護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)教程課件-資料下載頁(yè)
2025-08-22 09:41本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】護(hù)患溝通是護(hù)理人員與病人及家屬、陪人之間的一種雙。護(hù)患溝通是收取病人資料的重要手段。據(jù)專家介紹，當(dāng)前發(fā)生的糾紛中，無過失的糾紛。因此良好的護(hù)患溝通，不僅是護(hù)理工作的基礎(chǔ)，而且可有效地把護(hù)理糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。%患者希望每日與護(hù)士交流一次；%患者選擇護(hù)患溝通內(nèi)容與疾病有關(guān)。30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何與患者溝通；%護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解；%的護(hù)士為對(duì)患者及家屬提出的“不合理”要求應(yīng)不。80％的護(hù)理糾紛與護(hù)患溝通不良或溝通障礙有著直接或間。護(hù)患溝通重要性認(rèn)識(shí)不足溝通意識(shí)不強(qiáng)。溝通傳遞的信息量超載。己，，缺乏對(duì)患者應(yīng)該有的愛心和尊重。好，她認(rèn)為尊重和溝通都是花架子，是可有可無的裝飾品，誤或處置不當(dāng)，容易造成患者的不信任?；蛞着?，使護(hù)患關(guān)系趨于緊張而無法溝通。抑郁、輕視、不信任、自閉等心理反應(yīng)而影響護(hù)患關(guān)系。期望心理疾病折磨病人的身心，患者期望醫(yī)護(hù)人員擁有精。其次，醫(yī)院應(yīng)重視在職護(hù)士職業(yè)道德的繼續(xù)教育，
【正文】 儀表美一點(diǎn)，語(yǔ)言甜一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，操作穩(wěn)一點(diǎn)，愛心多一點(diǎn)，照顧全一點(diǎn)，要求嚴(yán)一點(diǎn)，效益高一點(diǎn)，服務(wù)誠(chéng)一點(diǎn) 有效溝通的十個(gè)錦囊 ? 錦囊 1：好印象 錦囊 2：稱呼的講究， ? 錦囊 3：神奇的 1分鐘： 1分鐘效應(yīng)； 1分鐘贊美； 1分鐘溝通； 錦囊 4：告知的藝術(shù) :入院診斷告知、入院制度告知，催款告知 錦囊 5：說服他人 :從尊重入手，尊重對(duì)方是成功說服他人的法寶 有效溝通的十個(gè)錦囊 ? 錦囊 6：溝通中的紅綠燈原理 紅燈 —— 不利溝通的言語(yǔ)和行為 黃燈 —— 再次溝通的過渡 綠燈 —— 溝通自然輕松 錦囊 7：一個(gè)蘋果的魅力 不失時(shí)機(jī)地給患者一個(gè)滿懷信念的蘋果 —— 幫助其渡過人生的沙漠 錦囊 8：理解、支持 —— 起到情感的同步 錦囊 9：化阻力為助力 當(dāng)患者憤怒時(shí)、當(dāng)患者不合作時(shí)、當(dāng)患者難過時(shí)、當(dāng)患者冷漠時(shí) 錦囊 10：自始至終的“雙贏”策略 雙贏是溝通雙方的共同讓步； ? 溝通能夠帶來其他知識(shí)不能帶來的力量，它是成就一個(gè)人的順風(fēng)船。 讓溝通從心 (新 )開始 謝 謝！候診病人的護(hù)患溝通 ? 候診病人的心理狀態(tài)： ? 其一、急切地想見到醫(yī)生； 其二：害怕個(gè)別患者插隊(duì)；怕錯(cuò)過號(hào)子 溝通要點(diǎn)：有效溝通，準(zhǔn)確分診；主動(dòng)介紹坐診專家、教授、醫(yī)生；及時(shí)通報(bào)就診者，就診進(jìn)展。 急診病人護(hù)患溝通：溝通時(shí)效性；溝通的有效性；溝通的雙向性 檢查治療過程中的護(hù)患溝通 ? 5個(gè) W 1個(gè) H方法 Why— 檢查治療優(yōu)點(diǎn) What— 檢查治療目的 When— 檢查治療的約定時(shí)間 Where— 檢查治療的部位 Who— 檢查治療的醫(yī)生 How— 檢查治療的步驟、注意事項(xiàng) 特殊情形下的護(hù)患溝通 ? 易激動(dòng)的患者； ? 不合作的患者； ? 不會(huì)表達(dá)的患者； ? 感知覺障礙的患者 發(fā)放口服藥時(shí)護(hù)患言語(yǔ)溝通 常規(guī)護(hù)士職業(yè)禮儀語(yǔ)言： ? 稱謂性用語(yǔ)：就是對(duì)對(duì)方的稱謂，應(yīng)該禮貌、熱情、溫和。根據(jù)年齡的大小或職務(wù)。 ? 商量性用語(yǔ)：商量型用語(yǔ)應(yīng)該是中肯、婉轉(zhuǎn)、和藹的。 ? 詢問性用語(yǔ)：是耐心的、溫馨的、柔和的。 ? 指令性用語(yǔ)：是很準(zhǔn)確的、親切的、簡(jiǎn)明的。 ? 告知性用語(yǔ)：當(dāng)告知病情，告知我們所需要他配合的事情，是很禮貌，很明確、很大方的。 ? 勸慰性語(yǔ)言：是含蓄的、關(guān)愛的、體貼的。 ? 歉意性語(yǔ)言：應(yīng)該是樸實(shí)的、真誠(chéng)的、溫和的，非常柔和的。 ? 道別性用語(yǔ)：應(yīng)該是熱情誠(chéng)懇，溫和的。 護(hù)士的語(yǔ)言修養(yǎng) ? 。為病人做各項(xiàng)護(hù)理，一定不要閉口不言，使對(duì)方對(duì)你的行為產(chǎn)生疑問和不安。護(hù)士養(yǎng)成隨時(shí)和病人溝通的好習(xí)慣，我們才能更了解病人，為我們的病人提供更有針對(duì)性的高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士在與病人交往的時(shí)候，應(yīng)該是主動(dòng)的，護(hù)士的這種主動(dòng)關(guān)心和主動(dòng)交流的工作方式，久而久之形成了一種良好的工作習(xí)慣，那么你自然就會(huì)成為病人心中熱情真誠(chéng)的好護(hù)士。 護(hù)士的語(yǔ)言修養(yǎng) ? 在與病人的交流中，我們要注意了解病人的的心理需要。是進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)。 謝謝
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