溝通與人際關(guān)系(2)-文庫吧資料
2024-12-14 10:36本頁面
【正文】 2022/1/4 41 （ 2）批評(píng)要有理有據(jù) 批評(píng)下屬要拿出真憑實(shí)據(jù)，而不能信口開河。由于傳達(dá)的是負(fù)面消息，所以在批評(píng)時(shí)一定要掌握相應(yīng)的技巧 。 2022/1/4 40 4．恰當(dāng)?shù)嘏u(píng)下屬 金無足赤 ,人無完人。 (5)除了直接贊揚(yáng)外，間接贊揚(yáng)也往往能起到很好的效果 例如借第三者的話來贊揚(yáng)對(duì)方，或者在當(dāng)事人不在場(chǎng)的時(shí)候來贊揚(yáng)。這是對(duì)下屬的最大鼓勵(lì)，也不會(huì)引起其他下屬的猜忌。 （ 3）贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體 發(fā)現(xiàn)了下屬的優(yōu)點(diǎn)就要把它說出來，而不是簡單的稱贊“你真棒”“你做的好極了”之類的空話，贊揚(yáng)下屬一定要做到言之有據(jù)。 2022/1/4 38 （ 2）贊揚(yáng)的態(tài)度要誠懇 人人都希望聽到贊揚(yáng)的話語，下屬也不例外，尤其是你對(duì)他們由衷的贊揚(yáng)更會(huì)引起他們的高度民主重視。 （ 1）善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn) 每個(gè)人都或多或少的有一些優(yōu)點(diǎn)，有人的工作效率很高，有人的工作非常細(xì)致認(rèn)真等。而且善于傾聽下屬的意見，就表示你擁有寬廣的心胸，從而容易得到下屬的愛戴，也激發(fā)了他們的創(chuàng)造性和工作熱情。 2022/1/4 36 2．善于傾聽下屬的意見 成功的管理者應(yīng)該是廣納言論的領(lǐng)導(dǎo)，而非武斷自傲的上司。同時(shí)對(duì)下屬的疑問要有充分準(zhǔn)備，并且能夠耐心的解答。首先要讓下屬清楚命令的重要性，引起思想上的重視。你可以用 5W2H方法來表述你的命令，即明確任務(wù)的時(shí)間（ When）、地點(diǎn)（ Where）、執(zhí)行者（ Who）為了什么目的（ Why）、需要做什么工作（ What）、怎樣去做（ How）和需要多少工作量（ How many）。否則會(huì)讓下屬產(chǎn)生反感，不但失去對(duì)你的信任，也失去了工作的熱情 。要讓下屬清楚你的命令，自己必須對(duì)命令了如指掌，不但知其然，還要知其所以然 。這就需要你掌握正確傳達(dá)命令的技巧。 2022/1/4 27 批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé) 進(jìn)行換位思考 不要過于計(jì)較上司的批評(píng)方式 不可推卸責(zé)任 知錯(cuò)即改 力戒消沉 2022/1/4 28 ?牢記要點(diǎn) 恰當(dāng)?shù)嘏c上級(jí)溝通需要做到 : ◆ 傾聽上級(jí)的命令 ◆ 做好請(qǐng)示、匯報(bào) ◆ 正確處理與上級(jí)的矛盾沖突 ◆ 正確面對(duì)上司的批評(píng) 2022/1/4 29 2022/1/4 30 如何恰當(dāng)?shù)嘏c下級(jí)溝通 2022/1/4 31 如何恰當(dāng)?shù)嘏c下級(jí)溝通 作為管理者，不僅要和上級(jí)溝通順暢，而且還要和下屬建立良好的溝通關(guān)系，這關(guān)系到你能否建立一個(gè)關(guān)系融洽、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。 2022/1/4 26 （ 3） 學(xué)會(huì)拒絕上級(jí) 盡管上級(jí)的命令是你應(yīng)該遵從的，但是如果領(lǐng)導(dǎo)的命令確實(shí)難以實(shí)現(xiàn)，或者純屬刁難，你可以言辭拒絕，也可以委婉避開。不會(huì)讓上級(jí)認(rèn)為那只是你一時(shí)頭腦發(fā)熱的結(jié)果。闡述時(shí)一定要自信，表述簡潔，并且對(duì)領(lǐng)導(dǎo)可能提出的疑問做好充分的準(zhǔn)備。如果你的上司比較豪爽，就不妨直截了當(dāng)?shù)卣f出你的想法。 2022/1/4 24 ② 把握好說話的方式 依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的性格特征，來決定說話的方式。 ① 要把握說話的時(shí)機(jī) 時(shí)機(jī)的選擇至關(guān)重要。對(duì)于一個(gè)明智的領(lǐng)導(dǎo)，他會(huì)很欣賞你的氣度。這時(shí)你要注意： （ 1）尊重上級(jí) 雖然你們之間出現(xiàn)了矛盾，無論是出于基本的禮節(jié)，還是對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的基本尊重，都不能放肆言論。 2022/1/4 22 3．正確處理與上級(jí)的矛盾沖突 上級(jí)的工作權(quán)限決定了他對(duì)你的重要影響。 2022/1/4 21 （ 2）要及時(shí)提交工作總結(jié) 每項(xiàng)工作完成后，你都要及時(shí)總結(jié)工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，首先要肯定工作中團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，然后要恰當(dāng)?shù)奶峒吧霞?jí)的正確指導(dǎo)，最后總結(jié)一些不足之處。要讓上級(jí)清楚你的工作進(jìn)展情況，取得了哪些成效，遇到了哪些困難，并及時(shí)征求上級(jí)的意
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