【正文】 的隔閡，都可利用這個(gè)現(xiàn)代化的工具去解釋；或者利用書信的方式去談心，把話說(shuō)開，求得理解，形成共識(shí)，這就為恢復(fù)關(guān)系初步營(yíng)造了一個(gè)良好的開端，為下一步的和好面談鋪開了道路。這里需要說(shuō)明的是此法要因人而異，不可濫用，若下屬平時(shí)就討厭這種表達(dá)方式的話，用了反而更糟糕。⑹尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾就是要選擇好時(shí)機(jī)，掌握住火候，積極去化解矛盾。譬如：當(dāng)下屬遇到喜事（如結(jié)婚、生日）或受到表彰時(shí)，作業(yè)上司就應(yīng)及時(shí)去祝賀道喜，這時(shí)下屬情緒高漲，精神愉快，適時(shí)登門，上屬不會(huì)拒絕，反而能夠感受到你的誠(chéng)意和對(duì)他的尊重，當(dāng)然也就樂(lè)意接受道賀了。⑺寬宏大量，適度忍讓當(dāng)與自己的下屬發(fā)生沖突后，運(yùn)用這一方法就要掌握分寸，要有原則性，一般來(lái)說(shuō)在許多情況下，遇事能不能忍，反映著一個(gè)人的胸懷與見識(shí)。但是，如果一味地因避矛盾，妥協(xié)忍讓，委曲求全的話，就會(huì)中公眾中使自身的人格和形象受到不同程度的損害，正確的做法是寬宏大量，不要小肚雞腸，斤斤計(jì)較。適度地采取忍讓的態(tài)度，既可避免正面沖突，同時(shí)也保全了雙方各自的面子和做人尊嚴(yán)。話又說(shuō)回來(lái)，如果下屬偏偏是位不近情理，心胸狹窄，蠻橫霸道的人，就不應(yīng)該一讓再讓，讓他覺(jué)得這個(gè)上司軟弱好欺，而應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，毫不猶豫地給予相應(yīng)的回?fù)艉吞幏帧Ｌ幚磉@樣的員工一定要理直氣壯，客觀公正，讓所有人都明白不是針對(duì)誰(shuí)，而是一種公司的行為。說(shuō)服的定義說(shuō)服是指：向他人游說(shuō)，使其同意并使其行動(dòng)起來(lái)。說(shuō)服能力是一具很重要的溝通交流能力，是管理過(guò)程中消除障礙、獲得支持的重要手段。只有提高說(shuō)服能力，才能更好地集合有限資源，施展自己的宏圖和抱負(fù)。說(shuō)服的條件跟產(chǎn)品銷售一樣，要說(shuō)服別人去購(gòu)買它，先決條件就是銷售人員要掌握一定技巧，并清楚這個(gè)產(chǎn)品有什么特點(diǎn)和益處，人們?cè)谑裁辞闆r下需要它。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，說(shuō)服也是一種銷售，只不過(guò)銷售的“產(chǎn)品”是自己的理念和想法。說(shuō)服要具備以下條件：l 內(nèi)容明確，條理清楚；l 結(jié)果和前景的可期望值；l 風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)辦法；l 平時(shí)建立的友好、信賴關(guān)系；l 強(qiáng)大的精神力量；l 說(shuō)服技巧的掌握；l 了解他人的興趣和想法；l 事前疏通與氛圍的制造。如何有效地說(shuō)服別人具備說(shuō)服的條件后，要注意說(shuō)服的技巧，引起他人的興趣，消除其顧慮，才能事半功倍，打動(dòng)人、說(shuō)服人。l 有事實(shí)或體會(huì)等根據(jù)、依據(jù)；NO項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)價(jià)1.接受指示或被委托的工作,總是在員工催促之前就完成并提出了詳細(xì)報(bào)告ABCD2.能夠?qū)⒐ぷ魃系摹皦南ⅰ奔白约旱氖д`毫不猶豫向上司報(bào)告3.所做的報(bào)告和聯(lián)絡(luò),要點(diǎn)明確,向員工傳達(dá)的信息簡(jiǎn)略、確實(shí)4.所做的報(bào)告中，將實(shí)際發(fā)生的事和自己的推測(cè)、意見明確分開，不讓員工誤解l 靈活彈性，有時(shí)也不可拘泥于組織制度、命令系統(tǒng)。