工廠中的溝通與人際關(guān)系-資料下載頁
2025-06-27 13:59本頁面
【正文】 的隔閡，都可利用這個現(xiàn)代化的工具去解釋；或者利用書信的方式去談心，把話說開，求得理解，形成共識，這就為恢復(fù)關(guān)系初步營造了一個良好的開端，為下一步的和好面談鋪開了道路。這里需要說明的是此法要因人而異，不可濫用，若下屬平時就討厭這種表達方式的話，用了反而更糟糕。⑹尋找機會，化解矛盾就是要選擇好時機，掌握住火候，積極去化解矛盾。譬如：當(dāng)下屬遇到喜事（如結(jié)婚、生日）或受到表彰時，作業(yè)上司就應(yīng)及時去祝賀道喜，這時下屬情緒高漲，精神愉快，適時登門，上屬不會拒絕，反而能夠感受到你的誠意和對他的尊重，當(dāng)然也就樂意接受道賀了。⑺寬宏大量，適度忍讓當(dāng)與自己的下屬發(fā)生沖突后，運用這一方法就要掌握分寸，要有原則性，一般來說在許多情況下，遇事能不能忍，反映著一個人的胸懷與見識。但是，如果一味地因避矛盾，妥協(xié)忍讓，委曲求全的話，就會中公眾中使自身的人格和形象受到不同程度的損害，正確的做法是寬宏大量，不要小肚雞腸，斤斤計較。適度地采取忍讓的態(tài)度，既可避免正面沖突，同時也保全了雙方各自的面子和做人尊嚴(yán)。話又說回來，如果下屬偏偏是位不近情理，心胸狹窄，蠻橫霸道的人，就不應(yīng)該一讓再讓，讓他覺得這個上司軟弱好欺，而應(yīng)當(dāng)機立斷，毫不猶豫地給予相應(yīng)的回擊和處分。處理這樣的員工一定要理直氣壯，客觀公正，讓所有人都明白不是針對誰，而是一種公司的行為。說服的定義說服是指：向他人游說，使其同意并使其行動起來。說服能力是一具很重要的溝通交流能力，是管理過程中消除障礙、獲得支持的重要手段。只有提高說服能力，才能更好地集合有限資源，施展自己的宏圖和抱負。說服的條件跟產(chǎn)品銷售一樣，要說服別人去購買它，先決條件就是銷售人員要掌握一定技巧，并清楚這個產(chǎn)品有什么特點和益處，人們在什么情況下需要它。嚴(yán)格說來，說服也是一種銷售，只不過銷售的“產(chǎn)品”是自己的理念和想法。說服要具備以下條件：l 內(nèi)容明確，條理清楚；l 結(jié)果和前景的可期望值；l 風(fēng)險，應(yīng)對辦法；l 平時建立的友好、信賴關(guān)系；l 強大的精神力量；l 說服技巧的掌握；l 了解他人的興趣和想法；l 事前疏通與氛圍的制造。如何有效地說服別人具備說服的條件后，要注意說服的技巧，引起他人的興趣，消除其顧慮，才能事半功倍，打動人、說服人。l 有事實或體會等根據(jù)、依據(jù)；NO項目內(nèi)容評價1.接受指示或被委托的工作,總是在員工催促之前就完成并提出了詳細報告ABCD2.能夠?qū)⒐ぷ魃系摹皦南ⅰ奔白约旱氖д`毫不猶豫向上司報告3.所做的報告和聯(lián)絡(luò),要點明確,向員工傳達的信息簡略、確實4.所做的報告中，將實際發(fā)生的事和自己的推測、意見明確分開，不讓員工誤解l 靈活彈性，有時也不可拘泥于組織制度、命令系統(tǒng)。l 靈活運用數(shù)字、數(shù)據(jù)、統(tǒng)計結(jié)果；l 增添專家等權(quán)威的意見；l 有理論性（如因果關(guān)系等）；l 靈活運用視聽等工具；l 考慮關(guān)心、期待、利害關(guān)系。說服員工要點⑴耐心，增加了說服工作的時間和次數(shù)；⑵非常了解員工性格和特點，有針對性展開；⑶從他人的立場出發(fā)，考慮說服時應(yīng)用的態(tài)度；⑷不要一味地模仿他人，要發(fā)揮自己的長處和特點；⑸與其使用高壓政策來強迫，不如從理解員工開始；⑹有效地說服工作是建立在日常的人際關(guān)系或相互信賴的基礎(chǔ)上的。如何高明地事前疏通(事前打招呼)事前疏通也是說服的一種方式,很多事情,如果拿到正式場合來討論,讓大家表態(tài)和拍板的話,大家出于逆反、自我保護或想表現(xiàn)的心理，往往跟你唱反調(diào)，得到你不想見到的結(jié)果。但如果事前打招呼，人們就會覺得你很尊重他，只要不是觸動他的根本利益，一般都會同意和支持你。另外，人們還有一種從眾的心理，只要有人表示支持和不反對的話，其他人一般都會附和，不再提出異議。那么，有哪些場合需要前疏通呢？⑴參與人員的專業(yè)和負責(zé)領(lǐng)域不同，不一定具備相關(guān)的專業(yè)知識，僅靠會議等形式不一定能夠理解；⑵在會議中突然提出（方案）時，可能不會有好的意見及金點子的場合；⑶職位很高的人員（如董事長、廠長、總經(jīng)理）預(yù)定出席會議時；⑷在準(zhǔn)備采取表決方式時，為保證預(yù)測結(jié)果沒有很大偏差時的場合；⑸會議主題對其他部門的出席者來說具有同樣程度的重要性時；⑹對于有可能在會議中喋喋不休，有獨占會議、長時間發(fā)言傾向的人；⑺為了給總沉默寡言、不善言辭的人員事先提供信息，了解想法；⑻在實施過程中有重要影響的人未能參加會議時。事前疏通的要點l 信賴關(guān)系是基礎(chǔ)，應(yīng)在平時就培植人際關(guān)系網(wǎng)；l 疏通工作需要有毅力、耐性；l 敢于承擔(dān)，“責(zé)任由我來負”是重要的；舍名而求實，多做實際工作；l 抓住時機，掌握火候；l 選擇合適的場所，采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ?.及時、仔細、迅速與必要的人聯(lián)絡(luò)，不會發(fā)生“為什么不早說”的不滿6.對于送來的指示和請示、聯(lián)絡(luò)、委托等，常常是迅速對應(yīng)，快速反應(yīng)7.寫資料、報告簡潔并確實8.同事在工作上有困惑、延誤時，在不影響工作的前提下，積極主動地進行協(xié)助9.不在背后說他人的壞話，做損害他人的事10.即使在征詢上司的意見時，也要先闡述自己的想法，然后聽上司的指示11.虛心聽取并考慮他人意見12.工作現(xiàn)場生氣勃勃，員工工作心情愉快13.不管是什么樣的工作，都制定明確的、可量度的期限和目標(biāo)A：完全合適B：大致合適 C：一部分合適 D：大部分不合適
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