輕松溝通及融洽的人際關系(已修改)
2025-04-03 03:27 本頁面
【正文】 1 一只小 鳥 正在 飛 往南方 過 冬的途中。 天 氣 太冷了，小 鳥凍 僵了， 從 天上掉下 來 ，跌在一大片 農 田里。 它躺在田里的 時 候，一只 母牛走了 過來 ， 而且拉了一泡屎在它身上。 凍 僵的小 鳥 躺在牛屎堆里， 發(fā) 掘牛 糞 真是太 溫 暖了。牛 糞讓 它慢慢緩過勁兒來 了！ 它躺在那兒，又暖和又 開 心，不久就 開 始高 興 地唱起歌 曲 了。 一只路 過 的 貓聽 到了小 鳥 的歌 聲 ，走 過來 查 個 究竟。 順著聲 音， 貓發(fā)現 了躲在牛 糞 中的小 鳥 ，非常敏捷地 將 它刨了出 來 ，并 把 它 給 吃了！ PUR.企業(yè)課程 2 這個 故事的寓意是 …… 1) 不是每 個 在你身上拉屎的都是你的 敵 人。 2) 不是每 個 把你 從 屎堆中拉出 來 的都是你的朋友。 3) 而且， 當 你陷入深深的屎堆中（身陷困境）的 時 候， 閉 上你的 鳥 嘴！ 企業(yè)課程 3 輕松溝通 及 融洽的人際關系 十大管理課程之二 4 摘自 《 南方都市報 》 5 第一部份 溝通的原理和技巧 一 .何謂溝通 ? ■ 定義 用最有效的方法表達或接受訊息 的過程。 6 第一部份 溝通的原理和技巧 一 .何謂溝通 ? ■ 功能 ☆建立和維護人際關系 ☆促使各種活動達到預期目的 7 8 9 10 11 二 .溝通的目的 ◆讓對方分享自己的感受。 ◆令對方明白及依照自己的意圖去行事。 第一部份 溝通的原理和技巧 12 三 .溝通的步驟 第一部份 溝通的原理和技巧 產生意念 選擇表達方式 組織信息 發(fā)送信息 對方接受信息 對方理解信息 行動 13 四 .非文字語言的應用 ▲定義 不以文字來表達訊息的溝通語言 ▼功能 ☆適當時候代替文字語言 ☆令對方更容易理解 第一部份 溝通的原理和技巧 14 四 .非文字語言的應用 ▲ 非文字語言的種類 ☆言調變化 ☆沉默 ☆身體動作 ☆笑 第一部份 溝通的原理和技巧 15 ? 聲調足以反映個人的熱誠和信心 ? 聲調的改變，對個人態(tài)度有很重要的影響 第一部份 溝通的原理和技巧 聲調表達 16 笑容效用 ? 創(chuàng)造和諧的溝通環(huán)境和氣氛 ? 使人感到親切、喜悅和舒服 ? 化解敵意，建立良好的人際關係 第一部份 溝通的原理和技巧 Don’t wait for a smile to be nice... 不要等到了一個笑容才面露慈善 18 文字語言與 非文字語言的效果比較 文字內容 音調 非音調 7% 38% 55% （視覺及感覺） 第一部份 溝通的原理和技巧 19 20 五 .有效溝通之要訣 ■說的技巧 ☆明確觀點和目的 ,準確表達 ☆一定考慮對方的背景 ☆注意神態(tài)表情 ☆適時表達好意 ☆努力理解回答 ☆不能建議或暗示某種答案 ☆不說有情緒的話 第一部份 溝通的原理和技巧 21 眼神接觸 ? 與人交談須注視對方 ? 注意眼睛的神態(tài)及注視角度 第一部份 溝通的原理和技巧 22 五 .有效溝通之要訣 ■聽的技巧 ☆應保持平等、真誠的態(tài)度 。 ☆ 應專注認真地聽 。 ☆ 應有耐心 。 ☆ 應及時反饋 。 ☆ 盡可能不要做出不成熟的反應。 第一部份 溝通的原理和技巧 23 1. 不同的語言 2. 不同的認知 3. 噪音 4. 情緒 5. 不信任 6. 弦外之音 7. 單向溝通 8. 文字語言與非文字語言的不協調 第一部份 溝通的原理和技巧 常見溝通上的障礙 24 溝通之 〝 四大 〞 要點 1. 溝通的意義在於對方的回應 2. 每個人都有其獨特的 〝 解碼器 〞 3. 若某一種方式無效，嘗試轉用另一種方式 4. 溝通效果的最大責任在於自己 第一部份 溝通的原理和技巧 25 有效溝通的基本原則 1. 明確目的 2.
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