人際關(guān)系、溝通與談判技巧(已修改)
2025-03-15 23:49 本頁面
【正文】 影響技術(shù)篇 分工合作 人際關(guān)系的技巧 溝通的技巧 沖突管理技巧 談判技巧 政治手腕 分工合作 人在群體的互動 韓非子的法術(shù)勢 最高層 中階層 情境 法 勢：地位、 素質(zhì)、心理、 目標(biāo) 勢：地位、 素質(zhì)、心理、 目標(biāo) 術(shù) 術(shù)：法、勢的運用 (審時度勢 +技巧） 結(jié)構(gòu)影響 人際影響 低層員工 人際影響 結(jié)構(gòu)影響 術(shù) 影響 影響者 被影響者 情境 人際影響 結(jié)構(gòu)影響 技 巧 個體和群體觀點的差異 個人 《 》群體 情況 各有盲點： 個人：西方的觀點 個人主義 群體：東方的觀點 群體主義 為什么要參加群體 ?經(jīng)濟的效用 實現(xiàn)組織的目標(biāo)（群體的利益） 比較利益、個體的生存（不能離群而索居） ?非經(jīng)濟的效用 安全、地位、自尊、情感、權(quán)力 群體的重要 （成語和諺語） ?團結(jié)就是力量 ?眾志成城 ?三個臭皮匠勝過 ?一個和尚 ，兩個和尚 ，三個和尚 。 ?伊索寓言一捆箭的故事 ?1 加 1 等于？ ?人多不干活，雞多不下蛋 如何認(rèn)識群體 ?二人以上的組織，人與人之間有互動行為。 互動過程 ?如何達(dá)成分工合作的程序： 溝通 決策 領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)力運作 談判 沖突解決， 群體決策 ?1+1 》 2 或 1+1《 2 ?小組作業(yè)為現(xiàn)代教育或 MBA常用的方式，它的優(yōu)點和缺點是什么？ 群體決策優(yōu)缺點 優(yōu)點 ?更完全的信息和知識 ?增加觀點的多樣性 ?提高決策的可接受性 ?增加合法性 缺點 ?浪費時間 ?叢眾壓力 ?少數(shù)人控制 ?責(zé)任不清 ?群體思維 ?群體移轉(zhuǎn) Leadership in Teams(Yukl’ s Chapter 11) ?不同型態(tài)的團隊 ?功能性團隊 ?跨功能性團隊 ?自我管理的團隊（工作隊） ?自我定義的團隊 ?探險隊 跨功能性團隊 ?益處 ?對領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn) ?領(lǐng)導(dǎo)的技巧和行為 ?技術(shù)專長 ?行政技巧 ?人際技巧 ?認(rèn)知技巧 ?政治技巧 四個角色 （ Barry，頁 312） ?愿景的塑造（ envisioning) ?組織 (anizing) ?凝結(jié)士氣 (social integrating) ?環(huán)境監(jiān)控和形象推銷 (external spanning) Guidelines for team building (1) ?Emphasize mon interests and values ?Use ceremonies and rituals ?Use symbols to develop identification with the group ?Encourage and facilitate social interaction ?Tell people about group activities and achievement Guidelines for team building (2) ?Conduct process analysis sessions ?Conduct alignment sessions ?Increase incentives for mutual cooperation 影響技術(shù) (Yukl, ch. 6) 分工合作 人際關(guān)系的技巧 溝通的技巧 沖突管理技巧 談判技巧 政治手腕 如何駕馭一匹馬？ 領(lǐng)導(dǎo)象統(tǒng)御一匹馬 御馬的四個要件？ 要發(fā)揮對馬的影響力 ?有心：有影響的意愿 、目的、任務(wù) ?有力：有力量，有影響的基礎(chǔ) ?馬有依賴：對我的力量有依賴 ?了解與馬的關(guān)系 ?了解路況 ?我有方法：用對方法 領(lǐng)導(dǎo)是藝術(shù)嗎？ 勢 (power)的意義（ 1） ?心境（情緒、精神、認(rèn)知、性格、動機） ?形勢、局勢、態(tài)勢 ?兵勢、兵形（勢：如轉(zhuǎn)圓石于千刃之山） ?勢力（地位、才、德、精力） ?范圍：環(huán)境、影響者和被影響者 ?兩者的關(guān)系：深淺、長久、敵友、竟合 勢的意義（ 2） ?量的意義：高低、大小、多少 力量（勢）的意義 （體積、大小、多少 ） 小 大 力量（勢）的意義 （位） 勢的意義（ 3） ?質(zhì)的意義：優(yōu)劣、強弱、順逆 ?= 勢 == 力 (力量 ) ?勢：因利而制權(quán) ?善戰(zhàn)者，求之于勢，不責(zé)于人； ?擇人任勢 環(huán)境：金錢、非金錢的、理念、 績效 (目標(biāo) ) 個體 心理過程
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