【正文】 那么，有哪些場(chǎng)合需要前疏通呢？⑴參與人員的專(zhuān)業(yè)和負(fù)責(zé)領(lǐng)域不同，不一定具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，僅靠會(huì)議等形式不一定能夠理解；⑵在會(huì)議中突然提出（方案）時(shí)，可能不會(huì)有好的意見(jiàn)及金點(diǎn)子的場(chǎng)合；⑶職位很高的人員（如董事長(zhǎng)、廠長(zhǎng)、總經(jīng)理）預(yù)定出席會(huì)議時(shí)；⑷在準(zhǔn)備采取表決方式時(shí)，為保證預(yù)測(cè)結(jié)果沒(méi)有很大偏差時(shí)的場(chǎng)合；⑸會(huì)議主題對(duì)其他部門(mén)的出席者來(lái)說(shuō)具有同樣程度的重要性時(shí)；⑹對(duì)于有可能在會(huì)議中喋喋不休，有獨(dú)占會(huì)議、長(zhǎng)時(shí)間發(fā)言?xún)A向的人；⑺為了給總沉默寡言、不善言辭的人員事先提供信息，了解想法；⑻在實(shí)施過(guò)程中有重要影響的人未能參加會(huì)議時(shí)。目⑺寬宏大量，適度忍讓當(dāng)與自己的下屬發(fā)生沖突后，運(yùn)用這一方法就要掌握分寸，要有原則性，一般來(lái)說(shuō)在許多情況下，遇事能不能忍，反映著一個(gè)人的胸懷與見(jiàn)識(shí)。具體來(lái)講，主要有以下一些方式方法：⑴引咎自責(zé)，自我批評(píng)心理素質(zhì)要過(guò)硬，態(tài)度要誠(chéng)懇，若責(zé)任在自己一方，就應(yīng)勇于找下屬承認(rèn)錯(cuò)誤，進(jìn)行道歉，求得諒解；如果重要責(zé)任在于更好地開(kāi)展工作，所以作為上司可以主動(dòng)靈活一些，主動(dòng)承擔(dān)一些沖突的責(zé)任，給下屬一個(gè)臺(tái)階下。⑹要改變上司不如改變改自己上司也是人，是人就不可能完美。那么我們?cè)撛趺崔k呢？根據(jù)事情的輕重緩急調(diào)整工作，有些特別緊急的事可以馬上進(jìn)行，但最后這些工作一定要向直接上司匯報(bào)，取得他的首肯和支持。對(duì)下屬的監(jiān)控嚴(yán)格程度是隨著下屬的成熟程度不同而所不同。這些技巧可使你更快捷地解決問(wèn)題、把握機(jī)會(huì)、建立一個(gè)群策群力、生產(chǎn)力高的小組。第一個(gè)基本原則：維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信自信就是“對(duì)自己感到滿(mǎn)意”，通常對(duì)自己有信心的人都會(huì)表現(xiàn)得有毅力、能干而且易于與人合作。如果你對(duì)其他員工一無(wú)所知，那怎么可能做好溝通呢？班組長(zhǎng)必須了解部下的一般心理：l 誰(shuí)都想支配自己的行為，不想被人像木偶一樣任意操縱。盡量不夾雜批判及否定的言詞l努力了解他人的心理l毫無(wú)拘束心態(tài)l具體表示必要程度l避免語(yǔ)意雙關(guān)的言詞l不要情緒化l考慮他人的性格l⑶要有靈活多變的策略在“提出要求—拒絕要求—堅(jiān)持要求”的結(jié)構(gòu)中，堅(jiān)持要求是“要求”的延續(xù)，但不應(yīng)該是“要求”的簡(jiǎn)單重復(fù)。然而，實(shí)際上并非如此，目前管理者的大多時(shí)間都有浪費(fèi)在直接工作以外的活動(dòng)上，這就是溝通協(xié)調(diào)活動(dòng)。與下屬的溝通協(xié)調(diào)216。②抱怨自己，如說(shuō)：“唉，我知道你不會(huì)答應(yīng)我的。