工廠中的溝通與人際關(guān)系(文件)
【正文】 互沖突就很麻煩，不管你怎么做，最后都會有位對你有生殺大權(quán)的上司不高興。這種想法真是大錯特錯，能夠作為你的上司，那么他一定有過人之處。所以，如果我們從上司的立場和角度思考和認識問題，就可以多一些理解和共識，減少一些不滿和內(nèi)耗。上司很忙，上司有時也要向自己的上司報告工作，當(dāng)上司被問到具體工作時，如果一無所知，那么就會失去信任，一個上司如果失去公司的信任，那么整個部門的工作都可能受到不公平的評價。另外與上司檢討工作時，要提出自己完善的打算或計劃，必要時還要提供備選方案，方案之間的優(yōu)劣長短要進行評價，便于上司正確決策。最好的方法是不斷試著調(diào)整自己，慢慢適應(yīng)上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和做事方式。但是有一個原則必須遵守，那就是工作上務(wù)必要低調(diào)，不可喧賓奪主。帶著良好的印象和人際關(guān)系到其他部門，你可以想象，等著這位杰出班組長的是什么樣的前途。那么，一旦與下屬發(fā)生沖突怎么辦？常言道：“冤家宜解不宜結(jié)”，通常情況下，緩和氣氛，疏通關(guān)系，積極化解，才是正確的思路。所以，作為上司遇到下級特別是有隔閡的下級，就更應(yīng)及時主動答腔問好，熱情打招呼，以消除沖突所造成的陰影，這樣給下屬和公眾留下一種不計前嫌，大度處事的印象。⑷請人斡旋，從中化解就是找一些對下屬有影響力的“和平使者”，帶去自己的歉意，以及做一些調(diào)解說服工作，不失為一種行為之有效的策略。⑸避免尷尬，電話溝通打電話解釋可以避免雙方面對面的交談可能帶來的尷尬和別扭。譬如：當(dāng)下屬遇到喜事（如結(jié)婚、生日）或受到表彰時，作業(yè)上司就應(yīng)及時去祝賀道喜，這時下屬情緒高漲，精神愉快，適時登門，上屬不會拒絕，反而能夠感受到你的誠意和對他的尊重，當(dāng)然也就樂意接受道賀了。話又說回來，如果下屬偏偏是位不近情理，心胸狹窄，蠻橫霸道的人，就不應(yīng)該一讓再讓，讓他覺得這個上司軟弱好欺，而應(yīng)當(dāng)機立斷，毫不猶豫地給予相應(yīng)的回擊和處分。說服能力是一具很重要的溝通交流能力，是管理過程中消除障礙、獲得支持的重要手段。嚴格說來，說服也是一種銷售，只不過銷售的“產(chǎn)品”是自己的理念和想法。l 有事實或體會等根據(jù)、依據(jù)；NO項說服員工要點⑴耐心，增加了說服工作的時間和次數(shù)；⑵非常了解員工性格和特點，有針對性展開；⑶從他人的立場出發(fā)，考慮說服時應(yīng)用的態(tài)度；⑷不要一味地模仿他人，要發(fā)揮自己的長處和特點；⑸與其使用高壓政策來強迫，不如從理解員工開始；⑹有效地說服工作是建立在日常的人際關(guān)系或相互信賴的基礎(chǔ)上的。另外，人們還有一種從眾的心理，只要有人表示支持和不反對的話，其他人一般都會附和，不再提出異議。 D：大部分不合適。 C：一部分合適如何高明地事前疏通(事前打招呼)事前疏通也是說服的一種方式,很多事情,如果拿到正式場合來討論,讓大家表態(tài)和拍板的話,大家出于逆反、自我保護或想表現(xiàn)的心理，往往跟你唱反調(diào)，得到你不想見到的結(jié)果。l 靈活運用數(shù)字、數(shù)據(jù)、統(tǒng)計結(jié)果；l 增添專家等權(quán)威的意見；l 有理論性（如因果關(guān)系等）；l 靈活運用視聽等工具；l 考慮關(guān)心、期待、利害關(guān)系。內(nèi)但是，如果一味地因避矛盾，妥協(xié)忍讓，委曲求全的話，就會中公眾中使自身的人格和形象受到不同程度的損害，正確的做法是寬宏大量，不要小肚雞腸，斤斤計較。這里需要說明的是此法要因人而異，不可濫用，若下屬平時就討厭這種表達方式的話，用了反而更糟糕。調(diào)解人從中斡旋，就等于在上下級之間架起了一座溝通的橋梁。⑶不與爭論，冷卻處理就是當(dāng)下屬與自己發(fā)生沖突之后，作為上司不計較，不爭論，不擴散，而是把此事擱置起來，埋藏在心底不當(dāng)回事，在工作中一如既往，該指示仍指示，該表揚還表揚，就像沒發(fā)生過任何事情一樣。人心都是肉長的，這樣的胸襟容易感動下屬，從而化干戈為玉帛。在工作中，上下級之間難免發(fā)生一些不愉快的事情，產(chǎn)生一些摩擦和碰撞，引起沖突。鋒芒畢露還會讓周圍的人很不舒服，支持你的人會越來越少。⑺下屬的天職就是協(xié)助上司工作你是否經(jīng)常聽到別的部門的人這樣贊揚你：“比起你們那個主管，你的能力強多了，怎么就是他當(dāng)了主管？”聽了這樣的放話，不管你是沾沾自喜還是別的什么心情，這都不是一個好兆頭。上司可能存在各種各樣的問題，令你難以容忍。當(dāng)你有沒有經(jīng)常向上司報告工作時，上司對你的評價僅僅是某一部分的工作成果；當(dāng)他了解你的整個過程時，那么他對你的評價就不僅僅是你的工作成果，還包括了整個過程，包括你的智慧、熱情和努力度。這也難怪，我們這么多年來都崇尚埋頭苦干的美德，報告在很多人眼里還是邀功請賞、愛表現(xiàn)出風(fēng)頭的代名詞。從另外一個角度來說，如果你在工作時采納了上司的看法和意見，那么就會讓上司感到他也參加了這項工作，從而對你的工作會更加重視而不見支持。因為直接上司如果不知道你在做什么工作，他肯定不會支持你，而你的工作成績最終是由直接上司評價的，要讓上司正面評價你，你首先就要正視和重視自己的直接上司。對于這樣的上司，除了在工作上應(yīng)與上司保持密切聯(lián)系外，還千萬不可自作主張，執(zhí)行前的請示必不可少。對于隨機授權(quán)型的上司，他的信任是隨著你的能力增長而增加的。也唯有自己親自參與的工作，才會對其結(jié)果放心。對成熟的員工完
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