商務(wù)溝通與人際關(guān)系-文庫吧資料
2024-10-29 01:32本頁面
【正文】 必要向?qū)＜艺?qǐng)教等。過去的企業(yè)間的商務(wù)溝通和商務(wù)談判，一些重要的函件幾天才能收到，并且很有可能在這過程中會(huì)會(huì)遲到、遺失，現(xiàn)在通過Internet幾分鐘甚至是幾秒鐘就能收到并且準(zhǔn)確無誤。在雙方的溝通下達(dá)到一致后他們不用面對(duì)面做到一起來，二者之間的信息渠道單一，使其不受復(fù)雜的人際關(guān)系的影響，由于人際關(guān)系經(jīng)常在溝通中把實(shí)際問題搞得混亂不清，所以電子化的溝通方式，將人與內(nèi)容分開，將雙方的關(guān)系建立在正確的認(rèn)識(shí)，清晰的溝通、適當(dāng)?shù)那榫w上，保證了公平競爭。③可以簡化環(huán)節(jié)，減少人、才、物的消耗。②保證了雙方的公平性。①溝通和談判方式改變了。、多、雜在商務(wù)溝通中，可能會(huì)過多利用互聯(lián)網(wǎng)上的信息等，容易造成溝通信息較多、溝通意圖不明確，以至于不能達(dá)成溝通效果等?，F(xiàn)在的商務(wù)在朝著國際化、全球化發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商務(wù)溝通在真正意義上成為全球通。有的用戶比較的注重隱私方面的考慮，所以比較的喜歡采用郵箱來交流，所以網(wǎng)站的聯(lián)系方式或者版權(quán)的地方也應(yīng)該留一下電子郵箱。這個(gè)時(shí)候企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常的關(guān)注留言后臺(tái)了并及時(shí)的處理瀏覽者的留言?，F(xiàn)在手機(jī)方便好多用戶喜歡用手機(jī)撥打，結(jié)果總是打不通，造成很大的客戶流失，這個(gè)也需要企業(yè)在網(wǎng)站上的800電話后面注明！網(wǎng)絡(luò)電話目前也是一種常見的方式，客戶只是需要在網(wǎng)頁中輸入自己的電話號(hào)碼即可，然后網(wǎng)站運(yùn)營方的電話就可以主動(dòng)的撥打過來進(jìn)行溝通交流。有的瀏覽者打字水平有限或者嫌麻煩喜歡直接用電話溝通，這個(gè)時(shí)候網(wǎng)站也在顯著的位置都有聯(lián)系電話，方便用戶按照自己的方式來選擇，一般常見的電話方式主要有以下幾種！這個(gè)電話一般必須有的，有 2個(gè)方面的作用一是本地人習(xí)慣用這個(gè)號(hào)碼，二是增加用戶對(duì)企業(yè)的信任，因?yàn)楝F(xiàn)在好多企業(yè)你就根本不能通過網(wǎng)站的信息來判斷這個(gè)公司到底是在什么地方，感覺像皮包公司一樣不能給人信任感！400電話現(xiàn)在也基本普及了，好多公司都在用，需要付話費(fèi)。下面將從溝通方式、利弊以及注意事項(xiàng)等方面進(jìn)行綜合分析。在溝通雙方之間一直存在著如何將己方信息傳遞給對(duì)方，同時(shí)又將對(duì)方信息接收過來的問題，而通過互聯(lián)網(wǎng)等電子方式在這方面具有很大的優(yōu)勢(shì)。而本篇文章是以人際溝通的技巧為擴(kuò)展點(diǎn)，結(jié)合人際溝通的相關(guān)知識(shí)對(duì)人際關(guān)系與人際溝通的關(guān)系進(jìn)行了淺談。在這一學(xué)期的課程學(xué)習(xí)中，《商務(wù)溝通與人際關(guān)系》是對(duì)我們現(xiàn)實(shí)生活非常有幫助的一門學(xué)科，具有實(shí)用性。四、總結(jié)對(duì)大學(xué)生來說，一進(jìn)入學(xué)校的那一刻就已決定了其對(duì)人際交往的需要，在今天這個(gè)到處充滿競爭和壓力的社會(huì)里，良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系已經(jīng)成為生存和發(fā)展的必要條件?！翱鞓贰眲t會(huì)消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。這種贊美的話語會(huì)給被贊揚(yáng)者帶來快樂，引起積極的情緒反應(yīng)。