掌握溝通技巧構建和諧護患關系-資料下載頁
2025-01-25 13:38本頁面
【正文】 責不予理解 ， 不予配合 ， 導致護患關系緊張 ， 患者及其家屬的過度維權 ? d， 患者不了解醫(yī)療服務的特殊性 ， 不懂醫(yī)學道理 ， 將自己作為商品消費者對待 ， 導致過度維權 ，患者和家屬不尊重客觀事實 ， 不遵守醫(yī)院規(guī)章制度和管理條例 ， 過度強調自身利益 。 患者方面 ? 當前國內(nèi)護患關系仍很緊張 ， 護患之間的誠信度大大降低 ， 一方面 ， 普通大眾 、 社會輿論極力要求擴大患者就醫(yī)的自主權 、 選擇權 ， 另一方面又用過高的期望值要求醫(yī)護人員 “只能成功不能失敗 ”；還有一些人對發(fā)生在醫(yī)患之間的類似事件作壁上觀 ， 甚至彈冠相慶；其次一些媒體對醫(yī)患糾紛帶有濃厚情感色彩而非客觀公正的報道 ， 直接影響了公正對事件的正確判斷 。 社會方面 ? 護理工作者要樹立高尚的職業(yè)道德情操 、 培養(yǎng)良好的醫(yī)德醫(yī)風；樹立 “ 以病人為中心 ” 的服務意識 ， 護理工作者要鍛煉過硬的護理操作技術 ， 及時 、 準確 、 熟練地執(zhí)行各項治療 、 護理 ， 為患者解除痛苦 ， 避免應操作失誤或不熟練導致患者痛苦加重或延誤治療時機 ， 從而引發(fā)護患糾紛 。 護理工作者要提高自身綜合素質 ， 增進患者的信任感 ， 注重綜合能力的培養(yǎng) ， 美好自身的言行舉止 ，滿足多元化知識結構的需要 ， 加強護患溝通 ， 建立良好的護患關系 。 新的醫(yī)療環(huán)境下如何建立和諧護患關系 不行 ? 護理人員要學會換位思考 ， 時刻站在患者得到角度為患者著想 ， 急患者之所急 ， 想患者之所想 ，解決患者的實際問題 ， 人文關懷滲透于護理服務的各個環(huán)節(jié) 。 真正把 “ 以病人為中心 ” 落實到實處 ， 滿足患者全方位需要 ， 護理人員要不斷增強法律意識 ， 改變 “ 懂醫(yī)不懂法 ” 、 “ 懂法不懂醫(yī) ”的被動現(xiàn)象 ， 在臨床工作中嚴格執(zhí)行法律法規(guī)和各種規(guī)章制度 、 操作程序 、 醫(yī)療護理常規(guī)等 ， 避免護患糾紛 。 新的醫(yī)療環(huán)境下如何建立和諧護患關系 不行 ? 患者住院期間每天需要輸液 ， 有些患者靜脈不好 ，穿刺時感到特別緊張 。 ? A護士對患者說了輸液的重要性之后說： “我用小針頭給你穿刺 ， 你放松些 ， 就不那么疼了 ， 來 ，深呼吸一口氣 ！ ”趁患者放松時 ， 就一針見血穿刺好了 。 ? B護士說： “10床某某打針了 ！ ”扎好止血帶后一邊拍打患者手背一邊抱怨著 “你的血管不好 ， 等會不要亂動 ， 不然又得重新扎 ” 案例 1 大多數(shù)患者對打針都有畏懼感 ， 怕疼 ， 擔心一針打不上 ， 出現(xiàn)顫動 、 躲閃等 ， 給成功穿刺帶來障礙 。 可通過微笑交談的方式把自己穿刺成功的自信傳遞給患者 。 遇到血管不易穿刺的患者 ， 護士選擇血管時切忌口中念叨血管如何不好扎 、 往哪扎呀等等 。 這些不自信的話往往會給患者造成更大的不安 ， 這時可與患者交談些其他話題 ， 分散其注意力 ， 緩解其緊張情緒 ， 使其在和諧氣氛中接受治療 。 在操作時遇到問題： 第一針沒扎上 ， 一定有道歉聲 。 團隊要有互補的精神 。 在操作時病人有異議 ， 要及時解答 ， 不 能解答的問題：不能說 “ 不知道 ” ， 你可以 回答 “我不太清楚 ， 我讓科室的 XXX給您說說 ， 或我找護士長給您講講 。 ” 有的護士講話語速比較快 ， 在做健康宣教時要放 慢語速或對病人說：對不起 ， 我講話比較 快 ， 您要沒有聽明白 ， 我再講一次 。 提前告知你的不足 ， 讓病人有準備 ， 對你的 不足能理解 ， 對病人要有效果的溝通 。 對于我們經(jīng)常碰到的欠費催款，可能會有以下兩種情形： 護士甲：阿姨啊，我都告訴你好幾次了，你欠款２０００多元了，今天無論如何要讓你的家人把錢交了，否則我們就停止用藥了。 護士乙：阿姨啊，今天是不是感覺好多了？不要心急啊，再配合我們治一個療程，您就可以出院了。噢，對了，住院處通知我們說您需要再補交住院費，麻煩您通知家人過來交一下。等家人來了，我可以帶他去交的。 案例 2 通過溝通人們可以相互分享情感 ， 增進相 互間的理解和信任 ， 有助于了解患者的身 心狀況 ， 更好地為患者服務 ， 密切護患關 系 ， 從而使患者處于一種最佳的身心狀 態(tài) ， 有利于疾病的康復 ， 同時也為醫(yī)護人 員 營 造 一 個 愉 快 的 工 作 環(huán) 境 。 溝通既是一種科學的工作方法 ， 同時也是一門藝 術 ， 還要掌握本學科及相關學科的知識 ， 大家 應努力通過有效的護患溝通建立良好的護患關 系 ， 為病人提供科學的 、 系統(tǒng)的 、 整體的護 理 。 LOREM IPSUM DOLOR 謝 謝！！
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