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溝通與人際關(guān)系(2)-閱讀頁

2024-12-23 10:36本頁面
  

【正文】 請人周旋,從中化解 避免尷尬,電話溝通 尋找機(jī)會(huì),化解矛盾 寬宏大度,適度忍讓 2022/1/4 44 牢記要點(diǎn) 恰當(dāng)?shù)嘏c下屬溝通需要把握以下幾點(diǎn): ◆ 正確的傳達(dá)命令 ◆ 善于傾聽下屬的意見 ◆ 善于贊揚(yáng)下屬 ◆ 適當(dāng)?shù)嘏u下屬 ◆ 妥善處理與員工的沖突 2022/1/4 45 案例與分析 案例 1 美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友,問他說:“你長大后想要當(dāng)甚么呀?”小朋友天真的回答:“嗯 ? 我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員!”林克萊特接著問:“如果有一天,你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了,你會(huì)怎么辦?”小朋友想了想:“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶,然后我掛上我的降落傘跳出去。沒想到,接著孩子的兩行熱淚奪眶而出,這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。 2. 不要把自己的意思,投射到別人所說的話上頭。 秀才問他:“其價(jià)如何?”賣柴的人聽不太懂這句話,但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字,于是就告訴秀才價(jià)錢。(你的木材外表是干的,里頭卻是濕的,燃燒起來,會(huì)濃煙多而火焰小,請減些價(jià)錢吧。 2022/1/4 48 分析 平時(shí)工作中最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達(dá)訊息,因?yàn)槲覀儾⒉荒芡耆私饷恳粋€(gè)同事的背景,而且對于說話的對象、時(shí)機(jī)要有所掌握,有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的??墒沁@小國的人不厚道,同時(shí)出一道題目:這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值?皇帝想了許多辦法,請來珠寶匠檢查,稱重量,看做工,都是一模一樣的。泱泱大國,不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧?最后,有一位退位的老大臣說他有辦法。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來,而第三個(gè)金人,稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子,什么響動(dòng)也沒有。 2022/1/4 50 分析 最有價(jià)值的人,不一定是最能說的人。善于傾聽,才是成熟的人最基本的素質(zhì)。這是對溝通技巧的通俗闡釋 。如果你一律采用同一種溝通方式,則不可能使所有的溝通都順暢。 如果對方在決策時(shí),習(xí)慣問許多問題,對細(xì)節(jié)把握得比較多,但是卻遲遲做不了最終決策,而且很少表露自己的情感,那么這樣的人屬于分析完善型的人。 如果對方講話慢條斯理,溝通時(shí)總習(xí)慣微笑地看著別人,而且喜怒哀樂都會(huì)明顯的表現(xiàn)出來,這樣的人屬于和平 /平穩(wěn)型的人。 如果對方在溝通時(shí),直來直去,表述毫不隱晦,而且常有夸張的嫌疑,那么這樣的人屬于表達(dá) 活潑型的人。 ( 4) 能力 /支配型。 你可以通過觀察對方的不同特征來判斷對方到底屬于哪種類型的人。通過觀察對方在溝通中的表現(xiàn),來確定他的人際風(fēng)格類型,然后采取與之相應(yīng)的措施與其溝通。為了提高溝通效率, 你最好能直接切入主題,盡量縮短對方的決策時(shí)間 。 2022/1/4 57 ( 2) 如果對方屬于和平 /平穩(wěn)型的人,那么在和他溝通時(shí),需要多考慮對方的感情因素 。說話的速度要緩慢,同時(shí)注意抑揚(yáng)頓挫??梢杂锰釂柕姆绞絹砉膭?lì)對方發(fā)表自己的看法。 當(dāng)你看到這樣的照片時(shí) , 千萬不要視而不理 , 一定要對照片上的人進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澷p , 這是他最大的需要 。所以,說話的聲音要洪亮,說話時(shí)要配合相應(yīng)的手勢,內(nèi)心的情感也要盡量表現(xiàn)出來。溝通后最好能形成書面文字,以免對方遺忘。與平穩(wěn)型的人相反,支配型的人不重過程,只重結(jié)果。表述要簡明扼要,不能模棱兩可。面部表情嚴(yán)肅認(rèn)真,要和對方保持強(qiáng)烈的目光交流,以顯示您的自信心。 2022/1/4 60 牢記要點(diǎn) 與不同的人際風(fēng)格的人順利溝通需要掌握以下兩點(diǎn): ◆ 判斷對方屬于何種人際風(fēng)格類型 ◆ 采用恰當(dāng)?shù)臏贤记? 2022/1/4 61 ?溝通的最高境界 (鐵棒與鑰匙) 2022/1/4 62
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