人際關系與管理溝通(已修改)
2025-01-22 04:40 本頁面
【正文】 人際關系與管理溝通培訓師：智恒勤在管理活動中，溝通的技能顯得非常重要?？梢哉f，領導者和被領導者之間的有效溝通，是管理藝術的精髓。比較完美的企業(yè)領導者習慣用約 70％的時間與他人溝通，剩下30％左右的時間用于分析問題和處理相關事務。他們通過廣泛的溝通使員工成為一個公司事務的全面參與者。 認識溝通有關溝通的誤區(qū)– 溝通人人都會– 溝通無師自通– 溝通就是傳遞信息– 溝通主要是 “說 ”– 溝通很簡單溝通的困難和障礙溝通的困難和障礙 如果你不是一個有效的溝通者，那你也不可能成功。 溝通 :不的不掌握的能力? 溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為成功的必要條件！成功的因素 75％靠溝通， 25％靠天才和能力。管理溝通的涵義– 管理溝通是指為了達成企業(yè)目標，通過各種信號和方式，有目的地交換想法、意見、信息以及情感的行為過程。? 目的 。 管理溝通是一項有目的的活動；– 建議– 影響– 提供信息或獲取信息何謂溝通？? 溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人與組織間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。? 溝通三要素：? ●有一個明確的目標? ※ 溝通的第一句話就是說出你要達到的目的。這是你的溝通技巧在行為上的表現(xiàn)。? ●達成共同的協(xié)議? ※ 即溝通的總結。它標志著這次溝通的結束。? ●溝通的內容是信息、思想和情感。? 信息最易溝通，一般用語言方式，如 ◆ 口頭、 ◆ 書面、 ◆ 圖片等；? 思想與情感較難溝通，一般付之從身體語言來溝通。如 ◆ 面部表情 ◆ 手勢 ◆ 姿態(tài) ◆ 聲音等。管理溝通的涵義? 內容。管理溝通不僅是信息和思想的交流，同時還包括情感互訪；? 交換。至少涉及兩個或兩個以上的人，較多地采用雙向交流。? 方式。管理溝通可能通過直接的或間接的、正式的或非正式的方式進行。? 信號。采用各種工具將信息變成易于傳播的信息，如文字、身體語言 。管理溝通的涵義? 目標。通過溝通來贏得共識，并不斷強化企業(yè)目標。– 管理溝通的確切涵義是 “共同擁有，相互理解 ”? 溝通是技術性的，但比技術更會有意義的是因此而建立起來的那種關系 ∶相互了解，相互尊重；? 心理因素在溝通中具有重要意 義。溝通具有雙向性? 形成雙向溝通必須包含溝通的三行為：? 說、聽、問溝通的類型? 人際溝通? 組織溝通管理溝通的方式? 單向溝通和雙向溝通– 內容簡單，易于理解，要求迅速傳遞的信息，采用單向溝通較合適。– 雙向溝通適應于信息內容復雜的要求，能更準確地傳遞信息，提高溝通的質量。– 單向溝通和雙向溝通的比較管理溝通的方式? 單向溝通的速度比雙向溝通快；? 雙向溝通比單向溝通準確；? 雙向溝通中，接收者對自己的判斷比較有信心；? 雙向溝通中，發(fā)送者感到心理壓力較大；? 雙向溝通容易受到干擾，并缺乏條理性。管理溝通的方式? 言語溝通和非言語溝通– 言語溝通包括口頭溝通和書面溝通 。– 口頭溝通的特點 ∶? 比較靈活，較少受時間、地點和場合的限制；? 雙方可以自由交換意見；? 可以利用手勢、表情和語氣語調來增加溝通的效果 ；? 能立即反饋；? 信息容易損失，缺乏權威性，正確性較差 。 管理溝通的方式– 書面溝通的特點 ∶? 比較正式，權威性強；? 準確性高；? 可以長時間保存，可以反復閱讀；? 缺乏親近感；? 溝通周期較長；? 缺少反饋，應變性比較差 。– 效果比較 ∶口頭與書面混合方式的溝通效果最好，口頭溝通方式次之，書面溝通方式最差。管理溝通的方式– 非言語溝通往往通過手勢、表情、空間距離和身體接觸等進行。? 通常稱為 “身體語言 ”；? 身體
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