掌握溝通技巧構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系-資料下載頁(yè)
2025-01-25 13:38本頁(yè)面
【正文】 責(zé)不予理解 ， 不予配合 ， 導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張 ， 患者及其家屬的過(guò)度維權(quán) ? d， 患者不了解醫(yī)療服務(wù)的特殊性 ， 不懂醫(yī)學(xué)道理 ， 將自己作為商品消費(fèi)者對(duì)待 ， 導(dǎo)致過(guò)度維權(quán) ，患者和家屬不尊重客觀事實(shí) ， 不遵守醫(yī)院規(guī)章制度和管理?xiàng)l例 ， 過(guò)度強(qiáng)調(diào)自身利益 。 患者方面 ? 當(dāng)前國(guó)內(nèi)護(hù)患關(guān)系仍很緊張 ， 護(hù)患之間的誠(chéng)信度大大降低 ， 一方面 ， 普通大眾 、 社會(huì)輿論極力要求擴(kuò)大患者就醫(yī)的自主權(quán) 、 選擇權(quán) ， 另一方面又用過(guò)高的期望值要求醫(yī)護(hù)人員 “只能成功不能失敗 ”；還有一些人對(duì)發(fā)生在醫(yī)患之間的類似事件作壁上觀 ， 甚至彈冠相慶；其次一些媒體對(duì)醫(yī)患糾紛帶有濃厚情感色彩而非客觀公正的報(bào)道 ， 直接影響了公正對(duì)事件的正確判斷 。 社會(huì)方面 ? 護(hù)理工作者要樹(shù)立高尚的職業(yè)道德情操 、 培養(yǎng)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；樹(shù)立 “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)意識(shí) ， 護(hù)理工作者要鍛煉過(guò)硬的護(hù)理操作技術(shù) ， 及時(shí) 、 準(zhǔn)確 、 熟練地執(zhí)行各項(xiàng)治療 、 護(hù)理 ， 為患者解除痛苦 ， 避免應(yīng)操作失誤或不熟練導(dǎo)致患者痛苦加重或延誤治療時(shí)機(jī) ， 從而引發(fā)護(hù)患糾紛 。 護(hù)理工作者要提高自身綜合素質(zhì) ， 增進(jìn)患者的信任感 ， 注重綜合能力的培養(yǎng) ， 美好自身的言行舉止 ，滿足多元化知識(shí)結(jié)構(gòu)的需要 ， 加強(qiáng)護(hù)患溝通 ， 建立良好的護(hù)患關(guān)系 。 新的醫(yī)療環(huán)境下如何建立和諧護(hù)患關(guān)系 不行 ? 護(hù)理人員要學(xué)會(huì)換位思考 ， 時(shí)刻站在患者得到角度為患者著想 ， 急患者之所急 ， 想患者之所想 ，解決患者的實(shí)際問(wèn)題 ， 人文關(guān)懷滲透于護(hù)理服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié) 。 真正把 “ 以病人為中心 ” 落實(shí)到實(shí)處 ， 滿足患者全方位需要 ， 護(hù)理人員要不斷增強(qiáng)法律意識(shí) ， 改變 “ 懂醫(yī)不懂法 ” 、 “ 懂法不懂醫(yī) ”的被動(dòng)現(xiàn)象 ， 在臨床工作中嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)和各種規(guī)章制度 、 操作程序 、 醫(yī)療護(hù)理常規(guī)等 ， 避免護(hù)患糾紛 。 新的醫(yī)療環(huán)境下如何建立和諧護(hù)患關(guān)系 不行 ? 患者住院期間每天需要輸液 ， 有些患者靜脈不好 ，穿刺時(shí)感到特別緊張 。 ? A護(hù)士對(duì)患者說(shuō)了輸液的重要性之后說(shuō)： “我用小針頭給你穿刺 ， 你放松些 ， 就不那么疼了 ， 來(lái) ，深呼吸一口氣 ！ ”趁患者放松時(shí) ， 就一針見(jiàn)血穿刺好了 。 ? B護(hù)士說(shuō)： “10床某某打針了 ！ ”扎好止血帶后一邊拍打患者手背一邊抱怨著 “你的血管不好 ， 等會(huì)不要亂動(dòng) ， 不然又得重新扎 ” 案例 1 大多數(shù)患者對(duì)打針都有畏懼感 ， 怕疼 ， 擔(dān)心一針打不上 ， 出現(xiàn)顫動(dòng) 、 躲閃等 ， 給成功穿刺帶來(lái)障礙 。 可通過(guò)微笑交談的方式把自己穿刺成功的自信傳遞給患者 。 遇到血管不易穿刺的患者 ， 護(hù)士選擇血管時(shí)切忌口中念叨血管如何不好扎 、 往哪扎呀等等 。 這些不自信的話往往會(huì)給患者造成更大的不安 ， 這時(shí)可與患者交談些其他話題 ， 分散其注意力 ， 緩解其緊張情緒 ， 使其在和諧氣氛中接受治療 。 在操作時(shí)遇到問(wèn)題： 第一針沒(méi)扎上 ， 一定有道歉聲 。 團(tuán)隊(duì)要有互補(bǔ)的精神 。 在操作時(shí)病人有異議 ， 要及時(shí)解答 ， 不 能解答的問(wèn)題：不能說(shuō) “ 不知道 ” ， 你可以 回答 “我不太清楚 ， 我讓科室的 XXX給您說(shuō)說(shuō) ， 或我找護(hù)士長(zhǎng)給您講講 。 ” 有的護(hù)士講話語(yǔ)速比較快 ， 在做健康宣教時(shí)要放 慢語(yǔ)速或?qū)Σ∪苏f(shuō)：對(duì)不起 ， 我講話比較 快 ， 您要沒(méi)有聽(tīng)明白 ， 我再講一次 。 提前告知你的不足 ， 讓病人有準(zhǔn)備 ， 對(duì)你的 不足能理解 ， 對(duì)病人要有效果的溝通 。 對(duì)于我們經(jīng)常碰到的欠費(fèi)催款，可能會(huì)有以下兩種情形： 護(hù)士甲：阿姨啊，我都告訴你好幾次了，你欠款２０００多元了，今天無(wú)論如何要讓你的家人把錢交了，否則我們就停止用藥了。 護(hù)士乙：阿姨啊，今天是不是感覺(jué)好多了？不要心急啊，再配合我們治一個(gè)療程，您就可以出院了。噢，對(duì)了，住院處通知我們說(shuō)您需要再補(bǔ)交住院費(fèi)，麻煩您通知家人過(guò)來(lái)交一下。等家人來(lái)了，我可以帶他去交的。 案例 2 通過(guò)溝通人們可以相互分享情感 ， 增進(jìn)相 互間的理解和信任 ， 有助于了解患者的身 心狀況 ， 更好地為患者服務(wù) ， 密切護(hù)患關(guān) 系 ， 從而使患者處于一種最佳的身心狀 態(tài) ， 有利于疾病的康復(fù) ， 同時(shí)也為醫(yī)護(hù)人 員 營(yíng) 造 一 個(gè) 愉 快 的 工 作 環(huán) 境 。 溝通既是一種科學(xué)的工作方法 ， 同時(shí)也是一門藝 術(shù) ， 還要掌握本學(xué)科及相關(guān)學(xué)科的知識(shí) ， 大家 應(yīng)努力通過(guò)有效的護(hù)患溝通建立良好的護(hù)患關(guān) 系 ， 為病人提供科學(xué)的 、 系統(tǒng)的 、 整體的護(hù) 理 。 LOREM IPSUM DOLOR 謝 謝！！
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