人際關(guān)系與人際溝通41-資料下載頁
2025-01-01 07:32本頁面
【正文】 ? 語境語調(diào)與容量節(jié)奏等 溝通者技能要素 ? 人文素養(yǎng) （腹有詩書氣自華；上善若水，厚德載物） ? 社會閱歷 （會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小） ? 善解人意 （隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲 ） ? 大方寬容 （金無足赤，人無完人 ） ? 禮儀習(xí)慣 （禮儀周全能息事寧人 ） ? 知識結(jié)構(gòu) （行萬里路，讀萬卷書） ? 表達(dá)能力與語言技巧 （曲盡其妙 ，文從字順 ） ﹡學(xué)會尊重，保持謙卑， 耐心傾聽，善于表達(dá)， 勿忘反饋！ 面對面溝通的“十要”和“十不要” 思考要達(dá)到的目標(biāo) 細(xì)心引進(jìn)議題 保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑| 仔細(xì)聆昕 謹(jǐn)慎使用幽默 承認(rèn)感情作用 適宜的語速與語調(diào) 注意停頓和反饋 注意對方的肢體語言 認(rèn)真聽對方講話 十要 提出重要問題不要猶豫或拖延太長久 不要讓偏見和成見障礙你的聆聽 一般不要打岔 不要沉溺于獨白之中 不要輕易駁斥對方 不要隨意改變話題 不要看表或窗外，除非不想繼續(xù)談話 不要自作聰明地替對方續(xù)話 不要拖拖拉拉，該結(jié)束時就要結(jié)束 不要講得太長、太多 十不要 醫(yī)患溝通要注意的幾個方面（歸納） 一個根本 ：誠信 兩個技巧 ：傾聽、介紹 三個掌握 ：病情、費用、心理 四個留意 ：情緒、感受、期望、控制 五個避免 ：強求、刺激、詞匯、觀點、壓抑 案例分析 ：信息輸出與信息獲取 信息輸出問題： ！ 4.“ 現(xiàn)在蠻好 !” 到 “ 現(xiàn)在什么都不好 !” ：病床邊的病情分析 信息獲取問題 : ： 手足癬感染？二期梅毒？ 2.“ 麥?zhǔn)宵c ” 壓痛 “黑便” 醫(yī)患溝通案例與分析 1. 失言惹官司： 慶大霉素與腎衰？怎么到現(xiàn)在才來？ 三聯(lián)針沒有了！ 2. 方言惹麻煩： 慢點推！幺號！ 3. 私下承諾的后遺癥： 輸錯液減免 1000元 4. 打包票的醫(yī)生： 保證不會復(fù)發(fā)！ 5. 惡語氣死人： 我管你還用不用！ 6. 護(hù)士無言： 醫(yī)療信息缺乏引起的后果 7. 18歲的女學(xué)生為什么不看病了？ 8. 誰是醫(yī)生？！ 闌尾與子宮 9. “排氣”與“放屁” 10. 勸告比命令更有效 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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