人際關(guān)系與溝通-閱讀頁
2025-07-11 18:53本頁面
【正文】 l語文表達(dá)有相當(dāng)程度的限制性，尤其觀念、感覺的冓通更是如此。l文書溝通較口語困難。122地位的障礙l下行溝通較上行溝通容易。123環(huán)境因素的障礙：l聲音、光線、溫度…………等。125年齡間的障礙：l代溝。126學(xué)歷間的障礙。l女性通常較敏感、細(xì)膩、自我保護(hù)………等。131傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際l說話速率不要太快，讓聽者能清楚地接受。l不要連續(xù)說不停，須適當(dāng)停頓，以免超過聽者負(fù)荷，而無法在腦中整理、思考。l重點(diǎn)須重復(fù)加強(qiáng)。132清楚具體地接受l一面聽一面思考、判斷，以掌握對方傳達(dá)的重點(diǎn)。l不要因?qū)Ψ奖磉_(dá)能力不好，不易了解其意思而表現(xiàn)不而煩的態(tài)度。l即使意見不同也不要立刻反駁，等對方講完后再表示。l不可以言辭或態(tài)度打斷對方的談話。l表現(xiàn)好的感覺時(shí)，能夠以體語和口語配合表達(dá)。134若對某事耿耿次懷，就應(yīng)坦誠討論：l雖勉強(qiáng)壓抑心中的不滿，但仍然會(huì)不經(jīng)意地傳達(dá)出不滿的訊號。135建設(shè)性批評，勿吹毛求疵：l百般挑剔，只會(huì)打系對方信心，而引起強(qiáng)烈反彈。136耐心說出「決定」或「結(jié)論」的理由l權(quán)威性、強(qiáng)迫性的灌輸易激起對方反感。137承認(rèn)每件事皆有多方面看法：l有不同的看法，就值得一聽，若只堅(jiān)持自己的是對、別人的是錯(cuò)，容易發(fā)生爭吵。 l即使令人難堪的事實(shí)也能接受。139主動(dòng)積極的傾聽，以鼓勵(lì)對方充分表達(dá)：l對于對方的感覺和意見能表現(xiàn)出興趣。l以點(diǎn)頭、微笑…..等表示關(guān)心態(tài)度。l對方未說完前，不要急著改變其話題。1310使對方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)。l爭吵會(huì)使問題更為復(fù)雜、不易解決。1312不要說教，最好能以發(fā)問的方式：l說教易引起對方抗拒。l利用發(fā)問，可了解對方是否推理錯(cuò)誤、資料不全等。l能勇于認(rèn)錯(cuò)的人，表示很有勇氣，并非表示不如人。1314委婉有禮地尊重對方和他的感受：l即使不能認(rèn)同其行為，但也能接受其感受。1315對于「不合理要求」能指出其與行為的矛盾。1317避免不當(dāng)?shù)臏贤记桑?1)找借口：l隱蔽事實(shí)真相。(2)靖測、臆測對方想法、驟下結(jié)論，并作出反應(yīng)。(4)以茺謬的假設(shè)來掩飾，防衛(wèi)自己。(6)玩弄數(shù)字游戲：l我不是告訴你上百次了嗎?l你沒有一次做對。(8)威脅、恐嚇、發(fā)脾氣。(10)侮辱、謾罵對方。(12)冷戰(zhàn)：沉默、不理、繃臉…………..(13)挖苦諷刺：l諷刺對于溝通的破
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