護(hù)患關(guān)系與溝通ppt１-資料下載頁(yè)
2025-10-09 15:21本頁(yè)面
【正文】 人還來(lái)不便要使用 “ 對(duì)不起 ” 、 “ 不好意思 ” 之類的話語(yǔ) 說(shuō)服他人的技巧 ?在臨床護(hù)理中，護(hù)理人員會(huì)經(jīng)常碰到患者對(duì)檢查、治療、護(hù)理、飲食、休息等問(wèn)題不理解、不合作或難以接受的情況，常常需要護(hù)理人員耐心地解釋和說(shuō)服。怎樣說(shuō)服他人呢？不妨從以下幾方面入手。 說(shuō)服他人的技巧 ? 從對(duì)方的利益出發(fā)，達(dá)到說(shuō)服目的。讓患者感覺(jué)你是為了好，為他的健康著想 說(shuō)服他人的技巧 ? 舉例： ? 一個(gè)患者在做完手術(shù)后，護(hù)士給他交待注意事項(xiàng)：護(hù)士說(shuō)： “ 回去后，你不要多走動(dòng)，最好臥床休息，因?yàn)槟氵@個(gè)手術(shù)部位，靠近關(guān)節(jié)處，走動(dòng)后，容易移位 ” ，患者說(shuō)： “ 啊，不能走動(dòng)呀，開(kāi)始你們沒(méi)有說(shuō)呀。 “ 護(hù)士說(shuō)： “ 這樣也是為你考慮，因?yàn)槟氵@個(gè)手術(shù)部位，靠近關(guān)節(jié)處，走動(dòng)后，容易移位。 ” 說(shuō)服他人的技巧 ? ２、讓對(duì)方理解你，在溝通交流時(shí)，說(shuō)出自己的想法，讓對(duì)方理解你的行為，達(dá)到說(shuō)服的目的。 說(shuō)服他人的技巧 ?３、介紹真實(shí)可行的事例或請(qǐng)治愈的病人現(xiàn)身說(shuō)教，護(hù)士可以向其介紹目前?？频闹委熜逻M(jìn)展，介紹已治愈的病例 說(shuō)服他人的技巧 ?舉例：患者的姐姐來(lái)到辦公室，要求特許妹妹使用自備的微波爐： “ 護(hù)士長(zhǎng)，有時(shí)想吃點(diǎn)熱飯熱菜，我把微波爐帶來(lái)了，請(qǐng)你準(zhǔn)許使用！ ” ?護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)： “ 我也很同情你的妹妹，但病房是不允許使用電器的！這樣吧，你妹妹的飯菜拿到我辦公室來(lái)熱，可以嗎？ ” 或者我會(huì)給院方提出意見(jiàn)，為患者準(zhǔn)備一臺(tái)微波爐 說(shuō)服他人的技巧 說(shuō)服效果評(píng)價(jià)： 護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)和患者家屬交流，既服對(duì)方遵守規(guī)章制度，又解決了患者的實(shí)際困難。 說(shuō)服他人的技巧 ? ３、說(shuō)服時(shí)要考慮對(duì)方的自尊心，不要隨意批評(píng)。因?yàn)榭紤]問(wèn)題的角度不同，人們會(huì)選擇不同的行為來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。在說(shuō)服過(guò)程中，一定要注意考慮對(duì)方的自尊心，不要隨意批評(píng)。如 “ 那你不能這樣做！ ”“ 你怎么能這樣做呢？ ” 、 “ 給你說(shuō)過(guò)不能吃魚(yú)？就你主意多！ ” …… .這些批評(píng)人的話，容易引起對(duì)方反感，反而達(dá)不到目的。 溝通中的紅綠燈 ?在護(hù)理工作中，有時(shí)也會(huì)遇到個(gè)別缺乏修養(yǎng)的患者，在不合理要求未達(dá)到時(shí)謾罵護(hù)理人員，甚至惡語(yǔ)傷人。因此，在不被理解或被誤解的時(shí)候，護(hù)理人員要用理智控制自己的不良情緒，本著不傷害原則、公平原則和有益于他人的原則，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，真誠(chéng)地關(guān)心幫助患者，相信最終會(huì)得到患者的理解。 當(dāng)患者憤怒時(shí) ?當(dāng)患者憤怒時(shí)，護(hù)理人員千萬(wàn)不能以憤怒回報(bào)，應(yīng)先安撫患者保持冷靜：“ 您先別生氣，我相信會(huì)有好的解決方法的。 ”“ 生氣不利于你身體的康復(fù)！ ” …… 待對(duì)方心平氣和后，再討論問(wèn)題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會(huì)，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者表示不會(huì)介意此事。 當(dāng)患者不合作時(shí) ?當(dāng)患者不合作時(shí)，護(hù)理人員切忌一味指責(zé)患者或者表示不滿，可找個(gè)悠閑一點(diǎn)的時(shí)間交談，如下午治療少，患者午睡后，情緒穩(wěn)定。根據(jù)對(duì)患者的了解可采取不同的方法。 當(dāng)患者冷漠時(shí) ?患者對(duì)護(hù)士很冷漠，如果不是感官中的溝通障礙，如視覺(jué)障礙等，則通常是以下情況。 當(dāng)患者冷漠時(shí) ?１、患者心不在焉 ?患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護(hù)士的存在，此時(shí)，護(hù)士可以說(shuō)： “ 您先忙，我等會(huì)再來(lái)！ ” ； 當(dāng)患者冷漠時(shí) ?２、對(duì)護(hù)士有意見(jiàn) ?患者對(duì)某護(hù)士的言行有意見(jiàn)，雖然沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，但放在心里。此時(shí)，護(hù)士如果有所察覺(jué)，應(yīng)該反省，主動(dòng)關(guān)心、幫助患者，使患者感受到護(hù)士的責(zé)任心和愛(ài)心，前嫌自然消失。 學(xué)會(huì)給患者一個(gè) “ 蘋果 ” 學(xué)會(huì)給患者一個(gè) “ 蘋果 ” ?一場(chǎng)突然而來(lái)的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進(jìn)方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個(gè)蘋果?！?啊，我還有一個(gè)蘋果！ ” 旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個(gè)蘋果，獨(dú)自在沙漠中尋找出路 。 學(xué)會(huì)給患者一個(gè) “ 蘋果 ” ?每當(dāng)干渴、饑餓、疲乏襲來(lái)的時(shí)候，他都要看一看手中的蘋果，抿抿干裂的嘴唇，陡然又會(huì)增添不少力量。一天過(guò)去了，兩天過(guò)去聞，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個(gè)他始終未曾咬過(guò)一口的蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。 學(xué)會(huì)給患者一個(gè) “ 蘋果 ” ?在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個(gè)表面上看來(lái)是多么微不足道的蘋果，竟然會(huì)有如此不可思議的神奇力量！ ?護(hù)理人員也要學(xué)會(huì)不失時(shí)機(jī)地饋贈(zèng)給患者一個(gè)滿懷信念的蘋果，比如疾病治療的新進(jìn)展，患者對(duì)親人的愛(ài)和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會(huì)無(wú)形地縮小。 ?
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