⑶理想的溝通方法①心理準(zhǔn)備l 確定目的l 分析問(wèn)題l 分析他人的可能看法l 預(yù)先聽(tīng)取相關(guān)人員的意見(jiàn)②能令他人產(chǎn)生好感l(wèi) 表示親切的態(tài)度l 表示誠(chéng)心與善意l 盡力保持能與他人站在共同的基礎(chǔ)上l 以建設(shè)性的心態(tài)互相接觸l 對(duì)他人所表示的事實(shí)與意見(jiàn)應(yīng)坦誠(chéng)接納③仔細(xì)聽(tīng)出他人的想法及情報(bào)l 適當(dāng)?shù)匕l(fā)問(wèn)—5W1Hl 注意傾聽(tīng)，體會(huì)他人的感情借以產(chǎn)生共鳴，不宜過(guò)早表示認(rèn)同l 不宜爭(zhēng)辯l 力求體會(huì)與本身意見(jiàn)不同的他人意見(jiàn)l 冷靜思考他人所提意見(jiàn)的理由l 保守互相約定的秘密④爭(zhēng)取他人的贊同l 闡明理由l 使他人了解自己的意見(jiàn)及問(wèn)題所在l 他人意見(jiàn)中自己可采納的部分盡量納入于自己方案內(nèi)l 誠(chéng)意懇請(qǐng)他人合作與援助l盡量保持公正的態(tài)度l對(duì)他人的意見(jiàn)及提案應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)ll 專(zhuān)心聆聽(tīng)并作出適當(dāng)反應(yīng)，以表示關(guān)注員工和重視員工。同樣，要想和部下打成一片的話(huà)，必須先放下“架子”，不要高高在上，要有適宜的言行舉止。使員工愿意表達(dá)內(nèi)心的感覺(jué)，對(duì)于解決困難有很大的幫助。⑷上司影響力巨大由于相處的時(shí)間長(zhǎng)，大至為人做事的風(fēng)格，小至“口頭禪”，都會(huì)深深影響部下，上司就是榜樣，管理風(fēng)格、處事態(tài)度、言行舉止，無(wú)一不影響著下屬。對(duì)于隨機(jī)授權(quán)型的上司，他的信任是隨著你的能力增長(zhǎng)而增加的。這也難怪，我們這么多年來(lái)都崇尚埋頭苦干的美德，報(bào)告在很多人眼里還是邀功請(qǐng)賞、愛(ài)表現(xiàn)出風(fēng)頭的代名詞。鋒芒畢露還會(huì)讓周?chē)娜撕懿皇娣С帜愕娜藭?huì)越來(lái)越少。調(diào)解人從中斡旋，就等于在上下級(jí)之間架起了一座溝通的橋梁。l 靈活運(yùn)用數(shù)字、數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)結(jié)果；l 增添專(zhuān)家等權(quán)威的意見(jiàn)；l 有理論性（如因果關(guān)系等）；l 靈活運(yùn)用視聽(tīng)等工具；l 考慮關(guān)心、期待、利害關(guān)系。 D：大部分不合適。說(shuō)服能力是一具很重要的溝通交流能力，是管理過(guò)程中消除障礙、獲得支持的重要手段。⑷請(qǐng)人斡旋，從中化解就是找一些對(duì)下屬有影響力的“和平使者”，帶去自己的歉意，以及做一些調(diào)解說(shuō)服工作，不失為一種行為之有效的策略。但是有一個(gè)原則必須遵守，那就是工作上務(wù)必要低調(diào)，不可喧賓奪主。所以，如果我們從上司的立場(chǎng)和角度思考和認(rèn)識(shí)問(wèn)題，就可以多一些理解和共識(shí)，減少一些不滿(mǎn)和內(nèi)耗。對(duì)于屬宏觀調(diào)控型的上司，我們應(yīng)該放手大膽去推進(jìn)工作，對(duì)于工作進(jìn)度和階段成果要及時(shí)向上司溝通匯報(bào)。⑶彼此相互要求高對(duì)不認(rèn)識(shí)的人所犯下的錯(cuò)誤，人們會(huì)很輕易地就原諒，而對(duì)身邊熟悉