人際關系與人際溝通(已修改)
2025-05-28 00:59 本頁面
【正文】 人際關係與溝通第一章 人際關係與溝通概論每當我們閒而有空或心情低潮無聊時，總會找個談得來的朋友，泡個茶或喝杯咖啡聊聊，傾訴心聲，一解憂慮，緩和心情的憔悴。日常生活中，依賴朋友親人關心我們的生活，協(xié)助解決問題，和我們分享快樂與憂傷，並且鼓勵我們成長，平常和自己喜歡的人一起打發(fā)時間，度假過個休閒的生活，這些人際關係中的人際溝通其實很平常，但對我們的生活非常重要。中國流行的順口溜「有關係就沒關係，沒關係就找關係」，人際關係在大陸非常管用。從管理學的觀點，學者Robert Katz就提出管理者所必需具備的三種基本技能（Management skills）：1. 專業(yè)能力（Technical skill）：專業(yè)能力是進入一個產(chǎn)業(yè)工作的基本，一個管理者需具有他所經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)領域相關專業(yè)知識與能力，利用其專業(yè)的特殊工具、程序與技術，對部屬更具說服力。2. 人際關係能力（Human relation skill）：管理者必需充分了解組織中成員彼此的互動關係，與組織成員、利害關係人的溝通、協(xié)調(diào)、解決衝突的工作，並且能夠領導、激勵部屬，因此，管理者必需具備良好的人際關係能力。3. 概念能力（Conceptual skill）：管理者要能在快速變化的環(huán)境中，迅速蒐集、處理資訊，並且協(xié)調(diào)組織提出應變策略，提供組織發(fā)展的方向和方法，因此，管理者必需具備概念能力以應付環(huán)境的變動，為組織擬定策略與發(fā)展藍圖。但是不同階層的管理者，其具備的管理技能比重有所差異，高階管理者對概念能力的比重較大，中階管理者對
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