輕松溝通及融洽的人際關(guān)系-資料下載頁
2025-03-22 03:27本頁面
【正文】 3 適時(shí)技巧性地打斷干擾 STEP 4 隨時(shí)準(zhǔn)備傾聽 第三部份 破除溝通障礙的技巧 77 三十秒摘要 當(dāng)有人是烈火戰(zhàn)車時(shí) ,你的目標(biāo)是贏得對方的尊敬。 STEP 1 堅(jiān)守自己的立場 STEP 2 中斷攻擊 STEP 3 復(fù)述對方的重點(diǎn) STEP 4 讓對方明白他的溝通目標(biāo) 第三部份 破除溝通障礙的技巧 78 三十秒摘要 如果有人成了狙擊手 ,你的目標(biāo)是讓狙擊手現(xiàn)形。 STEP 1 停、看、復(fù)述 STEP 2 使用試探性問題 STEP 3 找出令對方不滿的原因 STEP 4 建議未來的相處模式 第三部份 破除溝通障礙的技巧 79 三十秒摘要 如果有人變成定時(shí)炸彈 ,你的目標(biāo)是控制場面 STEP 1 給對方一點(diǎn)注意力 STEP 2 了解對方的真實(shí)意圖 STEP 3 把問題強(qiáng)度降低 STEP 4 預(yù)防爆炸 第三部份 破除溝通障礙的技巧 80 三十秒摘要 當(dāng)有人變成萬事通的時(shí)候 ,你的目標(biāo)是讓他們接受新觀念 STEP 1 了解對方、知己知彼 STEP 2 口氣隨和 ,語帶敬意 STEP 3 同化顧慮 STEP 4 技巧性地提出自己的看法 STEP 5 把萬事通當(dāng)成自己的良師 第三部份 破除溝通障礙的技巧 81 三十秒摘要 當(dāng)有人變成半桶水的時(shí)候 ,你的目標(biāo)是對他們的壞主意要給予致命的一擊 STEP 1 給對方一點(diǎn)注意力 STEP 2 澄清細(xì)節(jié) STEP 3 給對方下臺的機(jī)會 第三部份 破除溝通障礙的技巧 82 三十秒摘要 如果有人變成了好好先生 ,你的目標(biāo)是拿到兌現(xiàn)的承諾 STEP 1 創(chuàng)造一個嚴(yán)肅的溝通環(huán)境 STEP 2 坦誠相對 STEP 3 提供方法給對方 STEP 4 讓對方保證實(shí)現(xiàn)承諾 STEP 5 加強(qiáng)關(guān)系 第三部份 破除溝通障礙的技巧 83 三十秒摘要 如果有人變成了或許先生 ,你的目標(biāo)是幫助他們學(xué)會果斷思考 STEP 1 直接提出問題 ,對選擇加以澄清 STEP 2 保證並確定能進(jìn)行到底 STEP 3 加強(qiáng)關(guān)系 第三部份 破除溝通障礙的技巧 84 三十秒摘要 如果有人變成了沒事先生 ,你的目標(biāo)是要說服對方開口說話 STEP 1 給予足夠的時(shí)間 STEP 2 以期待的態(tài)度提出開放式問題 STEP 3 讓氣氛輕鬆 STEP 4 向?qū)Ψ秸故疚磥淼膱鼍? 第三部份 破除溝通障礙的技巧 85 三十秒摘要 當(dāng)有人變成負(fù)面思考者時(shí) ,你的目標(biāo)是把方向調(diào)整並解決問題 STEP 1 與潮流共同進(jìn)步 STEP 2 把他們當(dāng)作一種資源 STEP 3 挑起對方的極端的反應(yīng) STEP 4 感謝對方 第三部份 破除溝通障礙的技巧 86 三十秒摘要 面對牢騷大王 ,你的目標(biāo)便是形成解決問題的聯(lián)盟 STEP 1 聽取重點(diǎn) STEP 2 技巧性中斷對方的發(fā)言並明確問 題 STEP 3 將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到解決之道 STEP 4 提出解決方法 第三部份 破除溝通障礙的技巧 87 個案分析 趙先生發(fā)現(xiàn)小王在近時(shí)間總是無精打釆、哈欠連天 ,而且工作業(yè)績也大不如以前，於是， 他決定找小王談話 ,給他一個下馬威。 趙先生 :喂 ,我發(fā)現(xiàn)你最近表現(xiàn)很差。 小 王 :可是我覺得已經(jīng)盡了最大努力了。 趙先生 :努力 ?我怎么看不出你在努力。 小 王 :難道我現(xiàn)在不是在工作嗎 ? 趙先生 :你怎么用這種態(tài)度跟我說話。 小 王 :那你要我怎么說 ? 趙先生 :真是豈有此理 ,信不信我 ……. “隨便你怎么處置”。說完 ,小王頭也回地走了 . 88 ,然后現(xiàn)場示範(fàn)。 現(xiàn)場表演 分析原因 ,每組指定一人扮演趙先生 ,一人扮演小王 ,上臺表演 . 89 謝謝大家 ! 90 請觀賞 VCD
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