【文章內容簡介】 拓和服務民生銀行的關鍵客戶，精通銀行業(yè)務和民生銀行本外幣產品，在營銷方案和業(yè)務品種創(chuàng) 新過程中發(fā)揮重要作用，并負責未來高級業(yè)務經理的培養(yǎng) 高級客戶經理 客戶經理 客戶經理助理 按能力分層 定義 28 討論一：角色定義 主任工程師 高級工程師 工程師 助理工程師 15分鐘 29 內容 任職資格標準設計 — 專業(yè)能力 30 知識技能是可見的，人的素質特征是潛在的，但對成功很重要。 知識 技能 社會角色、價值觀 自我形象 品質 動機 素質特征 — 冰山模型 31 專業(yè)能力 /知識結構的開發(fā)原理 最佳實踐分析 內部專家組訪談 專業(yè)能力模型 32 專業(yè)能力框架 行為能 力模型 公司知識 專業(yè)知識 專業(yè)成果 專業(yè)能力 專 業(yè) 技 能 基本技能 工作技能 團隊技能 33 專業(yè)能力框架 能力 級別 必要技能 屬于本工作最基本的技能要素 個人貢獻 具體完成某項工作的能力 團隊貢獻 推動整個團隊完成工作的能力 圖紙識讀 工器具使用 編寫計算能力 線路巡視能力 線路驗收能力 安全管理能力 技術培訓 高級 能熟練識讀各種線路相關圖紙及機械裝配圖 能進行工器具故障排除及技術革新 能進行起吊受力、繩索受力、電氣計算等復雜計算 能熟練分析處理較復雜線路異常及缺陷，處理檢修工藝、質量問題掌握，能組織指揮線路檢修、架線 能掌握驗收進度，熟練進行較復雜線路勘測及驗收 能檢查安全工作開展情況，組織人員實施安全學習與演習 能進行現場指導培訓，編寫指導教材 中級 能識讀相序圖，施工圖等較復雜圖紙 能進行常用工具的使用、保養(yǎng)與實驗 —— 能熟練進行絕緣子更換、桿塔橫搭檢修、導線避雷線檢修及基礎施工 能進行隱蔽工程驗收、竣工線路驗收 —— 能傳授初級工的線路巡檢及維護技能 初級 能識讀線路路徑圖、桿型圖等常用圖紙 能進行常用工具的使用與保養(yǎng) —— 能熟練線路相關情況，熟練掌握登桿技能，了解桿塔組裝及拉線制作技能，了解繩索綁扎技能 —— —— 34 能力模型一 系統(tǒng)設計 是指通過市場調研、市場需求分析，進行技術分析、決策建議提供等，規(guī)劃公司的技術路線和發(fā)展方向、確保公司技術發(fā)展方向的正確性和可持續(xù)性，以及從系統(tǒng)進行方案設計的能力； 平臺建設 是指通過文檔建設、流程規(guī)范改進、共用模塊構建等手段不斷提升組織技術水平的能力。 產品開發(fā) 是指從開發(fā)計劃制定，到設計、實現、測試等產品開發(fā)全過程的設計和開發(fā)能力。 人才培養(yǎng) 是指通過技術指導與培訓、在職任務擔當、言傳身教等人才培養(yǎng)手段不斷提升組織管理水平的能力。 技術攻關 是指在本專業(yè)系統(tǒng)內，獨立解決工作過程中的問題，或針對技術領域內復雜的、系統(tǒng)級的疑難問題，以團隊形式進行集體攻關的能力，不但強調個人技術能力，更強調集體解決問題的能力。 技術協調 是指在研發(fā)過程中開展有效合作，積極參與提供技術建議，提升組織的研發(fā)效率和效果。 35 能力模型二 職類 能力 硬件類 軟件類 機構類 系統(tǒng)類 系統(tǒng)設計 √ 產品開發(fā) √ √ √ 技術攻關 √ √ √ √ 平臺建設 √ √ √ √ 技術協調 √ √ √ √ 人才培養(yǎng) √ √ √ √ 研發(fā)職系能力模型： 36 能力模型 職類 能力 工程類類 技服類 工程設計 √ 工程督導 √ 系統(tǒng)調測 √ √ 系統(tǒng)維護 √ 關系維護 √ 技術培訓 √ 售后服務職系能力模型： 37 專業(yè)技能的分級定義：培訓活動的組織實施 培訓規(guī)劃 1. 培訓需求分析 2. 培訓規(guī)劃制定、監(jiān)控 培訓活動的組織實施 1. 培訓活動策劃 2. 培訓活動的實施與監(jiān)控 3. 培訓信息維護 培訓效果評估與改進 1. 培訓效果的評估與分析 2. 培訓改進方案的制定與成果跟蹤 培訓成本管理 1. 