人際關(guān)系與溝通一-閱讀頁(yè)
2024-11-01 12:19本頁(yè)面
【正文】 文化的影響 傾聽(tīng)的意義及功能 傾聽(tīng)：是有目的而且專注地聽(tīng) 有傾聽(tīng)過(guò)程中，對(duì)方會(huì)因?yàn)樗鶄鬟f的訊息被完整的吸收，而感覺(jué)自己受到尊重和接納，同時(shí)產(chǎn)生個(gè)人價(jià)值，並因此對(duì)彼此的關(guān)係更加投入且有信心 傾聽(tīng)是了解的開(kāi)始，當(dāng)情緒感受被了解的時(shí)候，彼此才有可能建立進(jìn)一步良好的互動(dòng)基礎(chǔ) 不良傾聽(tīng)會(huì)破壞人際關(guān)係，且可能造成時(shí)間、精力、金錢的浪費(fèi) 傾聽(tīng)的歷程 (一 ) 專注： 集中精神，不受其他訊息的干擾，以便能聽(tīng)清楚對(duì)方所說(shuō)的話 集中專注力的方式 傾聽(tīng)的歷程 (二 ) 了解 :對(duì)收聽(tīng)的訊息賦予正確的意義 :包括訊息目的、 觀點(diǎn)、佐證的細(xì)節(jié)等 :開(kāi)口「問(wèn)」 傾聽(tīng)的歷程 (三 ) 記憶 :記住所收聽(tīng)的訊息 :感官系統(tǒng)接觸的瞬間 (約 1秒鐘 ) :約維持 1220秒，只可記憶 7+2個(gè)單位 :永久記憶 如果缺乏專注力，訊息並不容易進(jìn)入進(jìn)一步的記憶系統(tǒng) 增加記憶的方式 :將訊息轉(zhuǎn)換成容易記憶的形式 :將資訊記錄下來(lái)，以便重新回顧 傾聽(tīng)的歷程 (四 ) 評(píng)估 :針對(duì)所了解的訊息來(lái)判斷其真實(shí)性 與可信度 。 有效的溝通行為反應(yīng) (三 ) 輪流談話 :依適當(dāng)?shù)捻樞騺?lái)進(jìn)行交談 不適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨榉磻?yīng) 離題的反應(yīng) (違反關(guān)聯(lián)合作原則 ) 轉(zhuǎn)移話題的反應(yīng) 不連貫的反應(yīng) :語(yǔ)言訊息和非語(yǔ)言訊息的不一致 切斷的反應(yīng) (違反輪流談話的原則 ) 人際影響力 (社會(huì)影響力 )(一 ) 透過(guò)人際之間互動(dòng)溝通而接納他人的訊息作為自己參考依據(jù)的現(xiàn)象，即是一種讓他人在態(tài)度上或行動(dòng)上改變的能力。尊重他人，也伸張 自己的權(quán)益 衝突 (一 ) 人和人在互動(dòng)中，存在利益上的不同，或是出現(xiàn)相反的意見(jiàn) 衝突的類型 :發(fā)生於個(gè)人內(nèi) :發(fā)生於人與人之間 :發(fā)生於兩個(gè)對(duì)立的社會(huì)系統(tǒng)間 :以情緒為主而非解決問(wèn)題為主 的衝突 衝突 (二 ) :因相對(duì)的思考模式而起衝突 :衝突發(fā)生的預(yù)備狀態(tài)，如挑釁、揶揄 :爭(zhēng)論訊息的正確與否的衝突 :彼此價(jià)值觀不同造成相互干擾的衝突 :彼此價(jià)值觀不同造成相互干擾的衝突 10自尊衝突 :為個(gè)人面子或自尊輸贏的衝突 衝突演變的過(guò)程 階段一 潛在對(duì)立 階段二 認(rèn)知與個(gè)人情感介入 階段三 行為 階段四 結(jié)果 先決要件 ．溝通困難 ．個(gè)人變項(xiàng) (價(jià)值觀、需 求、性格 … ) 知覺(jué)到衝突 感受到衝突 外顯衝突 衝突處理 功能性結(jié)果 (正向 ) 非功性結(jié)果 (負(fù)向 ) 面對(duì)衝突的反應(yīng)行為 (一 ) 撤退 :將自己在身體上或心理上抽離衝突的 情境 放棄 :改變自己的原有立場(chǎng)以避免衝突發(fā)生 攻擊 :運(yùn)用脅迫身體、心理或其他行為來(lái)未到 目的之方式 包括 : 直接攻擊 :身體和語(yǔ)言的暴力 :無(wú)法針對(duì)衝突對(duì)免表 達(dá)意見(jiàn)，而採(cǎi)取其他方式讓對(duì)方 知導(dǎo)自已的不滿 面對(duì)衝突的反應(yīng)行為 (二 ) 說(shuō)服 :試圖改變別人的態(tài)度或行為，彼此取得協(xié)調(diào) 問(wèn)題解決式的討論 :處理人際衝突的最佳模式，視衝突為一個(gè)解決問(wèn)題的契機(jī)，雙方一起面對(duì)問(wèn)題、討論問(wèn)題，找出可行的解決方案 如何妥善處理衝突 確定雙方處理衝突的意願(yuàn) 認(rèn)清衝突的類型 以雙贏代替競(jìng)爭(zhēng) 運(yùn)用幽默 直接溝通 尋找公正中立的第三者協(xié)助 從失敗經(jīng)驗(yàn)中記取教訓(xùn) 營(yíng)造合作氣氛的正向溝通行為 、計(jì)畫(huà)和目標(biāo) 的需求 、且可 預(yù)測(cè) 、難 以預(yù)測(cè) 團(tuán)體的特徵與類型 團(tuán)體 :由兩個(gè)以上的人所組成 團(tuán)體的特徵 : :包括角色、規(guī)範(fàn)、成員 間的關(guān)係 團(tuán)體的類型 (一 ) 正式或非式團(tuán)體 : 有特定目標(biāo)，希望藉由成員的互 動(dòng)來(lái)完成團(tuán)體的目標(biāo) : 基於成員互動(dòng)或彼此間人際吸引 而形成 團(tuán)體的類型 (二 ) 開(kāi)放或封閉團(tuán)體 :對(duì)員隨時(shí)可以加入或退出，團(tuán) 體互狀狀況較不穩(wěn)定，團(tuán)體生 命通常亦較短 :成員機(jī)乎不變，互動(dòng)狀況較為 穩(wěn)定，也較能長(zhǎng)期維持 團(tuán)體的類型 (三 ) 初級(jí)或次級(jí)團(tuán)體 :成員不多，互動(dòng)較為頻繁， 態(tài)度和行為的一致性較高 :成員彼此關(guān)係不深、人數(shù) 較少，成員的異質(zhì)性 及行 動(dòng)的差異性較大 團(tuán)體中人際溝通與關(guān)係型態(tài) (一 ) 集中化的溝通網(wǎng)路 團(tuán)體成員必須透過(guò)居於溝通中心點(diǎn)的人才能傳達(dá)
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