【文章內(nèi)容簡介】 拓和服務(wù)民生銀行的關(guān)鍵客戶，精通銀行業(yè)務(wù)和民生銀行本外幣產(chǎn)品，在營銷方案和業(yè)務(wù)品種創(chuàng) 新過程中發(fā)揮重要作用，并負責(zé)未來高級業(yè)務(wù)經(jīng)理的培養(yǎng) 高級客戶經(jīng)理 客戶經(jīng)理 客戶經(jīng)理助理 按能力分層 定義 28 討論一：角色定義 主任工程師 高級工程師 工程師 助理工程師 15分鐘 29 內(nèi)容 任職資格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 — 專業(yè)能力 30 知識技能是可見的，人的素質(zhì)特征是潛在的，但對成功很重要。 知識 技能 社會角色、價值觀 自我形象 品質(zhì) 動機 素質(zhì)特征 — 冰山模型 31 專業(yè)能力 /知識結(jié)構(gòu)的開發(fā)原理 最佳實踐分析 內(nèi)部專家組訪談 專業(yè)能力模型 32 專業(yè)能力框架 行為能 力模型 公司知識 專業(yè)知識 專業(yè)成果 專業(yè)能力 專 業(yè) 技 能 基本技能 工作技能 團隊技能 33 專業(yè)能力框架 能力 級別 必要技能 屬于本工作最基本的技能要素 個人貢獻 具體完成某項工作的能力 團隊貢獻 推動整個團隊完成工作的能力 圖紙識讀 工器具使用 編寫計算能力 線路巡視能力 線路驗收能力 安全管理能力 技術(shù)培訓(xùn) 高級 能熟練識讀各種線路相關(guān)圖紙及機械裝配圖 能進行工器具故障排除及技術(shù)革新 能進行起吊受力、繩索受力、電氣計算等復(fù)雜計算 能熟練分析處理較復(fù)雜線路異常及缺陷，處理檢修工藝、質(zhì)量問題掌握，能組織指揮線路檢修、架線 能掌握驗收進度，熟練進行較復(fù)雜線路勘測及驗收 能檢查安全工作開展情況，組織人員實施安全學(xué)習(xí)與演習(xí) 能進行現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)，編寫指導(dǎo)教材 中級 能識讀相序圖，施工圖等較復(fù)雜圖紙 能進行常用工具的使用、保養(yǎng)與實驗 —— 能熟練進行絕緣子更換、桿塔橫搭檢修、導(dǎo)線避雷線檢修及基礎(chǔ)施工 能進行隱蔽工程驗收、竣工線路驗收 —— 能傳授初級工的線路巡檢及維護技能 初級 能識讀線路路徑圖、桿型圖等常用圖紙 能進行常用工具的使用與保養(yǎng) —— 能熟練線路相關(guān)情況，熟練掌握登桿技能，了解桿塔組裝及拉線制作技能，了解繩索綁扎技能 —— —— 34 能力模型一 系統(tǒng)設(shè)計 是指通過市場調(diào)研、市場需求分析，進行技術(shù)分析、決策建議提供等，規(guī)劃公司的技術(shù)路線和發(fā)展方向、確保公司技術(shù)發(fā)展方向的正確性和可持續(xù)性，以及從系統(tǒng)進行方案設(shè)計的能力； 平臺建設(shè) 是指通過文檔建設(shè)、流程規(guī)范改進、共用模塊構(gòu)建等手段不斷提升組織技術(shù)水平的能力。 產(chǎn)品開發(fā) 是指從開發(fā)計劃制定，到設(shè)計、實現(xiàn)、測試等產(chǎn)品開發(fā)全過程的設(shè)計和開發(fā)能力。 人才培養(yǎng) 是指通過技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)、在職任務(wù)擔(dān)當(dāng)、言傳身教等人才培養(yǎng)手段不斷提升組織管理水平的能力。 