l 靈活運(yùn)用數(shù)字、數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)結(jié)果；l 增添專家等權(quán)威的意見；l 有理論性（如因果關(guān)系等）；l 靈活運(yùn)用視聽等工具；l 考慮關(guān)心、期待、利害關(guān)系。說(shuō)服員工要點(diǎn)⑴耐心，增加了說(shuō)服工作的時(shí)間和次數(shù)；⑵非常了解員工性格和特點(diǎn)，有針對(duì)性展開；⑶從他人的立場(chǎng)出發(fā)，考慮說(shuō)服時(shí)應(yīng)用的態(tài)度；⑷不要一味地模仿他人，要發(fā)揮自己的長(zhǎng)處和特點(diǎn)；⑸與其使用高壓政策來(lái)強(qiáng)迫，不如從理解員工開始；⑹有效地說(shuō)服工作是建立在日常的人際關(guān)系或相互信賴的基礎(chǔ)上的。如何高明地事前疏通(事前打招呼)事前疏通也是說(shuō)服的一種方式,很多事情,如果拿到正式場(chǎng)合來(lái)討論,讓大家表態(tài)和拍板的話,大家出于逆反、自我保護(hù)或想表現(xiàn)的心理，往往跟你唱反調(diào)，得到你不想見到的結(jié)果。但如果事前打招呼，人們就會(huì)覺(jué)得你很尊重他，只要不是觸動(dòng)他的根本利益，一般都會(huì)同意和支持你。另外，人們還有一種從眾的心理，只要有人表示支持和不反對(duì)的話，其他人一般都會(huì)附和，不再提出異議。那么，有哪些場(chǎng)合需要前疏通呢？⑴參與人員的專業(yè)和負(fù)責(zé)領(lǐng)域不同，不一定具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，僅靠會(huì)議等形式不一定能夠理解；⑵在會(huì)議中突然提出（方案）時(shí)，可能不會(huì)有好的意見及金點(diǎn)子的場(chǎng)合；⑶職位很高的人員（如董事長(zhǎng)、廠長(zhǎng)、總經(jīng)理）預(yù)定出席會(huì)議時(shí)；⑷在準(zhǔn)備采取表決方式時(shí)，為保證預(yù)測(cè)結(jié)果沒(méi)有很大偏差時(shí)的場(chǎng)合；⑸會(huì)議主題對(duì)其他部門的出席者來(lái)說(shuō)具有同樣程度的重要性時(shí)；⑹對(duì)于有可能在會(huì)議中喋喋不休，有獨(dú)占會(huì)議、長(zhǎng)時(shí)間發(fā)言傾向的人；⑺為了給總沉默寡言、不善言辭的人員事先提供信息，了解想法；⑻在實(shí)施過(guò)程中有重要影響的人未能參加會(huì)議時(shí)。事前疏通的要點(diǎn)l 信賴關(guān)系是基礎(chǔ)，應(yīng)在平時(shí)就培植人際關(guān)系網(wǎng)；l 疏通工作需要有毅力、耐性；l 敢于承擔(dān)，“責(zé)任由我來(lái)負(fù)”是重要的；舍名而求實(shí)，多做實(shí)際工作；l 抓住時(shí)機(jī)，掌握火候；l 選擇合適的場(chǎng)所，采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ?.及時(shí)、仔細(xì)、迅速與必要的人聯(lián)絡(luò)，不會(huì)發(fā)生“為什么不早說(shuō)”的不滿6.對(duì)于送來(lái)的指示和請(qǐng)示、聯(lián)絡(luò)、委托等，常常是迅速對(duì)應(yīng)，快速反應(yīng)7.寫資料、報(bào)告簡(jiǎn)潔并確實(shí)8.同事在工作上有困惑、延誤時(shí)，在不影響工作的前提下，積極主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)助9.不在背后說(shuō)他人的壞話，做損害他人的事10.即使在征詢上司的意見時(shí)，也要先闡述自己的想法，然后聽上司的指示11.虛心聽取并考慮他人意見12.工作現(xiàn)場(chǎng)生氣勃勃，員工工作心情愉快13.不管是什么樣的工作，都制定明確的、可量度的期限和目標(biāo)A：完全合適B：大致合適 C：一部分合適 D：大部分不合適