【培訓(xùn)課件】溝通技巧與人際關(guān)系-文庫吧資料
2024-10-25 07:00本頁面
【正文】 5（ 講 ） =15（ 課時(shí) ） 每一講： 3（ 節(jié) ） 1（ 次 ） =3（ 課時(shí) ） 每次一個(gè)講訓(xùn)主題 ， 分為三部分實(shí)施： 溝通技巧與人際交往的理論知識； 有關(guān)溝通或交往的情境訓(xùn)練； 自測及提問（個(gè)人），討論和評估； 第一講 全面發(fā)展你的溝通技巧 全面發(fā)展你的溝通技巧 要點(diǎn) ： ▲ 溝通的基本類型 ▲ 管理者必須掌握溝通技巧 ▲ 通過溝通發(fā)展認(rèn)同感 ， 消滅人際沖突 ▲情境訓(xùn)練與評估 溝通的基本類型 ● 口頭溝通 （ 效果快 、 即時(shí)性 、 難以把握 ） ● 書面溝通 （ 信息準(zhǔn)確 、 速度快 、 使用量小 ） ●非語言溝通（占比重大，管理中的使用盲點(diǎn)） 管理者必須掌握的溝通技巧 ● 溝通在管理中的作用 （ 希爾頓飯店案例 ） ● 領(lǐng)導(dǎo)模式會對交流方式產(chǎn)生影響 （ 唐駿現(xiàn)象 ） ●培養(yǎng)基本技能，提高交流能力（聯(lián)通的溝通強(qiáng)化案例） 通過溝通發(fā)展認(rèn)同感 消滅人際沖突 ● 人際沖突產(chǎn)生的原因 （ 人的原始動力分析 ） ● 協(xié)調(diào)人際沖突的三個(gè)策略 （ 結(jié)合實(shí)訓(xùn) ） ●從尊重出發(fā)培養(yǎng)認(rèn)同及欣賞感（情境訓(xùn)練） 大型溝通情境訓(xùn)練 生肖分組 第二講 有效溝通的基礎(chǔ) 有效溝通的基礎(chǔ) 要點(diǎn)： ▲ 人際交往中人的原動力 ▲ 有效理解人的欲望階段 ▲ 目標(biāo)鎖定有效溝通的技巧 ▲大型情境訓(xùn)練及評估（測試） 人際交往中人的原動力 ● 人是情感實(shí)體 （ 佛洛伊德對人的剖析 ） ● 人與他人交往就是渴望被重視 （ 管理心理學(xué)啟示 ）
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