人際關(guān)系溝通-閱讀頁
2024-08-24 01:48本頁面
【正文】 管理者 良好的心態(tài) 1 并非缺你不可 2 肯定別人 3 感恩之心 良好的心態(tài)是與他人有效溝通的前提 成為一名出色的管理者 溝通的技巧 * 如果你錯(cuò)了 說聲“對(duì)不起 。 參與溝通，要有兩方的當(dāng)事人。 」 后 ，就匆匆離開了辦公室 。 」 于是 ， 主管表示說： 「 我的意思是 ， 如果辜先生打電話來就接到會(huì)客室去 ， 下次再打來一定要叫我 ！ 」 當(dāng)這位主管會(huì)客完畢回到座位上時(shí) ， 那位女職員因家中有事提早下班 ， 另一位新來的職員向他報(bào)告說： 「 有位辜先生來過電話 ， 雖然留下他的電話號(hào)碼 ， 不過他說要到外面去了 ， …… 。 2 交代不清楚，職員不明確；應(yīng)說來電話叫我； 3 對(duì)新職員培訓(xùn)不夠 4 5 職員 沒有明白上級(jí) “ 我在會(huì)議室的意思 ” 6 下屬接受工作時(shí)，應(yīng)復(fù)述一次。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任。 ?姿勢(shì)／動(dòng)作的溝通 。 ?聲音／言語表情的溝通 。 ?穿著／裝飾的溝通 。 身體姿勢(shì) 要注意場合和人物 「對(duì)事不對(duì)人」有幾個(gè)重要原則如下，亦即與他人溝通事情時(shí)須盡量使用的原則： ? 具體、有所指的 ? 可數(shù)量化的 ? 可聽到或可看到的 ? 針對(duì)行為的 ? 有基準(zhǔn)可比較與衡量的 您認(rèn)為對(duì)下級(jí)的行為表現(xiàn) ,以下哪一種陳述方式較好： ? 辛苦了 你昨天加班到十點(diǎn)才收拾完畢，辛苦了 ? 你上個(gè)月經(jīng)常遲到 你上個(gè)月遲到五次 ? 聽說你私生活很亂 你同時(shí)和公司三個(gè)女同事約會(huì) ? 昨天你對(duì)顧客服務(wù)態(tài)度不好 昨天 A顧客向你招手，你連頭都沒抬 ? 你的擺臺(tái)時(shí)間太慢了，應(yīng)該加快啊 你擺一張臺(tái)時(shí)間是 10分鐘，而公司的標(biāo)準(zhǔn)是 6分鐘 協(xié)調(diào)注意： 站在對(duì)方的立場考慮問題 從公司利益的大局出發(fā) 應(yīng)用溝通技巧，善用溝通渠道 用事實(shí)說話，避免感情用事 案例： 下級(jí)張三，請(qǐng)病假或因家事請(qǐng)事假，假期滿后返崗上班，您是他的主管，見到他會(huì)怎么說？ １．張三，幾天沒上班，工作積了一大堆，今天趕快處 理，否則 …… ２．不聞不問，心里卻在嘀咕，張三是不是裝?。ㄊ拢? 偷懶。 3．接受上級(jí)的責(zé)備，并聽取指導(dǎo)，但事后也找機(jī)會(huì)向上級(jí)說明事情的
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