要胸襟豁達(dá)樂于接受他人及自己。通過觀察和模仿，您漸漸地會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的人際交往能力會(huì)有意想不到的改進(jìn)。、尊重對(duì)方、賞識(shí)對(duì)方，學(xué)會(huì)換位思考在承認(rèn)、理解、接納和尊重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處，這樣才能達(dá)到心靈的溝通和情感的共鳴。信息傳遞鏈過長，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真。三、有效的溝通技巧有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。日本文化的根本是關(guān)心整個(gè)團(tuán)體的利益，任何影響了一個(gè)人或一小部分人的事件都同樣會(huì)影 響其他人。美國人必須避免夸張、隨意等諸如此類的行為和身體接觸，因?yàn)槿毡救酥匾曋t遜。例如：在談判中，當(dāng)日本人不敢用眼光與對(duì)手直視或在面臨嚴(yán)峻形勢(shì)下仍保持微笑時(shí)，日本文化的彬彬有禮和情緒掩飾常使美國人不知所措。因?yàn)槲艺J(rèn)為，談判可以說是雙方站在兩方各自不同的利益角度，在對(duì)立面試圖說服對(duì)方的一種方式。了解一些國家的風(fēng)土人情、習(xí)慣禁忌，對(duì)于與對(duì)方交流，準(zhǔn)備把握對(duì)方的談判思路，及時(shí)完成談判任務(wù)，具有非常重要的作用。如果一個(gè)人在工作中，彬彬有禮,待人接物恰如其分，誠懇、謙恭、和善，就必定受到人們的尊重。如果違反禮儀規(guī)范，不僅會(huì)影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會(huì)影響對(duì)方對(duì)自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評(píng)價(jià)，甚至影響溝通的成效。禮儀在人們的交往過程中具有重要作用，人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)范。雖然在國際商務(wù)溝通中大多用英語進(jìn)行，但很可能談判雙方的母語往往又不都是英語，這就增加了交流的難度。二、商務(wù)溝通的障礙國際商務(wù)溝通是商務(wù)溝通的形式之一。行為是指言語、舉止、作風(fēng)、表情、手勢(shì)等一切表現(xiàn)出的外部動(dòng)作，即非語言溝通，它是建立和發(fā)展人際關(guān)系的溝通手段。在人際溝通中，只要分析、了解人們的不同心理需要，把握人們心理需要的特點(diǎn)，并根據(jù)這些需要特點(diǎn)去滿足對(duì)方的心理需求，就能獲得比較好的溝通效果。假如沒有情感因素參與調(diào)節(jié)，其關(guān)系是不可想象的。在自我介紹時(shí)，應(yīng)該要告知對(duì)方我們的姓名、所屬公司等基本信息，如果有名片應(yīng)該盡量使用名片；而介紹他人時(shí)應(yīng)該注意介紹順序，即“尊卑有序”，不要混亂，介紹內(nèi)容應(yīng)該簡明扼要。所以我們更加注重稱呼與介紹。人際關(guān)系是對(duì)人的認(rèn)知開始，彼此根本不熟悉、毫無所知，就不可能建立人際關(guān)系。關(guān)鍵詞：商務(wù)溝通 人際關(guān)系 溝通特點(diǎn) 溝通障礙 溝通技巧一、溝通特點(diǎn)因?yàn)槲覀兠總€(gè)人在社會(huì)中所扮演的社會(huì)角色不同，我們的社會(huì)階層也就不同，而人際關(guān)系不可能局限在一個(gè)社會(huì)階層，因此我們更需要重視溝通，特別是不同階層間的溝通。如何避免商務(wù)溝通的誤差，并且減少溝通中的誤解，是我們學(xué)習(xí)本課程的意義所在。第一篇：商務(wù)溝通與人際關(guān)系原因：，收集資料不完整，沒有換位思考后果：，失去工作的熱情與活力建議：應(yīng)該要繼
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