溝通與人際關(guān)系(3)-閱讀頁
2024-11-02 16:56本頁面
【正文】 .5 85 95 85好的語意 ： ； :； ： 講話的聲調(diào)常扭曲意思的傳達(dá) 人際關(guān)係專家休斯 ?馬溫斯說：「人與人交往不和諧的原因，大都是講話的聲調(diào)把所要表達(dá)詞句的本意完全相反地傳達(dá)給對方所致。 ： ； :； ： 人際關(guān)係的種類 防衛(wèi)性人際關(guān)係 ? 對人懷疑 ? 不能自我接受，害怕被人了解 ? 不敢與人建立親密關(guān)係，缺乏知己，人際關(guān)係差 ? 自信心低 ? 情緒壓抑、受挫折無朋友發(fā)洩支持 ─產(chǎn)生心理疾病 ? 害怕別人對他好 開放、坦誠式人際關(guān)係 ? 有自信心 ? 能自我接受，敢面對自己 ? 不怕被人了解，不怕表現(xiàn)自己感情、缺點(diǎn)，能坦誠與人交往 ? 能與人分享榮耀、經(jīng)驗(yàn) ─易與人合作、爭團(tuán)體榮譽(yù)、對人信任、 ? 人際關(guān)係好、建立親密關(guān)係 ? 決策品質(zhì)高 ? 能幽默、自我解嘲 ? 能接受別人的感情，亦能付出，能 施 與 39。 【 討論與分享 】 就您的經(jīng)驗(yàn)而言，什麼因素常是導(dǎo)致組織中人際衝突的因素？面對著組織中的人際衝突，您覺得用什麼方式處理較好？ ： ； :； ： 人際溝通與衝突 人際溝通中的障礙、陷阱 ── ? 篩選過濾（ Filtering） ? 選擇注意（ Selective Perception） ? 價(jià)值觀（ Values） ? 性別（ Sex） ? 情緒（ Emotions ） ? 語言（ Language） ? 教育程度（ Education） ? 主觀經(jīng)驗(yàn)（第一印象、似我效應(yīng)、刻板印象 … ） ? 人格特性（ Personality） ? 組織層級（ Organizational Hierarchy） ? 文化間差異（ Cross Culture） ： ； :； ： 組織中，訊息在向下溝通的過程中，在每一層級的傳遞中迅速遞減。 ──行為（身體）語言 ? 人際關(guān)係專家休斯 ?馬溫斯說：「人與人交往不和諧的原因，大都是講話的聲調(diào)把所要表達(dá)詞句的本意完全相反地傳達(dá)給對方所致。特別是臉部表情是最吸引人的，喜怒哀樂，在在都表露於臉上。 ? 馬克吐溫曾說：「一旦沒有了微笑，這一生就只剩下死亡了。 ? 缺乏傾聽的技巧也無法發(fā)展良好的人際關(guān)係。 Lau, A. W. (1983) 提出一個有效的管理人員必須具備四方面的能力 ︰ 觀念能力（ conceptual skills ）、人際技巧（ human skills）、專業(yè)技能（ technical skills）和政治技能（ political skills）。 ： ； :； ： 主動傾聽的條件 Rogers, C. R., amp。 ： ； :； ： 如何增進(jìn)橫向、平行單位間的工作關(guān)係 一、 直接的接觸（溝通）： 由共同涉及問題的決策者做直接的接觸（溝通）。 三、 成立臨時(shí)性的任務(wù)小組： 聯(lián)合數(shù)個部門建立任務(wù)小組以解決問題。 五、 整合者的角色： 設(shè)立專案委員會，由一專業(yè)幕僚（具有專家權(quán)力）來負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門以做好決策，如產(chǎn)品開發(fā)委員會，由於專業(yè)幕僚能與能與專家接觸，能扮演訊息蒐集、引導(dǎo)討論、作成決策的角色。
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