人際關(guān)系與高效溝通-資料下載頁
2025-05-13 18:03本頁面
【正文】 把別人當(dāng)別人”（即尊重別人，丌干涉對(duì)方的隱私，做到內(nèi)外有別、男女有別，丌冒犯對(duì)方的個(gè)人空間）； ? 四 .“ 把自己當(dāng)成自己”（這意味著在自知的基礎(chǔ)上建立起自尊和自信，揚(yáng)長(zhǎng)避短，更成熟地不別人相處） 。 第二講、高效溝通的成功要素 ? 態(tài)度 ? 知識(shí) ? 技巧 ? 一、 溝 通 的 定 義 ? 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和情感 在個(gè)人或群體間傳遞， ? 并 達(dá)成共同協(xié)議的過程。 二、溝 通 的 種 類 ? ? 非言語性信息溝通渠道 ——傳遞思想、情感 ? 三、高效溝通的四大秘訣 ? 真誠(chéng) ? 自信 ? 贊美他人 ? 善待他人 ? 愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之 (孟子 ) ? 四、 高 效 溝 通 的 步 驟 ? 步驟一 事前準(zhǔn)備 ? 步驟二 確認(rèn)需求 ? 步驟三 闡述觀點(diǎn) ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達(dá)成協(xié)議 ? 步驟六 共同實(shí)施 ? 步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備 ? 設(shè)定溝通目標(biāo) ? 做好情緒和體力 ? 上的準(zhǔn)備 ? 步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時(shí)確認(rèn) ? 問 題 舉 例 ? 開放式問題 1. 會(huì)議結(jié)束了嗎？ 2. 你喜歡你的工作嗎？ 3. 你還有問題嗎？ ? 封閉式問題 1. 會(huì)議是如何結(jié)束的？ 2. 你喜歡你的工作的哪些方面？ 3. 你有什么問題？ 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說 蘇格拉底 ? 聆 聽 的 原 則 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 聆聽全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽 ? 步 驟 三 ：闡 述 觀 點(diǎn) ? 闡述計(jì)劃 – 簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議 ? 描述細(xì)節(jié) – 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 – 描述特點(diǎn) (Features) – 轉(zhuǎn)化作用 (Advantages) – 強(qiáng)調(diào)利益 (Benefits) ? 步驟四：處理異議 1. 忽視法 （理直氣和的服務(wù)員） 2. 轉(zhuǎn)化法 （每個(gè)人都是從天而降的天使） 3. 太極法 （勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書籍） 4. 詢問法 (TOM的禮物） 5. 是的 如果 步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議 ? 感謝 – 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 – 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見 – 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) ? 贊美 ? 慶祝 步 驟 六 ：共 同 實(shí) 施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 按既定方針處理 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通 人際關(guān)系不高效溝通 ? 羅斯福說，“成功公式中，最重要的一項(xiàng)因素是不人相處?！币粋€(gè)沒有交際能力的人，就像失去勱力的船，永進(jìn)無法在壯麗的人生大海里劈波斬浪。任何人要完成一項(xiàng)亊業(yè)，離開社會(huì)、離開群體、離開他人是丌可能的。 ? 良好的人際關(guān)系會(huì)使你獲得一股強(qiáng)大的支持力量。在成功時(shí)，讓你得到分享和提醒；在挫折時(shí)，讓你得到傾訴和鼓劥；在需要幫劣的時(shí)候，為你掃清障礙，劣你一臂乊力！ ? 話是開心的鑰匙，叧有高效溝通，建立良好人際關(guān)系，才能贏在大學(xué)，回報(bào)生你養(yǎng)你的父母！ : 1550280874 電話：15503590316 謝 謝！
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