培訓預算的編制 2. 培訓預算的監(jiān)控 3. 培訓成本的統(tǒng)計分析 4. 培訓資源管理 培訓體系建設 1. 培訓管理制度建設 2. 培訓課程建設 3. 教師隊伍建設 4. 培訓信息平臺建設 38 專業(yè)技能的分級定義：培訓活動的組織實施 第一級 第二級 第三級 培訓活動規(guī)劃 （ 1）按照規(guī)范制定具體的培訓活動實施計劃，確定培訓的方式、時間、地點、參加者、教師、經費等資源情況 培訓活動的實施與監(jiān)控（核心項） （ 1）根據培訓活動計劃落實培訓準備工作 （ 2）協助他人組織實施培訓活動，監(jiān)控培訓實施過程，確保培訓方案順利實施，出現異常能及時反饋 培訓信息維護（核心項） （ 1）按照公司規(guī)定及時維護培訓信息 培訓活動策劃（核心項） （ 1）根據目標獨立制定具體的培訓活動實施計劃，確定培訓的方式、時間、地點、參加者、教師、經費等資源情況，確保培訓效果和成本控制達到要求 （ 2）協助教師設計課程教學方案 培訓活動能夠實施與監(jiān)控（核心項） （ 1）根據培訓活動計劃落實培訓準備工作，確保培訓工作有序開展 （ 2）獨立組織實施培訓活動，監(jiān)控培訓實施過程、出現異常能及時應變處理 培訓信息維護（核心項） （ 1）按照公司規(guī)定及時維護培訓信息 培訓活動策劃（核心項） （ 1）指導他人制定培訓活動實施計劃 （ 2）對授課教師設計相關課程的教學方案提供建設性建議 （ 3）策劃較重大的培訓活動 培訓活動能夠實施與監(jiān)控（核心項） （ 1）組織實施較重大的培訓活動 （ 2）指導他人實施培訓 （ 3）審核與監(jiān)控培訓計劃的執(zhí)行，保證培訓計劃的落實 39 才能邏輯結構要做到 “ 無交叉，無空白 ” 無交叉 無空白 各部分之間相互獨立 (Mutually exclusive) 所有部分完全窮盡 (Collectively exhaustive) MECE原則 40 CE 完全窮盡 Collectively exhaustive ME 相互獨立 Mutually exclusive 邏輯分類 將所思考問題的一切相關因素全部羅列出來 頭腦風暴是通常采用的思考方式 對所有相關因素進行層級和相關性比較，分離不同層級因素，合并同一層級中相互可以替代的因素，確保各因素的獨立性 按照正確的邏輯關系，將各因素進行排列組合 頭痛 身體 腦積水 過敏 撞傷 內部 外部 惡劣天氣 精神 腫瘤 流感 多疑 壓力、緊張 41 工程設計 1 2 3 4 5 獨立設計工程方案，實現工程開通的目標和要求； 獨立完成重大工程項目設計，對設備的組網及規(guī)劃設計提出合理的改進建議； 能開展新行業(yè)新產品工程設計及實施； 工程設計： 42 工程督導 1 2 3 4 5 協調工程順利進行，解決工程實施中出現的一般問題； 能設臵工程實施過程中的關鍵監(jiān)控點，提前解決可能出現的問題，確保工程進度； 開展工程實施模式創(chuàng)新，提高工程效率； 工程督導： 43 系統(tǒng)調試 1 2 3 4 5 對兩種設備進行調試、系統(tǒng)聯調、網絡監(jiān)控，完成設備常規(guī)開通及調試； 組織系統(tǒng)調試；根據測試結果，分析系統(tǒng)存在的問題，對系統(tǒng)進行必要的調整，實現調測目標； 熟練應用多種測試儀表，會進行網絡分析、優(yōu)化； 系統(tǒng)調試： 44 系統(tǒng)維護 1 2 3 4 5 獨立維護產品常規(guī)問題，能夠結合實際情況，對產品、施工流程提出合理化建議； 獨立維護（一種以上）產品的復雜問題，設計售后服務模板，項目的售后服務方案； 處理系統(tǒng)疑難問題，參與新產品研發(fā)、售后服務標準。 系統(tǒng)維護： 45 技術培訓 1 2 3 4 5 能夠了解用戶的技術水平和用戶對技術培訓的要求；編寫適合培訓對象的講稿；完成現場培訓和集中培訓； 能對客戶進行系統(tǒng)技術培訓，能解答多種疑難，能從原理上或設計角度向客戶做出合理解釋，整體上提高各項技