技術(shù)攻關(guān) 是指在本專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)，獨立解決工作過程中的問題，或針對技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)復(fù)雜的、系統(tǒng)級的疑難問題，以團隊形式進行集體攻關(guān)的能力，不但強調(diào)個人技術(shù)能力，更強調(diào)集體解決問題的能力。 技術(shù)協(xié)調(diào) 是指在研發(fā)過程中開展有效合作，積極參與提供技術(shù)建議，提升組織的研發(fā)效率和效果。 35 能力模型二 職類 能力 硬件類 軟件類 機構(gòu)類 系統(tǒng)類 系統(tǒng)設(shè)計 √ 產(chǎn)品開發(fā) √ √ √ 技術(shù)攻關(guān) √ √ √ √ 平臺建設(shè) √ √ √ √ 技術(shù)協(xié)調(diào) √ √ √ √ 人才培養(yǎng) √ √ √ √ 研發(fā)職系能力模型： 36 能力模型 職類 能力 工程類類 技服類 工程設(shè)計 √ 工程督導(dǎo) √ 系統(tǒng)調(diào)測 √ √ 系統(tǒng)維護 √ 關(guān)系維護 √ 技術(shù)培訓(xùn) √ 售后服務(wù)職系能力模型： 37 專業(yè)技能的分級定義：培訓(xùn)活動的組織實施 培訓(xùn)規(guī)劃 1. 培訓(xùn)需求分析 2. 培訓(xùn)規(guī)劃制定、監(jiān)控 培訓(xùn)活動的組織實施 1. 培訓(xùn)活動策劃 2. 培訓(xùn)活動的實施與監(jiān)控 3. 培訓(xùn)信息維護 培訓(xùn)效果評估與改進 1. 培訓(xùn)效果的評估與分析 2. 培訓(xùn)改進方案的制定與成果跟蹤 培訓(xùn)成本管理 1. 培訓(xùn)預(yù)算的編制 2. 培訓(xùn)預(yù)算的監(jiān)控 3. 培訓(xùn)成本的統(tǒng)計分析 4. 培訓(xùn)資源管理 培訓(xùn)體系建設(shè) 1. 培訓(xùn)管理制度建設(shè) 2. 培訓(xùn)課程建設(shè) 3. 教師隊伍建設(shè) 4. 培訓(xùn)信息平臺建設(shè) 38 專業(yè)技能的分級定義：培訓(xùn)活動的組織實施 第一級 第二級 第三級 培訓(xùn)活動規(guī)劃 （ 1）按照規(guī)范制定具體的培訓(xùn)活動實施計劃，確定培訓(xùn)的方式、時間、地點、參加者、教師、經(jīng)費等資源情況 培訓(xùn)活動的實施與監(jiān)控（核心項） （ 1）根據(jù)培訓(xùn)活動計劃落實培訓(xùn)準(zhǔn)備工作 （ 2）協(xié)助他人組織實施培訓(xùn)活動，監(jiān)控培訓(xùn)實施過程，確保培訓(xùn)方案順利實施，出現(xiàn)異常能及時反饋 培訓(xùn)信息維護（核心項） （ 1）按照公司規(guī)定及時維護培訓(xùn)信息 培訓(xùn)活動策劃（核心項） （ 1）根據(jù)目標(biāo)獨立制定具體的培訓(xùn)活動實施計劃，確定培訓(xùn)的方式、時間、地點、參加者、教師、經(jīng)費等資源情況，確保培訓(xùn)效果和成本控制達到要求 （ 2）協(xié)助教師設(shè)計課程教學(xué)方案 培訓(xùn)活動能夠?qū)嵤┡c監(jiān)控（核心項） （ 1）根據(jù)培訓(xùn)活動計劃落實培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，確保培訓(xùn)工作有序開展 （ 2）獨立組織實施培訓(xùn)活動，監(jiān)控培訓(xùn)實施過程、出現(xiàn)異常能及時應(yīng)變處理 培訓(xùn)信息維護（核心項） （ 1）按照公司規(guī)定及時維護培訓(xùn)信息 