人際關(guān)系與人際溝通41-資料下載頁(yè)
2025-01-01 07:32本頁(yè)面
【正文】 ? 語(yǔ)境語(yǔ)調(diào)與容量節(jié)奏等 溝通者技能要素 ? 人文素養(yǎng) （腹有詩(shī)書(shū)氣自華；上善若水，厚德載物） ? 社會(huì)閱歷 （會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山?。? ? 善解人意 （隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲 ） ? 大方寬容 （金無(wú)足赤，人無(wú)完人 ） ? 禮儀習(xí)慣 （禮儀周全能息事寧人 ） ? 知識(shí)結(jié)構(gòu) （行萬(wàn)里路，讀萬(wàn)卷書(shū)） ? 表達(dá)能力與語(yǔ)言技巧 （曲盡其妙 ，文從字順 ） ﹡學(xué)會(huì)尊重，保持謙卑， 耐心傾聽(tīng)，善于表達(dá)， 勿忘反饋！ 面對(duì)面溝通的“十要”和“十不要” 思考要達(dá)到的目標(biāo) 細(xì)心引進(jìn)議題 保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑| 仔細(xì)聆昕 謹(jǐn)慎使用幽默 承認(rèn)感情作用 適宜的語(yǔ)速與語(yǔ)調(diào) 注意停頓和反饋 注意對(duì)方的肢體語(yǔ)言 認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講話 十要 提出重要問(wèn)題不要猶豫或拖延太長(zhǎng)久 不要讓偏見(jiàn)和成見(jiàn)障礙你的聆聽(tīng) 一般不要打岔 不要沉溺于獨(dú)白之中 不要輕易駁斥對(duì)方 不要隨意改變?cè)掝} 不要看表或窗外，除非不想繼續(xù)談話 不要自作聰明地替對(duì)方續(xù)話 不要拖拖拉拉，該結(jié)束時(shí)就要結(jié)束 不要講得太長(zhǎng)、太多 十不要 醫(yī)患溝通要注意的幾個(gè)方面（歸納） 一個(gè)根本 ：誠(chéng)信 兩個(gè)技巧 ：傾聽(tīng)、介紹 三個(gè)掌握 ：病情、費(fèi)用、心理 四個(gè)留意 ：情緒、感受、期望、控制 五個(gè)避免 ：強(qiáng)求、刺激、詞匯、觀點(diǎn)、壓抑 案例分析 ：信息輸出與信息獲取 信息輸出問(wèn)題： ！ 4.“ 現(xiàn)在蠻好 !” 到 “ 現(xiàn)在什么都不好 !” ：病床邊的病情分析 信息獲取問(wèn)題 : ： 手足癬感染？二期梅毒？ 2.“ 麥?zhǔn)宵c(diǎn) ” 壓痛 “黑便” 醫(yī)患溝通案例與分析 1. 失言惹官司： 慶大霉素與腎衰？怎么到現(xiàn)在才來(lái)？ 三聯(lián)針沒(méi)有了！ 2. 方言惹麻煩： 慢點(diǎn)推！幺號(hào)！ 3. 私下承諾的后遺癥： 輸錯(cuò)液減免 1000元 4. 打包票的醫(yī)生： 保證不會(huì)復(fù)發(fā)！ 5. 惡語(yǔ)氣死人： 我管你還用不用！ 6. 護(hù)士無(wú)言： 醫(yī)療信息缺乏引起的后果 7. 18歲的女學(xué)生為什么不看病了？ 8. 誰(shuí)是醫(yī)生？！ 闌尾與子宮 9. “排氣”與“放屁” 10. 勸告比命令更有效 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1