溝通與人際關系(2)-wenkub.com
2024-12-05 10:36 本頁面
【正文】 面部表情嚴肅認真，要和對方保持強烈的目光交流，以顯示您的自信心。與平穩(wěn)型的人相反，支配型的人不重過程，只重結果。所以，說話的聲音要洪亮，說話時要配合相應的手勢，內(nèi)心的情感也要盡量表現(xiàn)出來?？梢杂锰釂柕姆绞絹砉膭顚Ψ桨l(fā)表自己的看法。 2022/1/4 57 （ 2） 如果對方屬于和平 /平穩(wěn)型的人，那么在和他溝通時，需要多考慮對方的感情因素 。通過觀察對方在溝通中的表現(xiàn)，來確定他的人際風格類型，然后采取與之相應的措施與其溝通。 （ 4） 能力 /支配型。 如果對方講話慢條斯理，溝通時總習慣微笑地看著別人，而且喜怒哀樂都會明顯的表現(xiàn)出來，這樣的人屬于和平 /平穩(wěn)型的人。如果你一律采用同一種溝通方式，則不可能使所有的溝通都順暢。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有?？墒沁@小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。 2. 不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。 2022/1/4 43 5. 妥善處理與員工的沖突 引咎自責，自我批評 放下架子，主動答腔 不與爭論，冷卻處理 請人周旋，從中化解 避免尷尬，電話溝通 尋找機會，化解矛盾 寬宏大度，適度忍讓 2022/1/4 44 牢記要點 恰當?shù)嘏c下屬溝通需要把握以下幾點： ◆ 正確的傳達命令 ◆ 善于傾聽下屬的意見 ◆ 善于贊揚下屬 ◆ 適當?shù)嘏u下屬 ◆ 妥善處理與員工的沖突 2022/1/4 45 案例與分析 案例 1 美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯 ? 我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。例如對一些性格比較內(nèi)向的下屬，要盡量采用委婉一些的語氣來表達；對一些性格開朗，直來直去的下屬則可以直接表達你的態(tài)度，但是語言不可過激；而對一些敏感多疑的下屬則可以采用旁敲側(cè)擊的方式。同時要尊重客觀事實，不縮小，不夸大。當下屬有過失時，作為他的領導，需要適當?shù)嘏u指正。如果只是你發(fā)現(xiàn)的一些優(yōu)點或者成效，可以私下表揚，這樣既可以起到激勵作用，又可以密切人際關系。如果只是毫無內(nèi)容的虛偽贊揚，那么不但起不到任何激勵的作用，而且會讓下屬對你產(chǎn)生反感，不利于你們的進一步溝通。 2022/1/4 37 3．善于贊揚下屬 贊揚是人們的一種心理需要，是對他人肯定的一種表現(xiàn)，更是一種激勵下屬的工作技巧，是一種最廉價的激勵方式 。 2022/1/4 35 提醒 下達命令時切忌直接命令，要注意語言 技巧，否則會壓抑下屬的創(chuàng)造性思考和積 極負責的心理。 2022/1/4 34 （ 4）注意命令的可接受性 下達命令時，態(tài)度要和善，用詞要恰當。 （ 2）保持命令的一致性 命令一旦確定下來，一般不得隨意變更。 1．正確地傳達命令 作為管理者，要領導你的團隊，必然時常要為下屬安排一定的任務，發(fā)揮團隊的整體作用。同時要留給上級充分的考慮時間 。 2022/1/4 25 ③ 注意說服技巧 在闡述你的想法時，要學會發(fā)揮數(shù)字的威力，你所掌握的第一手的數(shù)字材料最直觀，也最有說服力。要選擇領導心情比較好，工作不太繁忙，思路比較清晰時陳述你的
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