[心理學(xué)]溝通與人際關(guān)系簡-閱讀頁
2024-09-05 01:46本頁面
【正文】 知道嗎？你沒有聽人家告訴你說，他的資料還沒有整理好嗎？當(dāng)聽到的時(shí)候，我就非常非常的生氣，而且我覺得這件事情就非常的嚴(yán)重，所以，在那個(gè)時(shí)候，正在我在氣頭上的時(shí)候，我的助理進(jìn)來了，所以當(dāng)我開口跟他說話之前，其實(shí)我非常想把他痛罵一頓，這件事情對我來講，實(shí)在太嚴(yán)重了，在這個(gè)時(shí)候，我就開始提醒自己，我說這個(gè)，應(yīng)該是最好的時(shí)候，讓我來使用七個(gè)問題了，所以首先我問了我自己這個(gè)問題說，如果我現(xiàn)在很兇的去指責(zé)他，去批評他，或者去責(zé)罵他，請問能讓事情變得更好嗎？當(dāng)然，答案是不會的，所以我接下來問我自己的一個(gè)問題就是說，請問我現(xiàn)在，是不是愿意讓我們彼此的感覺更好呢？然后，透過這種好的感覺，讓我們能夠盡快地把這件事情做好，答案當(dāng)然是，所以，接下來，我問的第二個(gè)問題是，請問對這種行為，我要把他理解成什么定義呢？所以，我得到的答案是什么呢？我答到的是，針對這個(gè)行為，我連結(jié)的定義是，我覺得這個(gè)員工，不把我的話當(dāng)回事？我連結(jié)的是這個(gè)員工，他可能沒有責(zé)任感，或是這個(gè)員工是一個(gè)不可信賴的人，或者這個(gè)員工 ，為什么呢，因?yàn)檫@么重要的事情，而他已經(jīng)有對我承諾過了，而居然他沒有做到，所以，接下來，我就問第三個(gè)問題，第三個(gè)問題是什么呢？我開始把對于這一件事情的發(fā)生，我就是已經(jīng)徹底地了解他的原因，或者我是否已經(jīng)得到了充分的信息了呢？所以，當(dāng)我問到這個(gè)問題的時(shí)候，我已開始發(fā)現(xiàn)，嗯，我當(dāng)中有一些情形是我所不了解的。而這樣子的問話方式，也能夠很快的能夠轉(zhuǎn)換你的注意力，因此而保持你的心境，讓你用一種更有效的情緒、一種方式來跟對方做溝通。第三個(gè)，我是不是應(yīng)該來了解一下，這個(gè)人對這件事情的看法，答案當(dāng)然是，我需要知道為什么？第四個(gè)，我是不是應(yīng)該得到了我的承諾，所以，讓他知道，我以后，如果再發(fā)生這類的事情的時(shí)候，那么，他應(yīng)該負(fù)起責(zé)任把這一件事情做完，第五個(gè)，我問的是，是不是應(yīng)該改變一下做事的方式，這類事情，以后就該不再發(fā)生了呢？第六個(gè)，我所問的問題是，是需要跟這一個(gè)人抱歉嗎？想到，嗯！這可能是一個(gè)蠻有趣的問題，下一個(gè)問題，我所問的是，對于這一個(gè)人，對于他過去的工作表現(xiàn)，他在我心目中的定位是什么，接下來，我們談?wù)劊诹鶄€(gè)問題，第六個(gè)問題我所要問的是，我現(xiàn)在應(yīng)該用什么樣子的方式來跟這一個(gè)人溝通，所以，能夠讓我們不斷地能夠解決這一個(gè)問題，而且能夠讓我，跟他之間的彼此的關(guān)系能夠變得更好呢？你知道嗎，這一個(gè)問題是很多人在溝通的過程中，最容易忘掉問到的問題，尤其是在溝通的過程當(dāng)中，我已經(jīng)開始發(fā)現(xiàn)，你已經(jīng)生氣的時(shí)候，你更容易忘掉，這一個(gè)問題，因?yàn)槲覀冞€是老話一句，我們得問一問自己，我們的溝通的目的是什么，事實(shí)上，是為了感覺良好。所以，接下來，解釋到底發(fā)生了什么事情。把每一個(gè)你所列下的事件，又透過這七個(gè)問題，來 找出他的這個(gè)答案出來。
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