溝通與人際關(guān)系 (3)-全文預(yù)覽
【正文】 (a willingness to take responsibility for pleteness) 。 ? Pavett, C. M., amp。表情豐富（真誠(chéng)的笑容）的人所散發(fā)的魅力無(wú)窮。 最高管理階層的了解： 100％ 原始訊息 副總經(jīng)理階層的了解： 63％ 經(jīng)理的了解： 56％ 廠長(zhǎng)的了解： 40％ 領(lǐng)班的了解： 30％ 生產(chǎn)線員工： 20％ 最後訊息 只剩下 20％ 而已！ Nichols,.(1962)； Scannell,E.(1970) 溝通過(guò)程中資訊的層層過(guò)濾 ： ； :； ： 有效的溝通技巧 ? 每個(gè)人留給別人的印象中，有 90％是由「目視」而得，只有 10％是用聽(tīng)而得到的?？墒?，一般人卻還不在意呢！」 You are not what you say. You are what you do. 「做」比「說(shuō)」更重要。 ?謠言鏈有三項(xiàng)重要的特徵 ︰ ? 它無(wú)法由管理單位所控制； ? 它被大多數(shù)成員視為是比由高階管理單位所宣布的消息為更可信、可靠的； ? 它通常是為滿足非正式團(tuán)體內(nèi)成員個(gè)人興趣。雖然事後他們也達(dá)成了合作的協(xié)議，但是他們之間的誤解是可以輕易化解的 ──只要他們瞭解不同的文化習(xí)俗和社會(huì)禮儀。當(dāng)他們?cè)谇巴蛷d時(shí)，來(lái)自南歐的總裁伸手牽著北歐的總裁。 ： ； :； ： 溝通過(guò)程模式 整個(gè)溝通過(guò)程包含傳訊者（傳送訊息的人）、訊息（ Message）、管道（ Channel）、 受訊者（接受訊息的人）、回饋（ Feedback） 和噪音（ Noise）等重要成分。 ? 藉由資訊的分享與討論以增進(jìn)瞭解和激發(fā)創(chuàng)意。： ； :； ： 溝通與人際關(guān)係 ： ； ； 群：： ； :； ： 大綱 ? 溝通的功能 ? 溝通的歷程 ? 溝通的要素 ? 文化因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、溝通的影響 ? 人際關(guān)係與衝突 ? 如何做好人際間的溝通 ? 如何強(qiáng)化組織溝通 ： ； :； ： Motivation Information Control Functions of Communication Emotional Expression From: Robbins(2021) Organizational behavior. Prentice Hall Inc. ： ； :； ： 溝通的功能 ? 傳達(dá)訊息（意向、企圖、訊息、關(guān)懷 …… ） 包含資訊與經(jīng)驗(yàn)的分享、交流。 ? 集思廣益與創(chuàng)新、提升決策與問(wèn)題解決之品質(zhì)。溝通情境、溝通對(duì)象、時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、人數(shù)不同，溝通的方式與技巧也不同。當(dāng)他們談完覺(jué)得很滿意達(dá)成協(xié)議之後，希望共聚午餐以為慶賀。先前談判達(dá)成的友善氣氛立刻受到影響，這結(jié)果使得午餐變得非常難過(guò) (miserably)。 Munter, M. Guide to Managerial Communication: Effective Business writing and Speaking, 5th ed. Englewood Cliffs, .: PrenticeHall, 1999. North Am
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