【培訓(xùn)課件】溝通技巧與人際關(guān)系(已修改)
2025-10-26 07:00 本頁(yè)面
【正文】 溝通技巧與人際關(guān)系 總論 ?課程培養(yǎng)目標(biāo) ?課程設(shè)計(jì) ?課程實(shí)施框架 ?課程培養(yǎng)目標(biāo) 職業(yè)生涯本身就是一個(gè)無(wú)時(shí)不變的變化過(guò)程，因循守舊的觀念和自甘平庸的管理思想遲早會(huì)被淘汰，要想成為行業(yè)的權(quán)威、專(zhuān)業(yè)的高手就得直面自我職業(yè)旅程，跟隨時(shí)代節(jié)奏的步伐，用全新的行業(yè)理念和方式突破管理瓶頸，轉(zhuǎn)換和提高自身思維視角，產(chǎn)生新的、創(chuàng)造性的管理思維活動(dòng)，并將這種新穎、人本、情理化管理價(jià)值觀最佳地通過(guò)有效溝通和協(xié)調(diào)，真正產(chǎn)生酒店服務(wù)新價(jià)值。 ?課程設(shè)計(jì) 本課程設(shè)計(jì)著眼于了解、感悟人性，人情，人的原動(dòng)力基礎(chǔ)上的有效溝通原則，以及令人信服的溝通技巧及溝通中的人格魅力展現(xiàn)。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上使學(xué)員對(duì)溝通的意義、人際交往對(duì)象及自身有一較深刻的認(rèn)識(shí)和提升，進(jìn)而在酒店管理和服務(wù)層面上更有效地運(yùn)用人際交往術(shù)及溝通技巧來(lái)達(dá)到企業(yè)管理命令的傳達(dá)、管理理念的反饋和跟蹤、部門(mén)間及同仁間的協(xié)調(diào)處事，最終高效、迅速地完成酒店管理的終極目標(biāo)。 ?課程實(shí)施框架 總課時(shí)： 3（ 節(jié) ） 5（ 講 ） =15（ 課時(shí) ） 每一講： 3（ 節(jié) ） 1（ 次 ） =3（ 課時(shí) ） 每次一個(gè)講訓(xùn)主題 ， 分為三部分實(shí)施： 溝通技巧與人際交往的理論知識(shí)； 有關(guān)溝通或交往的情境訓(xùn)練； 自測(cè)及提問(wèn)（個(gè)人），討論和評(píng)估； 第一講 全面發(fā)展你的溝通技巧 全面發(fā)展你的溝通技巧 要點(diǎn) ： ▲ 溝通的基本類(lèi)型 ▲ 管理者必須掌握溝通技巧 ▲ 通過(guò)溝通發(fā)展認(rèn)同感 ， 消滅人際沖突 ▲情境訓(xùn)練
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