人際關(guān)系與管理溝通-資料下載頁(yè)
2025-01-10 04:40本頁(yè)面
【正文】 覺(jué)得 ’（說(shuō)出自己的感受）、 ‘我希望 ’（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。 ? 其實(shí)這種行為是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。? ? 但要切記 “三不談 ”：? 時(shí)間不恰當(dāng)不談；? 氣氛不恰當(dāng)不談；? 對(duì)象不恰當(dāng)不談。 五、善用詢問(wèn)與傾聽(tīng) 詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。 一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。有效溝通的 10個(gè)要點(diǎn)? 清楚 (Clear)? 前后一致 (Consistent)? 連續(xù) (Constant)? 真實(shí) (Candid)? 淺顯易懂 (Conspicuous)? 可信 (Credible)? 分門別類 (Categorized)? 及時(shí) (Current)? 輕松 (Cheerful)? 口語(yǔ)化 (Chatty)溝通要訣 ? 與老人溝通，不要忘了他的自尊；? 與男士溝通，不要忘了他的面子；? 與女士溝通，不要忘了她的情緒；? 與上級(jí)溝通，不要忘了他的尊嚴(yán)；? 與年輕人溝通，不要忘了他的直接；? 與兒童溝通，不要忘了他的天真。請(qǐng)牢記并常用：“是 …… 但是 ……”的語(yǔ)言技巧
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