醫(yī)療行為中的人際關系-資料下載頁
2024-10-19 12:42本頁面
【正文】 穩(wěn)定與變遷 由醉漢所產生的思考 ? 醫(yī)療行為所涉及的三大群體 醫(yī)護人員、患者及親屬、社會 “ 無關人員 ” ? 例 1:在美國西北航空公司飛機上的感受 ? 例 2:國內醫(yī)院中的門診見聞 ?結論：凡是做與人有關工作的人都應該是管理者 關于醫(yī)療行為中的 “ 雙贏 ” ? 達到當事各方的雙贏就是管理的基本目標 ? 關于患者方面的需求 基本需求 感受： 例 1： 由機場接人的指示牌所想到的 例 2：由醫(yī)院的服務設施引起的思考 例 3：由醫(yī)護人員的工作方式所引起的思考 建立良好的醫(yī)患關系應注意的問題 ? 法律意識和道德觀念 ? 角色含義的把握 ? 正確處理移情和反移情的問題 ? 正確了解和對待患者及其親屬的心理防衛(wèi)機制 ? 正確認識自己的心理問題 ? 適當的溝通技巧 （ 1），（ 2） 謝謝 ? 患者路遇醫(yī)院工作人員的情景 ? 導診護士 ? 醫(yī)生應診中的問題 ? 小結： 應診也是營銷 每個工作環(huán)節(jié)是整體的一個部分 工作的目標是什么 ? 實現通知，并打出名牌 ? 事先通知，并打出單位名稱 ? 事先不通知，打出名牌和 /或單位名稱 ? 事先通知，讓客戶自己尋找 ? 由以上情況所聯(lián)想到的醫(yī)院服務（如預約掛號的提醒、預約掛號臨時取消的事先告之、其它提示）
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