溝通與人際關(guān)系(3)-文庫(kù)吧資料
2024-10-24 16:56本頁(yè)面
【正文】 儀。北歐總裁的反應(yīng)立即引起南歐總裁的防衛(wèi)反應(yīng)。當(dāng)他們?cè)谇巴蛷d時(shí)，來(lái)自南歐的總裁伸手牽著北歐的總裁。 Woodman, R. W. (2021) Organizational behavior. (9th. ed.) SouthWestern College Publishing. ： ； :； ： 清潔劑 髒衣服 乾淨(jìng)衣服 出賣(mài)大日本 文化差異 ── 閱讀方向 ： ； :； ： 美國(guó)人與亞洲人的互動(dòng)關(guān)係 ： ； :； ： 溝通 ─文化差異 ? 曾有兩位歐洲企業(yè)的總裁談判要合作設(shè)立一合資企業(yè)，其中一位來(lái)自北歐，一位來(lái)自南歐。 ： ； :； ： 溝通過(guò)程模式 整個(gè)溝通過(guò)程包含傳訊者（傳送訊息的人）、訊息（ Message）、管道（ Channel）、 受訊者（接受訊息的人）、回饋（ Feedback） 和噪音（ Noise）等重要成分。 溝通的目的（發(fā)布訊息、尋求資訊、建立共識(shí)、腦力激盪 …… ）不同，溝通重點(diǎn)也就不同。 ? 藉由資訊的分享與討論以增進(jìn)瞭解和激發(fā)創(chuàng)意。 ? 提升工作士氣與工作滿足感。： ； :； ： 溝通與人際關(guān)係 ： ； ； 群：： ； :； ： 大綱 ? 溝通的功能 ? 溝通的歷程 ? 溝通的要素 ? 文化因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、溝通的影響 ? 人際關(guān)係與衝突 ? 如何做好人際間的溝通 ? 如何強(qiáng)化組織溝通 ： ； :； ： Motivation Information Control Functions of Communication Emotional Expression From: Robbins(2021) Organizational behavior. Prentice Hall Inc. ： ； :； ： 溝通的功能 ? 傳達(dá)訊息（意向、企圖、訊息、關(guān)懷 …… ） 包含資訊與經(jīng)驗(yàn)的分享、交流。 ? 維繫與發(fā)展良好的工作關(guān)係。 ? 集思廣益與創(chuàng)新、提升決策與問(wèn)題解決之品質(zhì)。 ? 透過(guò)說(shuō)服與影響過(guò)程，增進(jìn)對(duì)目標(biāo)、遠(yuǎn)景的共識(shí)與承諾。溝通情境、溝通對(duì)象、時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、人數(shù)不同，溝通的方式與技巧也不同。 傳訊者 意向 → 編碼 管 道 訊 息 受訊者 解碼 → 意義 噪音 回饋 ： ； :； ： 溝通中的基本要素 ?口語(yǔ)與非口語(yǔ)溝通的重要性 ?溝通的組型 ?溝通的方向 ?正式與非正式溝通網(wǎng)路 ?如何選擇溝通的管道 ?有效溝通中的主要障礙 ： ； :； ： 溝通與協(xié)調(diào)的方式 ? 單向與雙向溝通 ? 方式 ︰ 書(shū)面 ─看不到、聽(tīng)不到 電話 ─看不到、聽(tīng)得到 面對(duì)面 ─看得到、聽(tīng)得到 ?一對(duì)一 ?團(tuán)體討論 ?會(huì)議 ?簡(jiǎn)報(bào) 非正式 ?肢體語(yǔ)言 ?第三者 組織制度 ?工作聯(lián)絡(luò)單、備忘錄 ?職掌分工
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