護患溝通技巧培訓課件-資料下載頁
2025-01-04 06:29本頁面
【正文】 ?對視力不佳的病人，在你走進或離開病房時都要告訴病人通報你的名字，做操作時給以解釋說明。 ?如對聽力喪失的病人，可輕輕的撫摸讓他知道你的來到，讓病人看到你的臉部和口形。 護患溝通也是一門特殊的藝術(shù)，護士綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn) 但臨床上由于各種原因，導致護士與患者之間的溝通非常有限 溝通失敗的原因 傳統(tǒng)的生物醫(yī)學模式觀念認為醫(yī)生是上級，護士只是被動執(zhí)行醫(yī)囑進行操作，對護士沒有與患者進行交流溝通指導的要求，致使護士缺乏與患者溝通的主動性和自覺性，護士不愿溝通或很勉強進行溝通，甚至怕引起沖突而采取不與患者溝通的消極態(tài)度。 觀念差異是護患溝通的障礙 溝通信息的偏差 ? 護士在工作緊張、繁忙，工作量大時急于求成，與患者溝通時不注重方法，技巧、速度太快，給患者過大的信息量，超過患者的承受力，致使患者難以接受，再有溝通信息認識的差距也是造成護患溝通失敗的原因之一。 案例 夜班護士在發(fā)早餐前的口服藥， 15床病人以為是在發(fā)飯后服用的藥，沖著護士大喊，“我怎么沒有藥的啊！你是不是發(fā)錯了？！” A護士情緒激動地沖病人嚷：在發(fā)餐前藥呢，你少添亂！ B護士在復核了服藥本之后對病人說：噢，你記得很清楚啊，你的藥是治療高血壓的，飯后半小時服用，到時間我會送過來的，你先休息一會兒。 啟示 ：護患之間始終存在著信息不對稱，要學會站在患者的角度考慮問題。 對溝通時機掌握不適宜 護士與患者進行溝通時，不重視對方的想法和反應以及對此的理解程度，只考慮自己能夠完成工作，如入院宣教等 。溝通內(nèi)容與日常護理操作相分離，缺乏靈活機動性，甚至在患者病重或病痛不安，難以接受外來信息的情況下，不合時宜地自顧自地進行說話，從而達不到溝通的效果。 護士自身知識不足或缺乏溝通技巧 個別護士本身對護理工作不感興趣，不能主動學習專業(yè)知識，且對?？谱o理知識缺乏全面深入的了解和掌握，當患者咨詢問題或?qū)Σ∏椤⒅委煹雀械娇謶趾徒箲]時，護士不能得心應手地運用所學知識為患者解惑釋疑，做好心理疏導和健康指導工作，也不能進行有效溝通。 護患溝通中 “五主動” “六一句” “十個一點” 主動關(guān)心、幫助、體貼病人 主動耐心安慰病人 主動熱情接診病人 主動巡視病房 主動相送出院病人 五主動 入院時多介紹一句 操作時多說明一句 晨間護理時多問候一句 手術(shù)前多解釋一句 手術(shù)后多安慰一句 出院時多關(guān)照一句 六一句 微笑多一點 儀表美一點 語言甜一點 觀察細一點 操作穩(wěn)一點 十個一點 愛心多一點 照顧全一點 要求嚴一點 效益高一點 服務誠一點 當然在護理工作中，有時也會遇到個別缺乏修養(yǎng)的患者，在不合理要求未達到時謾罵護理人員，甚至惡語傷人。因此，在不被理解或被誤解的時候，護理人員要用理智控制自己的不良情緒，本著不傷害原則、公平原則和有益于他人的原則，耐心、細致地做好解釋工作，真誠地關(guān)心幫助患者，相信最終會得到患者的理解。 溝通是成就護理事業(yè)的順風船 ? 溝通從心開始 用心靈守護我們的病人 用心靈呵護我們的事業(yè) 謝 謝
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