溝通與人際關(guān)系技巧-文庫吧資料
2024-10-22 00:29本頁面
【正文】 B的可接受區(qū) A的可接受區(qū) 和解區(qū) 有效談判的技巧 1. 研究對手 ? 了解對手可以知道對手的行為 ,預(yù)測對手的反應(yīng) , 提出有利的解決方案。 ? 妥協(xié) (promise) ? 各方都必頇放棄某些利益。 ? 遷就 (acmodation) ? 將他人的需求和利益放在個人的利益之上 , 以維持和諧的關(guān)係。 良性衝突 vs 惡性衝突 ? 良性衝突 (functional conflicts)可以促進組織目標的達成 ? 惡性衝突 (dysfunctional conflicts)會阻礙組織目標的達成 ? 可以鼓舞一個部門的衝突 , 卻可能同時毀了另一個部門 ? 衝突是良性 , 還是惡性 , 得視所處情境而定 ? 管理者可以刺激衝突 , 以得到良性的效果 。 ?人群關(guān)係觀點 ? 衝突是自然而又不可避免的現(xiàn)象 , 可以轉(zhuǎn)化成正面的力量。 ?範圍從細微的、間接的、高度控制的衝突 , 到罷工、暴動、和戰(zhàn)爭等的外顯行為。 ?事實上 , 是不是真的有差異存在 , 並不重要。 有效的授權(quán) 授權(quán) 高階管理者 中階管理者 第一線管理者 作業(yè)員 授權(quán)的權(quán)變因素 ?組織規(guī)模：大 ↑ 授權(quán) ↑ ?責任或決策的重要性：重要 ↑ 授權(quán) ↓ ?任務(wù)複雜度：複雜 ↑ 授權(quán) ↑ ?組織文化：信任程度 ↑ 授權(quán) ↑ ?員工素質(zhì)：素質(zhì) ↑ 授權(quán) ↑ 有效的授權(quán) ?明確地指派： 決定授權(quán)什麼，授權(quán)給誰、預(yù)期的結(jié)果、時間和績效。 ? 如果只是把工作丟給部屬，沒有交待清楚工作該怎麼做、沒有說明部屬的自由裁量空間、預(yù)期績效，時間限制，那麼主管就是效棄權(quán)力，可能會倒大楣。 授權(quán)技巧 ?授權(quán)是賦予他人職權(quán)以完成特定活動。注意，成功的溝通不僅是訊息被傳達，更要被了解。但是如果未能掌握足夠資訊或是情緒不佳時，所謂的時機就是稍候再說。如果必頇說些負面的話，必頇是導向接受者的目標，而非為了一己之快。 ? 管理者必頇學習在最可能被接受的情況下，提出負面回饋，例如：客觀的，或來自可靠來源。 主動傾聽的技巧 ? 保持目光接觸 ? 肯定地點頭或報以適當?shù)拿娌勘砬? ? 避免心不在焉的舉動或手勢 ? 發(fā)問 ? 重述：用自己的話重述一次：你的意思是 …… ? 避免打斷對方的話 ? 切勿多言 ? 順利地轉(zhuǎn)換說話者和傾聽者的角色 回饋技巧 ?正面回饋與負面回饋的差別 ? 人對正面回饋的知覺較負面回饋來得快速而準確。 ? 有始有終的意願： 盡可能了解說話者所要傳達的內(nèi)容。 ? 同理心： 設(shè)身處地站在說話人的立場，了解其想要傳達的訊息，而不是你想要知道的。 主動傾聽的 4項要求 ? 專注： 專心聽說話者說什麼，摒除所有可能分心的想法。 ?主動與被動傾聽的不同 ? 被動傾聽只是吸收或記憶所聽到的語彙。 ? 人際關(guān)係技能 ? 主動傾聽 ? 回饋 ? 授權(quán) ? 衝突管理 ? 談判 主動傾聽的技巧 ?傾聽 (listening)技巧因常與 hearing混淆，而被視為理所當然。 ? 人力資源調(diào)查顯示，大部份大學畢業(yè)的社會新鮮人，領(lǐng)導和人際溝通能力不足。 溝通與資訊科技 ? 有線 ? Email ? Instant messaging (IM) ? Voice –mail ? Facsimile or fax ? Electronic data exchange (EDI) ? Meeting ? Inter for voice munication ? 無線＝＝無限 ? Keep in touch 知識管理對溝通的影響 ?學習型組織 ?知識是重要資產(chǎn)，知識流和金流一樣重要 ?吸收知識，分享知識 開發(fā)人際關(guān)係技能 ? 職場的失敗不是因為專業(yè)知識不足，而是因為人際關(guān)係技能不佳。 性別、文化對溝通的影響
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