【正文】 送過來需要一二秒鐘，如果你太早開口，會打斷對方的聲音。這種情況下的對談，應(yīng)盡可能簡短，避免讓客人久等。 　　2．當(dāng)你正在打電話又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待等候的客人。但是，如果電話討論的事情很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。但若是自己有事相托，而打電話幾次對方都不在，則要探知對方回來的時間，自己再找時間重打。知道對方打的是長途電話，要體貼地先詢問一下對方要不要我給你打過去？ 5．在外面與他人聯(lián)絡(luò)，打電話時盡可能選擇安靜的地點，若環(huán)境不允許，也應(yīng)在電話中向?qū)Ψ秸f明。如果說喂則顯得既突然又略粗魯。但是當(dāng)電話變成了東拉西扯，或是漫無邊際的時候，通話人只要簡單地說：現(xiàn)在我沒事了，巴巴拉。我們期望能在7號那天見到你?；蛘咂渌裁吹皿w的話。　　我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的經(jīng)歷，他也許是一名執(zhí)著的推銷員，也許是一位喜歡長篇大論的朋友。首先是停頓，甚至有必要采用打斷的辦法，例如說：我非常`對不起，但是我必須掛斷電話，有電話進(jìn)來。或者說哇！現(xiàn)在有一個約會要晚了，我必須走了”之類話。當(dāng)你有客人來訪時，仍然長時間聊天是非常不妥的。則可以說：現(xiàn)在我有一個客戶，如果你能留下你的號碼，我一會兒有時間時會給你打過去的。怎樣轉(zhuǎn)達(dá)口信在諸如管理者很忙不能接聽電話這種場合，助手禮貌得體的風(fēng)度能夠起到更大作用。只能疏遠(yuǎn)別人。然后助手應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提出解決辦法，我能幫助你嗎？或者您還可以和其他什么人通話嗎？如果對上述兩個問題的答案都是否定的，她還可以說：我會轉(zhuǎn)告我們老板（經(jīng)理），她一有空兒就打電話給您。用這種方式傳遞所有相關(guān)信息，接聽電話的人有責(zé)任記下完整的口信，確保傳到。辦公室電話禮節(jié)首先，應(yīng)該避免在辦公室里打時間較長的私人電話。這些時間屬于公司，而不是雇員個人?！　∪绻麑Ψ絹黼娦枰檎屹Y料，最好先掛斷電話，稍后再打?！　≡陔娫捴袀鬟_(dá)事情時，應(yīng)重復(fù)重點，對于數(shù)字、日期、時間等，應(yīng)再次確定以免出錯，并報上姓名，表明自己會負(fù)責(zé)。對付難纏的通話者并非所有的人都如你所期望的那樣禮貌，所以有些可能遇到的難題需要小心對付：　　*堅持只同老板通話的人 ，你可以運(yùn)用這樣的技巧：正如我所告訴你的一樣，我老板現(xiàn)在不接陌生人的電話?！　?通話人的要求超出正常限度，例如要雇員家里的電話號碼。或許明天你可以打電話給她辦公室。　　*通話人是你既不想見也不想談的人。如果你能留下你的電話，我一有時間就會給你打電話。然而，如果通話者一再堅持，你可能感到不得不見他時，你可以打斷他的話，并說：我真的沒有時間見你。不管他的憤怒達(dá)到何種程度，你都應(yīng)想辦法使他冷靜下來。在服務(wù)行業(yè)，敵對的通話每天都會遇到。你可以說：我理解你的感受，我對造成的不便抱歉。移動電話禮儀　　今天，在城市里，隨處可以看見打電話的人。但是使用時需要注意禮節(jié)，以免侵犯他人的隱私。如果你說話的聲音很大，應(yīng)該從人群中離開，走到一個安靜的角落，以免隱私眾人皆知?！　≡诠矆鏊_始通話，應(yīng)當(dāng)盡量放低音量以免妨礙打擾其他人。不要問：你的電話號碼是多少？而應(yīng)該問：你的號碼是65553456嗎？這樣一來你可以查看正確的電話號碼，在下次撥的時候更加認(rèn)真。在你辦其他事情的時候，讓通話人等待是很不禮貌的?！　〔灰屇暧椎暮⒆咏与娫?。如果出現(xiàn)長時間的沉默，很難確定究竟是孩子跑去找他的母親，還是跑去玩了，無疑，他忘記了接電話這回事。沒有什么比從閣樓或浴室中沖出來接電話，卻發(fā)現(xiàn)電話已經(jīng)斷掉這種事更讓人惱火的了。通話的另一方可能正把耳朵貼近聽筒，突然而來的尖銳的砰的一聲可能會使他震耳欲聾。同與別人面對面談話時嘴里嚼著東西一樣，這是非常粗魯?shù)男袨??？梢哉f聲抱歉，然后把頭轉(zhuǎn)到一邊去。應(yīng)當(dāng)作出選擇你準(zhǔn)備和誰談。如果你的電話不能中斷，你可以告訴房間里的人，能否等你一會兒?