人際關(guān)系和人際溝通-資料下載頁
2025-05-11 22:32本頁面
【正文】 信息情報(bào)，因而往往會掌握真正的權(quán)力，控制組織。而第一級的主管卻變成傀儡人物。 ? 各種不同的溝通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)劣如何呢 ？ 巴福拉斯 ()和巴萊特( )曾就四種指標(biāo)對各種溝通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了評價 ， 結(jié)果見下表 ? 各種正式溝通網(wǎng)絡(luò)的比較 ? 指標(biāo) 鏈狀 Y型與倒 Y式 輪狀 環(huán)狀 交錯型 ? 速度 適中 適中 快 慢 快 ? ? 正確性 高 高 高 低 適中 ? ? 士氣 適中 適中 低 高 高 ? ? 核心人物 適中 適中 高 無 無 ? 出現(xiàn)率 ? （二）非正式溝通 ? 信息并不總是沿著正式渠道傳播。很多信息是在非正式渠道中流傳的。所謂非正式溝通，用俗話說，就是小道消息、傳言。 ? 有研究調(diào)查了人們之間傳遞小道信息的特點(diǎn)。比如，一個經(jīng)理要跳槽，結(jié)果其他 87%的人都知道了，但奇怪得是，只有 11%的人承認(rèn)自己充當(dāng)了傳話筒。平均說來，每個傳話筒要向七個人傳遞消息，其速度，覆蓋面積自然很大。 ? 有研究證據(jù)表明，小道消息的正確率大約在 75%，不能算高，但也相當(dāng)不低。然而，他確是一種比較活躍的一種溝通形式。 ? 非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)： ? 單線式： ? 流言式： ? 偶然式： ? 集束式 ? 傳言的出現(xiàn)有其原因。研究表明，小道消息通常是在出現(xiàn)以下幾種情況時反應(yīng)： 1）情況對人們具有重要性； 2）現(xiàn)實(shí)情況令人有模糊感；3）現(xiàn)實(shí)情形令人焦慮。這三種情形在組織中是經(jīng)常會發(fā)生的，在加上組織中有各種秘密和競爭，小道消息就特別有市場。 建議： （ 1） 公布進(jìn)行重大決策的時間安排 （ 2） 公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策和行為 （ 3） 對目前的決策或計(jì)劃 ， 強(qiáng)調(diào)其積極的一面 ， 也要指出其不利的一面 （ 4） 公開討論事情可能的最差結(jié)局 ， 這肯定比無言的猜測引起的焦慮程度低 。
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