 與 服飾 人際距離 52 ? 人的各種復(fù)雜心理活動(dòng)常易在面部呈現(xiàn)出來，“面部是思想的熒光屏”，這是對(duì)面部表情的形象形容。美國(guó)心理學(xué)家梅拉比安曾對(duì)一個(gè)信息的總效應(yīng)進(jìn)行了分析，總結(jié)出了以下公式：一個(gè)信息的總效應(yīng)＝ 7％的詞語＋ 38％的語調(diào)＋ 55％的面部表情。在交往過程中，微笑是最常見的面部表情。有人說微笑是通向世界的護(hù)照，是打動(dòng)心弦最美好的語言。的確，笑是重要的，在人際交往中，微笑是不可缺少的潤(rùn)滑劑，它能使得者獲益，使給者無損。 53 身體運(yùn)動(dòng) 和 觸摸 體語溝通 身體運(yùn)動(dòng)是個(gè)體最易發(fā)現(xiàn)的一種體語。其中手勢(shì)語占有重要位置。聾啞人借助手語，實(shí)現(xiàn)與他人溝通；正常情況下，個(gè)體用手語表達(dá)心態(tài)的機(jī)會(huì)是較多的。 目光 與 面部表情 姿勢(shì) 與 服飾 人際距離 各種手勢(shì) 54 身體運(yùn)動(dòng) 和 觸摸 體語溝通 手勢(shì)也是一種體語。當(dāng)你與人握手、手持酒杯或一邊談話一邊做手勢(shì)時(shí)，可曾注意到你的或者別人的內(nèi)心秘密正通過雙手暴露出來。人們有沉默不語的時(shí)候，卻很少見到手部完全僵直不動(dòng)的情景。弗洛伊德說：“沒有一個(gè)凡夫能守秘密?！边@就是說，一個(gè)人盡管能很好地控制語言，面部表情也顯得若無其事，但他的一些下意識(shí)的姿勢(shì)動(dòng)作會(huì)把心中的秘密暴露出來。手勢(shì)語幾乎時(shí)時(shí)伴隨著言語交際，忠實(shí)地充當(dāng)著言語的“幫工”，有時(shí)甚至“喧賓奪主”，一馬當(dāng)先，獨(dú)立地在言語交際中“沖鋒陷陣”，所以說手是人的第二張臉。 目光 與 面部表情 姿勢(shì) 與 服飾 人際距離 55 身體運(yùn)動(dòng) 和 觸摸 體語溝通 ?例如，你為了找個(gè)合適的工作，正在接受面試，若招聘人員說話做手勢(shì)時(shí)是手掌伸開，手心向上，那么他可能是個(gè)直爽誠(chéng)實(shí)的人，此時(shí)，你若根據(jù)他的手勢(shì)來相應(yīng)交換自己的手勢(shì)，你們之間即可進(jìn)行順利交談，而且會(huì)給他留下良好的印象。如果這位招聘官一邊說話，一邊用手指著你，那么這個(gè)人可能相當(dāng)自負(fù)，與這種人說話，你最好雙手合十，手指頂著下巴，并以堅(jiān)定的目光看著對(duì)方，這是向他表明你是不怕壓力的。如果這位招聘官談話時(shí)單手握拳向上，作出個(gè)似乎在“宣誓”的樣子，你可得當(dāng)心，因?yàn)樗窃噲D給人一種印象，好像他是個(gè)“非常誠(chéng)實(shí)”的人，但實(shí)際往往相反。 目光 與 面部表情 姿勢(shì) 與 服飾 人際距離 56 身體運(yùn)動(dòng) 和 觸摸 體語溝通 手勢(shì)也是一種體語。當(dāng)你與人握手、手持酒杯或一邊談話一邊做手勢(shì)時(shí)，可曾注意到你的或者別人的內(nèi)心秘密正通過雙手暴露出來。人們有沉默不語的時(shí)候，卻很少見到手部完全僵直不動(dòng)的情景。弗洛伊德說：“沒有一個(gè)凡夫能守秘密?！边@就是說，一個(gè)人盡管能很好地控制語言，面部表情也顯得若無其事，但他的一些下意識(shí)的姿勢(shì)動(dòng)作會(huì)把心中的秘密暴露出來。手勢(shì)語幾乎時(shí)時(shí)伴隨著言語交際，忠實(shí)地充當(dāng)著言語的“幫工”，有時(shí)甚至“喧賓奪主”，一馬當(dāng)先，獨(dú)立地在言語交際中“沖鋒陷陣”，所以說手是人的第二張臉。 