；蛘咻喌侥阒v話時可講述你曾經(jīng)做過的事情或想過的事情，修整花園、計劃旅行或其他我們已經(jīng)談過的話題。談話不是競賽，象跑步一樣拼命地沖到終點。然后有各種各樣的開始方式。如果女主人已經(jīng)告訴你一些關(guān)于他的消息，您可以說：我知道你的球隊在上星期的決賽中獲勝了。如果你對他一點都不了解，可以說：您是住在 Homeville 還是游客？從他的回答中您可以期望開始話題。非常簡單，但要注意給他說話的機(jī)會。例如，您可以問一個熱心的園藝家：我想把花園中的一年生植物改種多年生的，您建議種什么好呢？或?qū)τ谝粋€在家或辦公室辦公的人，您可以問：我想買一部傳真機(jī)。問他或她有關(guān)任何方面的觀點是很穩(wěn)妥的：政治、體育、股市、時尚和當(dāng)?shù)匦侣?，所有的都可以，但不能是已?jīng)問過的和反應(yīng)是激烈地反對或引起爭論的話題。您自己做飯嗎？真誠地展示自己（1）保持本色不做作　　內(nèi)在的氣質(zhì)是最寶貴的。保持一個真實的自我并不等于要使自己與別人格格不入或標(biāo)新立異甚至明明知道自己錯了或具有某種不良習(xí)慣而固執(zhí)不改，而是保持自己區(qū)別于他人的獨特、健康的個性。（2）不要不懂裝懂　　不懂裝懂的人是令人厭煩的，特別是在長輩、知識淵博的人面前，更不要班門弄斧，以免貽笑大方。在長輩面前感到說話困難的原因是難以尋找共同的話題。（3）不掩飾自己的缺陷　　真誠首先就體現(xiàn)在外在形象上，適當(dāng)?shù)难陲検强尚械模^分的掩飾反而適得其反?！　∩眢w矮小的男士，如果穿上超出常規(guī)的高跟鞋墊一墊，會讓人覺得比身體矮小還滑稽?！　⊥糇约旱娜毕?，看到自己的長處，培養(yǎng)多方面的興趣和愛好，把精力集中在更有意義的活動中，這便是最好的辦法?！　∪朔鞘ベt，孰能無過？如果你錯了，就很快地、很熱誠地承認(rèn)。（5）表達(dá)真誠的技巧　?、僬嬲\的眼睛?！　、谡嬲\的舉止。　?、壅嬲\的微笑。皮笑肉不笑，故意擠出的笑，都缺少真誠。稱贊別人要發(fā)自內(nèi)心，是心靈之語，否則就屬于奉承的范疇了。握手是否顯得真誠在于握手的輕重。握得太輕，會顯得有些輕視對方，或者自己是有嚴(yán)重的自卑。辦公桌上擺著化妝品、鏡子和靚照，還不明心里偷閑照照鏡子、補(bǔ)補(bǔ)妝，不僅給人工作能力低下的感覺，且眾目睽睽之下不加掩飾實在有傷大雅。 使用公共設(shè)施缺乏公共觀念。 給好友拔個電話聊聊近況本無可厚非，只是另在辦公室里聊天，以免影響他人工作。 零食、香煙不離口。只是值得提醒小姐們：工作時要把饞蟲藏好。坐在辦公室里，濃妝艷抹、環(huán)佩叮當(dāng)、香氣逼人、暴露過多 ，或衣著不整、品味低俗，都屬禁忌之列。 工作時，語言、舉止要盡量保持得體大方，過多的方言土語、粗俗不雅的詞匯都應(yīng)避免。中午自帶的飯盒用電爐加熱一下，再煮點小菜做湯，一頓挺豐盛的午餐有了，飯后將餐具之類隨手一放。有什么話慢慢講，別人也一樣會重視你的。未經(jīng)許可隨意挪用他人物品，事后又不打招呼的做法，實在顯得沒有教養(yǎng)。兩人私下談話，你卻停下手中活計，伸長兩只耳朵；別人在打電話，你兩眼緊盯打電話的人，耳朵靈得像兔子，這會使你的形象大打折扣。無論是誰的朋友踏進(jìn)你的辦公室的門，就是你們的客人，而你就是當(dāng)然的主人。而客客氣氣招待同事的客人，客客氣氣地記錄電話，改日你出外辦事，你的朋友也同樣不會遭受冷落。在社交場合，除非是原則問題，不要爭得面紅耳赤。俗話說：氣大傷身。動不動就生氣的人，會失去朋友。你可以嘗試一下散步，數(shù)數(shù)，深呼吸等活動，這樣或者可以平復(fù)你的怒火，避免爭執(zhí)。忌口無遮攔　　在社交活動中，每說一句話之前，都要考慮一下你要說的話是否合適，不要口無遮攔，想說什么說什么。如果某人的肩膀上有很多頭皮屑或口中很難聞，或者拉鎖鈕扣沒系好，請盡量忍耐不去想，并等他親密一些的朋友告訴他。尤其對女性而言，年齡是她們的秘密，不愿被人提及?！　?．嚼舌　　在社交活動中，應(yīng)以誠待人，寬以待人。不要無事生非，捕風(fēng)捉影，也不要東家長，西家短，更不要傳小道消息，把芝麻說成西瓜?！　?． 惡語傷人　　所謂惡語是指那些骯臟污穢、奚落挖苦、刻薄侮辱一類的語言?！　∷自捳f：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。忌衣冠不整　　俗話說：人不可貌相，海水不可斗量。因此，外出時要衣冠整潔，以便給人良好的第一印象忌無信忘恩1．忌言而無信社交活動中，最重視一個信字。在社交場合中，說話要算話，絕不食言，要言而有信，行而有果。我們中國人一貫講究知