業(yè)務(wù)學習-護患溝通技巧-資料下載頁
2025-07-26 12:37本頁面
【正文】 不愿意離開的原因后對家屬說：我理解你的想法，但是現(xiàn)在是熄燈時間，病房里還有其他病人需要休息，你們可以留一個家屬陪在這里，然后把日光燈換成墻燈，你看這樣行嗎？ 啟示 ：溝通要充分考慮當時的情境，在不同的情境里，護士要學會扮演不同的角色。 案例 5 某護士向病人詢問病情 …… A護士問：你昨天吃飯好還是不好？ B護士問：你昨天胃口怎么樣？吃了點什么？ A護士問：你現(xiàn)在腹部痛還是不痛？ B護士問：你今天感覺怎么樣？ 啟示 ：溝通時如果需要提問，盡量不要使用封閉式提問，而是盡量使用開放式的提問。 案例 6 急診病人詢問輸液時間 ?? A護士說：早上七點半到下午四點半！ B護士說：晚上沒有輸液的，下午四點半以后不要來輸液！ C護士說：您輸?shù)囊后w是抗生素，請盡量在日間用藥，如果有不良反應(yīng)發(fā)生能夠及時處理，希望您能夠理解和配合。 啟示：急診中夜班護士獨自當班，希望補液盡量集中在日班，但是沒有規(guī)定夜間不給輸液，所以不能推諉病人，同時要用和藹的語氣對病人解釋。 案例 7 急診護士夜班時，一名患者主訴頭痛要求看病。 A護士說：你頭痛??？頭痛要做腦電圖的，我們醫(yī)院晚上沒有腦電圖，所以你去大醫(yī)院看吧！ B護士說：你好，你是不是感冒啦？先坐在這里，讓我給你測一下體溫，然后請醫(yī)生來給你看病好嗎？ 啟示：護士指導不明確，是否需要檢查應(yīng)在診視之后由醫(yī)生決定，不得私自推諉病人。 ?成功學大師戴爾 卡耐基說過：與人相處的學問 ， 在人類所有的學問中應(yīng)該是排在前面的 ， 溝通能夠帶來其他知識不能帶來的力量 ，它是成就一個人的順風船 。 溝通 溝通從心開始 用心靈守護我們的病人 用心靈呵護我們的事業(yè) 溝通 是成就護理事業(yè)的順風船
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