目光 與 面部表情 姿勢(shì) 與 服飾 人際距離 57 身體運(yùn)動(dòng) 和 觸摸 體語溝通 手勢(shì)傳達(dá)的信息是雙向的，因此你在談話時(shí)也要注意自己的動(dòng)作：請(qǐng)不要兩手相握，也不要捏弄拇指，坐立不安地玩著鑰匙，這些動(dòng)作表明你缺乏自信，過分緊張。最好的辦法是穩(wěn)穩(wěn)地坐在那兒，把手隨便地放在自己的大腿上，這樣會(huì)給人一種鎮(zhèn)靜自若、輕松自如的氣氛。而雙臂交叉放在胸前則形成一道屏障，是“防御”之信號(hào)。雙臂抱在胸前，身體靠在椅背，是以懶散表示消極、漠然的態(tài)度。如果雙臂放在背后，昂首挺胸，是向人表示自信和權(quán)威。 目光 與 面部表情 姿勢(shì) 與 服飾 人際距離 58 身體運(yùn)動(dòng) 和 觸摸 體語溝通 一些常見的身體運(yùn)動(dòng)形式有： 擺手： 意義是制止或否定。 雙手外推 ：意義是拒絕。 雙手外攤： 意義是無可奈何。 雙臂外展： 意義是阻攔。 搔頭或搔頸： 意義是困惑。 搓手、拽衣領(lǐng)： 意義是緊張。 拍頭： 意義是自責(zé)。 聳肩： 意義是不以為然或無可奈何。 目光 與 面部表情 姿勢(shì) 與 服飾 人際距離 各種身體姿勢(shì)及意義 59 身體運(yùn)動(dòng) 和 觸摸 體語溝通 觸摸是人際溝通的有力方式。人在觸摸和身體接觸時(shí)情感體驗(yàn)最為深刻。日常中身體接觸是表達(dá)某些強(qiáng)烈情感的方式。 每一個(gè)體都有被觸摸的需要。這是一種本能，嬰兒接觸溫暖、松軟物體感到愉快，喜歡擁抱、撫摸；更重要的是，個(gè)體不僅對(duì)觸摸感到愉快，而且對(duì)觸摸對(duì)象產(chǎn)生情感依戀。 目光 與 面部表情 姿勢(shì) 與 服飾 人際距離 60 身體運(yùn)動(dòng) 和 觸摸 體語溝通 姿勢(shì)是個(gè)體運(yùn)用身體或肢體動(dòng)作表達(dá)某種情感及態(tài)度的體語。這也是常見的溝通方式。有的學(xué)者研究姿勢(shì)的意義，發(fā)現(xiàn)盡管姿勢(shì)及其意義與文化有關(guān)，但通過姿勢(shì)進(jìn)行溝通的適應(yīng)范圍還是較為寬泛的。 右圖是姿勢(shì)及其意義的示意圖，可以看出，其中一些姿勢(shì)是全世界共同的體語語言。 目光 與 面部表情 姿勢(shì) 與 服飾 人際距離 61 身體運(yùn)動(dòng) 和 觸摸 體語溝通 服裝 、 化妝 、 飾品和攜帶品 ， 也都能透露一個(gè)人的情趣 ， 愛好 、 情感 、 態(tài)度 、 社會(huì)角色等多方面的信息 ， 在人際溝通中發(fā)揮重要的作用 。 目光 與 面部表情 姿勢(shì) 與 服飾 人際距離 62 身體運(yùn)動(dòng) 和 觸摸 體語溝通 服裝 、 化妝 、 飾品和攜帶品 ， 也都能透露一個(gè)人的情趣 ， 愛好 、情感 、 態(tài)度 、 社會(huì)角色等多方面的信息 ，在人際溝通中發(fā)揮重要的作用 。 目光 與 面部表情 姿勢(shì) 與 服飾 人際距離 63 身體運(yùn)動(dòng) 和 觸摸 體語溝通 人際距離是溝通與交往時(shí)，個(gè)體身體之間的空間距離。 由于人們的關(guān)系不同，人際距離因而不同。美國(guó)學(xué)者霍爾根據(jù)對(duì)美國(guó)白人中產(chǎn)階級(jí)的研究提出四種人際距離。 1. 公眾距離 （ ～ ）（ 12～ 25英尺）在正式場(chǎng)合，演講或其他公共事物中的人際距離，此時(shí)溝通往往是單向的。 2. 社交距離 （ ～ ）（ 4～ 12英尺）是彼此認(rèn)識(shí)的人們的交往距離，許多商業(yè)交往多發(fā)生在這個(gè)距離上。 3. 個(gè)人距離 （ ～ ）（ ～ 40英尺）是朋友之間交往的距離。此時(shí)，人們說話溫柔，接受大量體語信息。 4. 親密距離 （ 0～ 457毫米 ）（ 0～ 18英寸）這是親人、夫妻之間的距離。在此距離上雙方均可感到對(duì)方的氣味、呼吸、體溫等私密性感覺刺激。（注： 1英尺 =， 1英寸 =）。 影響人際距離的因素主要有性別、