溝通技巧與人際關(guān)系講義-在線瀏覽
2025-07-13 20:12本頁面
【正文】 ，大家隨時都可以進來和我溝通 啊 』 !可是，如果 『 我們的門是 開的，心卻是關(guān)的 』 ，又有什麼 用呢？ 門是開的，心卻是關(guān)的 因此，在溝通時，必須注意到對方 的感受。 每個人都希望被肯定、被讚美、被認 同、被附和而不喜歡被否定、被輕視 所以，即使雙方意見不同但必須做到 『 異中求同、圓融溝通 』 ； 『 有話照說，但口氣要委婉 』 異中求同、圓融溝通 溝通關(guān)鍵技巧 ? 語言式 ： 主導一小段有意義的談話，明確表態(tài) ? 確保歡迎度，掌握說話的 時機 ? 非語言式 ： 文字 ? 思想的溝通 (IQ) ? 情感的溝通 (EQ) ? 傾聽技巧 ? 同理 (empathy) 的反應技巧 ? 經(jīng)營好人際關(guān)係 QBQ的基本概念 每個人都有自由作出更好的決定，並且為自己的 決定負責，即使決定「不」選擇，也算是一種選 擇。 怪別人之前要自省 ！ 似曾相識的語言 ? 不是我的錯 ? 不干我的事 ? 不是我的問題 ? 這工作該歸哪個部門負責 ? 他們怎麼不事先溝通好 ? 誰該為這些失誤負責 ? 我們?yōu)槭颤N得忍受這些改變 ? 什麼時候才有人來教導、訓練我 QBQ Question Behind the Question QBQ 的精神 ? 提出更好的問題，當下做出更好的抉擇 ? 每個人都有自由做出更好的決定並負責 ? 答案就在問題之中 ? 提出更好的問題，就會獲得更好的答案 ? 別再有「小媳婦」的心態(tài) ? 別再拖延或怪東怪西 ? 我只能改變我自己 ? 當下就去執(zhí)行 QBQ Question Behind the Question 『 我 』 這
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