培訓(xùn)活動策劃（核心項） （ 1）指導(dǎo)他人制定培訓(xùn)活動實施計劃 （ 2）對授課教師設(shè)計相關(guān)課程的教學(xué)方案提供建設(shè)性建議 （ 3）策劃較重大的培訓(xùn)活動 培訓(xùn)活動能夠?qū)嵤┡c監(jiān)控（核心項） （ 1）組織實施較重大的培訓(xùn)活動 （ 2）指導(dǎo)他人實施培訓(xùn) （ 3）審核與監(jiān)控培訓(xùn)計劃的執(zhí)行，保證培訓(xùn)計劃的落實 39 才能邏輯結(jié)構(gòu)要做到 “ 無交叉，無空白 ” 無交叉 無空白 各部分之間相互獨立 (Mutually exclusive) 所有部分完全窮盡 (Collectively exhaustive) MECE原則 40 CE 完全窮盡 Collectively exhaustive ME 相互獨立 Mutually exclusive 邏輯分類 將所思考問題的一切相關(guān)因素全部羅列出來 頭腦風(fēng)暴是通常采用的思考方式 對所有相關(guān)因素進行層級和相關(guān)性比較，分離不同層級因素，合并同一層級中相互可以替代的因素，確保各因素的獨立性 按照正確的邏輯關(guān)系，將各因素進行排列組合 頭痛 身體 腦積水 過敏 撞傷 內(nèi)部 外部 惡劣天氣 精神 腫瘤 流感 多疑 壓力、緊張 41 工程設(shè)計 1 2 3 4 5 獨立設(shè)計工程方案，實現(xiàn)工程開通的目標(biāo)和要求； 獨立完成重大工程項目設(shè)計，對設(shè)備的組網(wǎng)及規(guī)劃設(shè)計提出合理的改進建議； 能開展新行業(yè)新產(chǎn)品工程設(shè)計及實施； 工程設(shè)計： 42 工程督導(dǎo) 1 2 3 4 5 協(xié)調(diào)工程順利進行，解決工程實施中出現(xiàn)的一般問題； 能設(shè)臵工程實施過程中的關(guān)鍵監(jiān)控點，提前解決可能出現(xiàn)的問題，確保工程進度； 開展工程實施模式創(chuàng)新，提高工程效率； 工程督導(dǎo)： 43 系統(tǒng)調(diào)試 1 2 3 4 5 對兩種設(shè)備進行調(diào)試、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，完成設(shè)備常規(guī)開通及調(diào)試； 組織系統(tǒng)調(diào)試；根據(jù)測試結(jié)果，分析系統(tǒng)存在的問題，對系統(tǒng)進行必要的調(diào)整，實現(xiàn)調(diào)測目標(biāo)； 熟練應(yīng)用多種測試儀表，會進行網(wǎng)絡(luò)分析、優(yōu)化； 系統(tǒng)調(diào)試： 44 系統(tǒng)維護 1 2 3 4 5 獨立維護產(chǎn)品常規(guī)問題，能夠結(jié)合實際情況，對產(chǎn)品、施工流程提出合理化建議； 獨立維護（一種以上）產(chǎn)品的復(fù)雜問題，設(shè)計售后服務(wù)模板，項目的售后服務(wù)方案； 處理系統(tǒng)疑難問題，參與新產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 系統(tǒng)維護： 45 技術(shù)培訓(xùn) 1 2 3 4 5 能夠了解用戶的技術(shù)水平和用戶對技術(shù)培訓(xùn)的要求；編寫適合培訓(xùn)對象的講稿；完成現(xiàn)場培訓(xùn)和集中培訓(xùn)； 能對客戶進行系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)，能解答多種疑難，能從原理上或設(shè)計角度向客戶做出合理解釋，整體上提高各項技